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由於之前發生的一系列事件，許多人認為乘客是弱者，但最近滴滴發生的事情並非如此。滴滴司機陳師傅沒有做錯任何事，但他被乘客謀殺了，這也給陳師傅的家人蒙上陰影。家里有老人和孩子，他們依靠他來支持生活。事件發生後，總裁柳青也提出滴滴看望遇難者的家屬。後來，在半夜回來的路上，懇求公眾給滴滴一個改過自新的機會。
3月25日晚，滴滴總裁柳青來到常德看望陳師傅的家人，然後在回來的路上寫下了自己的心情。當她去陳師傅家時，她說她想過如何安慰她們，但當她面對家人的眼淚時，她明白一件事，即使她說這是非常蒼白無力的。然而，重要的是他們第一次去看望他們的家人並與他們面對面。柳青馬上就談到了自己去年的情緒。那時，我遇到了這樣的事情，因為我太軟弱和害怕，我不知所措，所以我第一次不能和家人在一起，我後悔了。關於去年發生的事情，我相信很多人還記得它。也就是說，從那時起，用戶開始不信任滴滴，而滴滴開始糾正安全問題。然而，失去的信任並不那麼容易。所以這一次，柳青在文章的最後，懇求市民給予滴滴改過的機會，讓滴滴可以破繭成蝶。
對於柳青的講話，不少網友也表達了自己的看法。對於這一事件，他們中的大多數人都認為平台並沒有做壞事，但這是一個社會問題。與滴滴相比，公共部門應該承擔更多並且有所作為，依靠公司來解決社會問題是不可能的。與此同時，很多人都說必須從根本上治愈這種社會問題。不難看出公眾並沒有因此次事故而責怪滴滴。無論是計程車還是現在的網路車，實際上都存在某些社會保障問題，乘客和司機都需要注意安全問題。但是，應該更加注意的是這些事情背後的因素。正如網民所說，這個領域存在很多社會問題，基本上來自家庭和社會的大環境。要解決安全問題，有必要從這里開始，可是這並不容易。
