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開啟汽車零售端新思路
3月21日，勞斯萊斯汽車（Rolls-Royce Motor Cars）中國首家精品店在上海陸家嘴開業。
作為汽車中的「頂奢」，勞斯萊斯一舉一動都受到各方的註目。此次和往常的操作都不相同，勞斯萊斯選擇以精品店的面目打開新的零售之路，且採取的並非是傳統的零售模式，而是數字化手段與奢侈品體驗相結合，個人定制服務內容也更加地飽滿。
相比於普通的專賣店，勞斯萊斯精品店也可應稱其為「展示店」，勞斯萊斯汽車上海巨星投資人何震在解答為何要開一家「展示店」時說：「也許你今天不是我們的勞斯萊斯潛在客戶，但是在中國，什麼都是有可能的。」
顛覆以往傳統汽車門店形象
傳統汽車專賣店的零售模式很直白，千篇一律的陳設，內容枯燥，氛圍冰冷，不適應如今追逐潮流的市場趨向。
縱然是「頂奢」，也開始想方法為零售店注入新鮮、活力。
這家精品店是由法國原班設計團隊打造，在這里勞斯萊斯的氣質與現代科技碰撞交織，相比於普通的勞斯萊斯專賣店，精品店也更加地奢華。
●外觀
櫥窗作為品牌店的第一張臉十分重要，勞斯萊斯精品店在櫥窗里直接擺放了勞斯萊斯「曜影」一車，這台曜影的配色是當下潮牌最愛，高飽和、喧鬧、相互撞擊、奪人眼，也代表著勞斯萊斯的年輕活力。
如果光看外觀，很容易讓人誤會這是一間奢侈品零售商店，巨幅4K超清LED背景牆創造了富有互動性的視覺效果。遍布的背光雲石強化了奢華的體驗，營造出華而不喧的獨特氣氛。
● 展廳
展廳把顧客帶入了充滿勞斯萊斯汽車元素的小世界。四周牆面由工藝複雜精細的藝術漆裝飾而成，穿插點綴著不銹鋼飾條，聚光燈下勞斯萊斯座駕熠熠生輝。
為了在展廳中盡可能展現勞斯萊斯的品牌文化，勞斯萊斯邀請了法國事務前來設計，室內諸多細節呼應勞斯萊斯的經典元素。例如沙發周圍的金屬柱屏風，與勞斯萊斯標誌性的帕特農神廟進氣格柵異曲同工。除了豪華店的裝飾，數字化手段也是該空間的一大亮點。
● 休息區
環形沙發採用了勞斯萊斯汽車座椅所用的同款皮質，沙發上方探出身子的是歡慶女神，兩邊的隔屏上的銀絲材質彰顯低調的奢華。
● 定制工坊
消費者可以在店里提供的觸摸屏上選擇定制一款勞斯萊斯，定制的內容包括勞斯萊斯的車身顏色以及內飾等等。不僅限於方向盤、輪轂、座椅頂棚、車身色彩，從可視化電子設備到隱私設置，客人都可以提出需求。
▲ 消費者定制的粉色勞斯萊斯
此前便有一女士通過定制化服務，「DIY」了粉色的勞斯萊斯。勞斯萊斯汽車大中華區總監李龍先生說：「奢侈品零售方式正在經歷革新與融合。全新的展廳將奢華與現代科技創新融合，致力於為顧客打造一個專屬空間，鼓勵他們享受定制的樂趣。」
低齡、女性消費者占比加重
2018年勞斯萊斯全球銷量達到4107輛，同比增長22.2%，創115年歷史中的最高銷量。其中中國市場增速超40%，為勞斯萊斯貢獻了20%的銷量。中國市場對於勞斯萊斯的重要性不言而喻。
值得關注的是，勞斯萊斯中國客戶明顯呈現年輕化的趨勢，勞斯萊斯汽車有限公司中國區總監李龍表示：勞斯萊斯中國市場客戶年齡在39歲左右，低於勞斯萊斯全球車主的平均年齡。但20歲以下客戶、女性用戶在中國市場的占比均為20%左右。
▲ 品鑒勞斯萊斯鄭州站
這意味著，國內消費的勞斯萊斯當中，每五個車主中就有一個年齡不到20歲！每5個車主里，有一位是女性！這也是勞斯萊斯不斷將門店「微整」，逐漸「年輕化」的原因。
勞斯萊斯為了更好地適應中國市場新態勢，「品鑒勞斯萊斯」展覽、品牌快閃體驗店巡回展出等都是常規輸出了。
此外，個性化定制、精準匹配等概念成為互聯網、高端製造業等行業中的熱門概念。勞斯萊斯汽車上海巨星投資人何震發先生在專訪中稱，「我們所有的服務都是定制的，只要顧客能想到，勞斯萊斯就一定能做到。」2019年，勞斯萊斯的打法可能將是個性化定制+奢華體驗+入駐商圈。
如今的消費者在體驗門店中，希望看到品牌為他們打造的專屬空間，可以進行情感消費，更多多元化的業態體驗，以及體驗獨特的品牌文化等，消費者希望可以拉近與高端品牌的距離。而想要入駐商圈，勞斯萊斯或許要把精力更多花在以上方面。
4S店紛紛試水開進購物中心
勞斯萊斯年輕化開進核心商圈並非首例，4S店進購物中心早已見苗頭，風雲變色，每個汽車品牌都紛紛亮劍，一步一步試水走入購物中心。勞斯萊斯通過精品店全新的設計理念以及服務，希望讓更多人能親身感受到勞斯萊斯品牌的改變。
除了勞斯萊斯，國內不少汽車品牌4S店也開始「微整」，為了打開年輕市場，在空間中的體驗中更加地豐富。
❶ 廣汽蔚來的線下體驗店——NIO House
NIOHouse位於廣州的珠江新城，在NIOHouse中，廣汽蔚來設置了小型的圖書室，二層的牆上擺放了很多的書籍，圖書室的空曠區域，可靈活變動用作小型舞台，平日開展小劇場、講壇、拍賣會等各項活動。除此之外，用戶可以用積分兌換二樓空間的共享辦公、餐飲、親子樂園等區域的使用權限。
❷ 上汽MG名爵全球旗艦生活體驗中心
MG名爵全球旗艦體驗中心除了提供定制改裝方案，最富有特色的當屬咖啡吧，聘用了星巴克中國咖啡師大賽冠軍，百瑞斯塔中國咖啡師選拔賽冠軍作為MG的首席咖啡師。內含咖啡區，電競區、兒童遊樂池、等6大主題項目，時常為所有車主打造賽道音樂節等活動。
❸北汽新能源LITE首家交付中心（北京鴻都瑞通店）
LITE採用「1+1+1」的行銷模式。簡而言之，「1+1+1」指的是「商場店」+「體驗店」+「服務店」模式，通過打通體驗、銷售、服務三個環節，做到1+1+1>3的效果。
LITE所打造的更是一個「生活體驗館」。北汽希望消費者可以像逛街一樣來購買和體驗IP衍生品、LITE精品、智能黑科技數位產品。甚至可以在交付體驗中心開party、舉辦親子互動等活動。
▲ LITE交付中心內舉辦party
消費方式五花八門，市場也不斷發生著改變，生活中許多消費場景被集結在了購物中心內，餐飲、運動、休閒娛樂、家居……我們日常所需的消費幾乎在購物中心都能找到。
而汽車品牌進駐購物中心，也是順應時勢。一方面借由購物中心提升品牌形象，另一方面，通過多業態組合方式，以更輕鬆地方式將汽車品牌理念、技術灌輸給消費者。
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作者 | 繪景 圖片|網路
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