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引起關注的「某女士購賓士車消費糾紛」一事
有了新進展！
今天（4月14日）上午
西安市互聯網信息辦公室官方微博
@西安發布
回應「女子購賓士車消費糾紛」事件
稱市場監管部門已對「利之星」立案調查
責成盡快退車退款
@西安發布
微博全文如下
引起關注的「某女士購賓士車消費糾紛」一事，記者採訪高新區市場監管部門，了解到該部門有關工作進展情況。
2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱「利之星」4s店）簽訂了分期付款購買全新進口賓士CLS300汽車購車合同。3月27日提車後，因認為發動機存在問題與「利之星」4s店自行協商退換車輛未果。4月9日向陜西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退費。當日高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理，敦促「利之星」4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到「利之星」4s店繼續和店方協商，當晚要求「利之星」4s店簽訂了退車退款書面協議。
4月11日、12日，高新區市場監管部門先後對雙方退車退款協議情況進行了核實；對「利之星」4s店經營情況進行檢查，已對「利之星」4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，並委托法定監測機構進行技術檢測；對「利之星」4s店負責人行政約談，並要求該店通知賓士（中國）公司協助進行調查。
4月13日，市場監管部門再次責成「利之星」4s店盡快落實退車退款事宜。聽取了投訴人新提出的八項訴求。當天，還組織「利之星」4s店負責人與投訴人對話協商，努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中，店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，並表態願立即退款、承擔市場監管部門調查核實後相應的法律責任。某女士感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，也願意接受調查核實以後依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。
目前，高新區市場監管部門要求「利之星」4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。
聲明稱，該公司對客戶的經歷深表歉意，已派專門的工作小組前往西安溝通解決。
事件回顧：
3月22日
車主前往西安利之星賓士4S店付款提車，工作人員說暫時不能提車，要做新車檢測(PDI)
3月27日
車輛從4S店開出10公里後，機油故障燈亮起。工作人員表示屬正常現象，建議車主現將車開回家，28日開回店里再做鑒定。
3月28日
當天下午被告知車輛發動機漏油，之後車主要求店方退款或者換車。店方答應該條件，並解釋說處理流程會比較長，需要等待3天。同時承諾願意支付一定的精神補償。
4月1日
店方打電話同車主協商：退款比較麻煩，並詢問能不能換車，再給予一定的補償。之後店方承諾3天內，將該問題解決。
4月4日
工作人員打電話給車主稱：如果這個車換過發動機，我們就賣不掉了，所以我們給您換一個發動機，但是會給您一定的補償。並提出對方可在4月8日來提車。
4月8日
車主打電話給店方，詢問情況，被告知繼續等待，還沒有結果。同時根據國家三包，這個車只能換發動機。
4月11日
事件曝光，引發輿論熱議。西安利之星汽車有限公司，就該事件表明了態度。同時4S店的公關部門稱：他們已與當事人私下達成和解。
4月12日
車主向媒體反映，至今沒有收到任何賓士官方或4S店官方的回復，只有銷售人員在不斷與自己聯繫，自己並沒有與4S店達成和解。同時4S點店在接受記者採訪時否認車輛在銷售之前存在質量問題。
4月13日
13日凌晨涉事的賓士轎車已被封存，西安市市場監督管理局高新分局將委托有資質的檢測機構，對車輛進行檢測。
13日白天，車主與調查組首次見面，並提出8項訴求。目前車主在高新管委會等待相關工作人員前去解決問題。
13日下午，北京梅賽德斯-賓士銷售服務有限公司就「賓士女車主哭訴維權」一事發布聲明。
4月14日
一段疑似女車主與4S店高管交涉的錄音開始在網路瘋傳——話題焦點直指4S店騙取金融服務費，且流入個人帳戶，未開具發票
來源：陜西都市快報、陜西交通廣播
要聞回顧：
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