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2018年，在車市寒冬的背景下，雷克薩斯年銷量超過16萬，做到21%的漲幅，這樣一張成績單足夠讓其它企業「眼紅」。在2月20日舉辦的媒體溝通會上，雷克薩斯對呈現的數字顯得並不那麼在意，他們真正關注的是在成績背後一系列體系能力的構建，「我們像個‘不偏科的學生’，致力於全價值鏈的均衡發展。」
2018年，中國車市結束了連續多年的快速增長。銷量下滑加上政策法規的調整以及市場環境中諸多不確定因素的存在，讓這場車市「寒冬」顯得更加冷冽。
過去一年，雷克薩斯在中國市場累計銷售160,468台，同比增長21%，遠超中國豪華汽車市場8%的總體增幅。同時，在全球銷量份額占比中，中國市場貢獻了23%，同比增長了4個百分點，上升幅度位居雷克薩斯全球各區域市場首位。雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁總結道，「憑借大幅提升的品牌力、產品力、穩健的經營管理、健康的經銷商網路發展，還有朝氣蓬勃的團隊，雷克薩斯在過去的一年，做到了全方位的進階。」
去年與大竹仁同期上任、擔任雷克薩斯在華銷售業務掌門人的雷克薩斯中國副總經理徐崙女士，將車市形容成一杯入口青澀、回甘生津的茶。她說：「令人齒頰生香的回甘，往往源於優質的茶品、水質、沖泡手法等等。憑借環環相扣的、全價值鏈的提升，如果雷克薩斯是一杯茶，可以說是回甘綿長。」
全力奮進背後的努力
說到全價值鏈的提升，雷克薩斯做了哪些努力？
1、硬實力的強化
首先是優質可靠的產品力。過去一年雷克薩斯向中國市場投放了包括：全新雙旗艦LS和LC、全新一代ES，以及剛剛問世不久的全新UX在內的多款重磅新車，新產品既有家族化設計和匠心的傳承，也有在新時代下的大膽突破和創新，受到大量中國消費者的青睞。其中ES、NX和RX三款主力車型表現最為突出，分別售出62,362量、39,589輛和33,487輛，都保持著良好的增長勢頭。
其次，穩健的經營管理和Omotenashi理念在中國市場的落地。做到健康經營的關鍵是如何做到供需關係的平衡，這考驗廠商對市場的預判、生產體系能力以及與經銷商細致的溝通等等。徐崙舉例說，在ES更新換代時，為把新款ES的產品價值更加全面、清晰地傳遞給消費者，避免用戶發生混淆，雷克薩斯盡最大努力，與工廠協調新老款車型的生產節奏，提前完成老款ES停止生產和清庫的工作，為7月全新ES的生產、上市留出了寶貴的準備時間，規避了很多品牌為了保銷量，而出現的新老車款疊加銷售的現象。
雷克薩斯高效健康的供需管理，不僅讓更多中國消費者第一時間清晰認知雷克薩斯的產品價值，更確保了經銷商的利益，成為做到經銷商健康盈利的關鍵。
雷克薩斯的Omotenashi理念貫徹的是以心至誠的待客之道，不僅體現在產品設計的每個細節，也源於每個員工「從心出發」的對顧客的那份真誠和尊重。徐崙說：「Omotenashi待客之道是雷克薩斯品牌的一種承諾：預見先機，體察入微，常懷感恩之心。在和雷克薩斯接觸的每個瞬間，都能夠被感知。」
最後，經銷商與廠商的夥伴關係，以及健康的經銷商網路發展。雷克薩斯一直秉承著「客戶第一、經銷商第二、廠家第三」的經營理念，徐崙說：與經銷商合作，最重要的就是真誠和信賴。在豪華品牌中，雷克薩斯最早成立了經銷商咨詢委員會，每次重大策略、產品上市、產品定價，都會積極主動、非常坦誠地和經銷商委員會的成員進行充分溝通，傾聽他們的聲音，也讓他們了解廠家的想法。在數量上，截止到去年底，雷克薩斯在全國範圍內的授權經銷商數量已達到201家。
2、軟實力的傳輸
伴隨品牌新篇章的開啟，雷克薩斯的品牌力進一步提升。雷克薩斯對品牌自身有一個清晰的認識，強調自己是一個有溫度的豪華品牌。雷克薩斯中國市場推廣部部長陳忱解釋說：「對於品牌來說，更重要的是賦予它文化的屬性，而文化的傳播往往比傳播的方法更加重要。」在過去幾年的努力中，雷克薩斯在品牌層面充分體現了它獨特的文化屬性和人文形象。
比如在新車發布會上，雷克薩斯別具匠心地引入「音味空間」環節，看似小小的環節設計，其實是源自雷克薩斯的將心比心，讓習慣了流水式發布會的媒體記者可以在活動結束後有個輕鬆溫暖的相聚空間。與此同時，雷克薩斯在藝術、文化、時尚、財富等眾多領域也展開了全面深入的對話，從禮讚創新的「天工開物」系列匠心巡展，到冠名當代智識標桿的《十三邀》；從俞飛鴻、段奕宏、王千源等品牌摯友演繹的《人生電影》，到聯合發布高淨值群體風向標的《胡潤百富榜》，向公眾講述了獨特的、富有溫度的品牌內涵。對於未來努力的方向，陳忱強調說，接下來更重要的，就是如何堅持下去。
如何平衡「量」和「質」的關係
2019年，整體的汽車市場更加難以預料，包括國六標準、部分地區對車輛牌照的限制、正式實施的雙積分制度等政策法規的調整，都讓汽車行業在艱難的市場環境下更加充滿不確定性。
面對變幻莫測的市場環境，雷克薩斯的挑戰是，如何在「量」和「質」上保持自己的特色。徐崙表示：「相對於數字來講，雷克薩斯從來都是更注重‘質’。我們對‘質’的追求，一方面是為客人提供高質量的服務；另一方面，作為廠家，要和經銷商合作夥伴們形成一定‘質’的成長。」
今年是雷克薩斯品牌成立30周年之際，全球市場累計銷量業已突破千萬台，中國市場也即將迎來累計銷量突破百萬的里程碑。對此，大竹仁表示，要紮紮實實做好眼下的事情，包括品牌建設、產品質量把控，以及提供更優越的服務，如此以來才能贏得更多客戶的信賴。（圖/文 網通社 王靜亞）