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對於廣汽新能源而言，將產品賣到消費者手中只是其發展過程中的第一步，更重要的是持續創新，打造廣汽新能源自身的特色服務體系，將自身發展模式與新勢力車企的服務發展模式進行區分，將「科技服務」打造成廣汽新能源具有行業區隔化的新標籤。
作者|王一萍 編輯|王 鑫
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4月20日早上，天剛亮不久，崧澤大道上人群熙熙攘攘，附近居民卻習以為常，因為上海車展依然處於忙碌階段。與此同時，相隔1000多公里的北京方正利成體驗中心，卻熱鬧非凡。這是廣汽新能源在北京布局的第6家25 hours體驗中心，而今年預計在全國將25 hours體驗中心的數量增至150家，廣汽新能源版圖不斷擴大，其管道布局能力在新能源汽車領域再一次「領先」。
按照當下汽車行業的發展趨勢，新能源汽車已經成為企業未來規劃中的關鍵一步，同時，隨著國家相關政策的「退坡」，新能源汽車市場處於一種新型的矛盾當中——一方面是消費者對新能源產品熱情的高漲，另外一方面是新能源產品和售後服務良莠不齊，打擊著消費者的信心。處在競爭更加激烈的新能源市場環境中，各大新能源車企都不得不絞盡腦汁，只為爭取更多消費者及潛在用戶。
對於廣汽新能源而言，將產品賣到消費者手中只是其發展過程中的第一步，更重要的是持續創新，打造廣汽新能源自身的特色服務體系，將自身發展模式與新勢力車企的服務發展模式進行區分，將「科技服務」打造成廣汽新能源具有行業區隔化的新標籤。
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足不出戶的超級用戶體驗，線上APP讓你了解愛車生產的每一步
對於每一家車企來說，發展過程中最重要的一個目標就是以高質量的產品贏得更高的銷量。為此，廣汽新能源在傳統汽車製造的基礎上率先開創純電領域用戶體驗服務新模式，APP管家服務再升級，為不同消費者提供定制化的產品服務。
在廣汽新能源的定制化服務中，消費者可通過線上APP介入生產過程，包括淺度、深度兩種定制場景，以及自主選擇、個性化定制、個性化設計三個層級。在前期，廣汽新能源有超16800種高用戶感知配置組合，後期通過深度定制可以讓用戶參與到產品的設計製作中。
除此之外，廣汽新能源專屬APP還可將用戶根據個人喜好定制而成的個性化座駕，以360度全景的方式呈現於眼前，所見即所得。當消費者確定訂單後，用戶還可通過APP對定制過程進行可視化跟蹤，實時查看愛車關鍵生產工序的在線直播，了解愛車從預訂到交付的全過程。
與傳統車企的生產、銷售相比，廣汽新能源交付給客戶的不僅限於一款「產品」，它是將包括數字鑰匙、透明車間、取送車、一鍵服務、專屬服務、智能保養等在內的豐富功能，通過專屬APP一並贈與用戶。
在打造「智能科技+人性化」服務計劃中，廣汽新能源打造的用戶專屬APP既是車主出行助手，也是汽車DIY專家。在一般的銷售服務中，主機廠、經銷商、用戶之間都是相互獨立存在的，但廣汽新能源APP將三者形成了「鐵三角」服務模式，對於用戶而言，通過APP還可以實時鏈接到「25 hours體驗中心」，貫通線上和線下，做到前所未有的超級無憂用車服務體驗，更輕鬆地的享受純電生活的美好！
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拒絕「PPT售後」， 25 hours體驗中心全時進化
由於缺乏有核心競爭力的產品，造車新勢力除了被吐槽為「PPT造車」外，還有諸如「終生1對1售後」「電池終身免費質保」等一系列喊得響亮的售後承諾。然而對於消費者來講，剛從共享單車的押金泥潭中掙扎出來，又要陷入這種毫無保障的承諾當中，實屬不易。據相關人士指出，現造車新勢力的零部件供應及儲備不夠完善，對於車型生產出現的問題無法及時解決，後果是導致產品交付困難。另外，對於產品銷售，剛剛起步的造車新勢力通常會對自己的產品進行大規模宣傳，而售後服務能力則無法做到匹配。
廣汽新能源通過其創新的25 hours體驗中心，顛覆傳統4S店管道模式，打造屬於自己的核心服務體系。在廣汽新能源規劃中，「25 hours體驗中心」是由「生活美學空間」、「前沿科技體驗」、「未來出行服務」、 「場景汽車展示」四大功能區組成，能夠為消費者提供生活、科技體驗、汽車銷售、充電及售後等全面貼心的服務。
相比造車新勢力在新能源汽車領域形成的「PPT服務體系」，基於廣汽集團多年的汽車生產銷售經驗，結合廣汽新能源獨有的25 hours體驗中心，廣汽新能源打造的銷售服務新模式可以稱得上「最靠譜」的科技服務了。
目前，廣汽新能源已經在北京、河南等多個省市建立了25 hours體驗中心。未來，這些全新的體驗中心將用全新的形象，全新的理念，全新的行動為廣汽新能源的每一位客戶提供一個高標準的服務平台。在這里，用戶可以忘卻煩惱，享受安逸。
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五大終身免費權益，實力演繹科技服務
作為一款純電汽車，產品的設計、配置、價格等會在很大程度上影響消費者的選擇，但更為重要的是汽車生產商在產品銷售後的服務體系。而在Aion S預售過程中的服務禮遇，消費者就可以清楚感受到，廣汽新能源力求為消費者提供最全方位服務的承諾。
對於廣汽新能源而言，強有力的產品是廣汽新能源發展的根本力量，在此基礎上，創新、科技的銷售服務體系是使自己更具市場競爭力的重要舉措。
據了解，對於預售期購買Aion S的消費者，他們將享受包括：終身免費軟件升級、終身免費基礎流量、終身免費道路救援等五大VIP終身免費權益。其中，免費基礎流量可以讓新能源用車徹底擺脫「手機導航」的麻煩，實時導航讓移動出行更加暢通無阻；而終身免費道路救援，則提供最貼心的服務，讓車主消除「新手上路」的擔憂。
除此之外，對於預售期前5000名預訂者，其還將享受三電系統終身質保、用車充電無憂服務兩大禮遇，用實力讓「科技服務」的承諾真正的來到車主的身邊。
在汽車預言家看來，廣汽新能源在Aion S上市之前推出一系列預售禮遇活動，一方面將給消費者提供更多優惠，使消費者在了解廣汽新能源品牌的基礎上享受更高性價比的產品，同時也為用戶在產品的使用上提供了更多便利。
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雙核驅動，廣新純電市場戰略布局「先人一步」
在今年上海車展上，廣汽新能源全球首發的全新旗艦車型——Aion LX無疑成為整個展台的最大亮點。作為「豪華智能超跑SUV」，Aion LX集成了當前最先進的創新科技，在很大程度上將引領中國新能源車未來發展方向。
本次車展，Aion LX和Aion S兩款車型受到業內的高度關注，這也意味著消費者對於廣汽新能源品牌的信賴。超強的產品力和產品技術都表明了廣汽新能源在電動化、智能化、網聯化及共享化上擁有世界領先的實力。
面對新能源市場巨大的行業競爭壓力，廣汽新能源除了以多項「先人一步」的科技滿足消費者對於新能源產品的基本需求，還將在智能生態工廠的基礎上進行前瞻性、大手筆的戰略布局，從而為智能網聯新能源汽車領域搶占先機。
從全新產品Aion S、 Aion LX的亮相到工廠、管道等各方位的全面布局，這預示著廣汽新能源未來將在高品質的產品基礎讓更多消費者享受到一種全新的、高科技化的購車和出行生活體驗。
剛得到消息，現在訂單量爆棚的Aion S即將在3天後，也就是4月27日正式上市，除了售價之外，我更加期待廣汽新能源能為消費者帶來更多「先人一步」的科技服務。
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