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多元文化背景下,跨國企業員工在交流合作中碰撞、融合進而激發創新力。
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來源:製造界(ID:baixiu01),作者:張功鋒
福耀作為一個大型跨國工業集團,現已在中國、美國、俄羅斯、德國、日本、韓國等9個國家和地區建立了產銷基地。
2017年,福耀歐洲公司新廠在德國海爾布隆動工,2018年底,竣工投產。德國工廠作為福耀國際化重要戰略布局之一,不僅能夠零距離地為BMW、奧迪、大眾等歐洲傳統汽車品牌提供玻璃增值服務,還能對接德國先進製造技術與裝備工藝,從而持續引領汽車玻璃行業。現在,一片片福耀玻璃正從這里源源不斷地供應到德、英、意、瑞等國家的汽車廠。
多元文化背景下,跨國企業員工在交流合作中碰撞、融合進而激發創新力。2018年5-8月,福清汽車玻璃三包裝廠長張功鋒被外派至德國支援歐洲項目,回國後,他將這段跨文化經歷付諸筆端。
2018年中,我獲得一次前往福耀歐洲公司支援的機會。辦簽證、踏出國門、到達德國、支援工作……三個月的時間一晃而過。德國工廠搬遷結束後,我又回到國內,馬不停蹄地投入到緊張忙碌的生產工作中。
現在回想起在德國的三個月,一切仿如昨日。中國人和德國人不同的溝通方法、工作風格、思維方式,讓我印象深刻。
德國工廠內,員工正在調試機台
1/ 溝通方法不一樣
出門遇到的第一個問題是語言。一到德國,我就後悔當年在英語課上偷偷看的漫畫而不是英文書。記得第一次跟老外打招呼,我憋了半天,只吐出一個詞,Hello。工作時間長了,我發現,蹩腳的語言並不是阻礙交流的最大「殺手」,缺乏表達意願才是阻礙交流的「元兇」。在德國,有好的語言能力,不等於有好的溝通能力。
對比來說,在國內,即便語言沒有障礙,卻不見得溝通起來無障礙。信息可以通過手勢、眼神甚至翻譯軟件來傳遞,但中國人長久以來習慣於埋頭做事,羞於分享經驗。針對這一點,福耀歐洲公司的副總經理劉瑞對我說,在德國,溝通了不一定有效果,但不溝通一定會有誤會。對此,我信以為然。在德國的三個月,別的技能不敢說,我自己倒是健談了許多,也更願意主動對別人say hi。
德國包邊註塑線員工Cristinax正在切去邊緣廢料。
2/ 工作風格不一樣
在德國工作了三個月,發現中國人和德國人的工作風格有很大區別。譬如,中國人在馬路中央遇到矮牆,第一反應是選擇跨過去。德國人遇到同樣的情況,則是掉頭回家,畫一個星期的圖紙,花一個星期準備材料工具,最後再回來把矮牆拆了。這樣既方便人行,也方便車行。
再譬如,中國人和德國人坐在一起開會,中國人覺得德國人「磨嘰」,德國人覺得中國人「猴急」,其本質是中國人辦事喜歡著眼當下,快速響應,高效解決。德國人則放眼未來,看重計劃研究,喜歡刨根究底。因此,如果在工作中,你找不到你的德國同事了,他們不一定是去喝咖啡,說不定是又去造「拆牆」的設備了。
到德國支援的中國團隊
3/ 思維方式不一樣
新生的德國工廠,還在成長階段,它既需要有人給它規劃成長的藍圖,也需要時刻有人保證它的「溫飽」。在德國的三個月,我聽到最多的是「In the future, we want……」「Now, we need to do ……」
有一次,我跟德國的生產經理聊天。他說德國人幹半個小時的活,就要停下來開兩個小時的會,他不能理解為什麼中國人開10分鐘的會,就能幹一天的活,而且在沒有指導的情況下,大家還都知道該做什麼。
我說,中國人做事不會計劃到100%才行動,60%就可以了,小步快走,迭代更新,這是互聯網思維;德國人要有200%的計劃,才可以100%地行動,避免過程中產生的錯誤與缺漏,這是製造業思維。
這兩種思維各有優劣。項目建設初期,時間成本高,試錯成本低,快速改進有利於完成項目;項目完成量產後,作業規範和守紀標準更能保證產品的穩定性,避免質量事故的發生。
自動化主控林康與註塑機主控Pascal交流註塑工藝
4/ 後記
德國同事給我留下最深刻的印象是嚴肅謹慎、長於計劃。現場的布局設計細微處,包含了他們對安全性、便捷性、維護性的思考。
舉一個簡單的例子,他們的現場電路安裝,接線工整有序,顏色分類一目了然,每一個線頭都標識說明,極大地便利了生產維護、改造翻新。這是國內實用主義為上的接線方法所無法比擬的,也是我們應該深入學習的。