交通規矩中的治理學

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紅燈停,綠燈行。

轉彎、並線前,請打轉向燈。

每日開車上下班,對這些簡單的交通規則早就習以為常,但你是否有察覺到,這些簡單規則中其實隱藏著深刻的管理原則。紅綠燈

​無數車輛在車流中匯聚、分散,時而變道,時而超車,最終有條不紊的到達目地的。每天早晚高峰,這看似普通的動態圖景都在持續不斷的運行,似乎並沒有什麼值得關注的。

但一旦某個路段的紅綠燈壞掉,周邊的整個交通都會癱瘓。不同方向的司機之間形成了一種非典型的博弈:1)自己前進,垂直方向的司機等待,那麼自己可以通過路口;2) 自己前進,垂直方向的司機也前進,則會進入擁堵地區,只能找機會見縫插針通過路口;3)自己等待,直到垂直方向車輛全部通過前,都無法通過路口。自然,大部分司機都會選擇自己前進的選項,從而導致擁堵越發嚴重。

這個時候,你才會意識到紅綠燈的重要作用。

而日常的管理過程中,人與人之間的協同更為複雜,需要通過各種規則來協調、規範,在我看來,紅綠燈就是一個管理規則上的典範。對路口這個稀缺資源,基於時間來進行分配,並清晰的告知遵守者,最終保證了交通的高效順利執行,充分具備了一個好的規則需要具備的特點:

1. 能切實解決問題。制定規則的目的不是為了約束人,而是為了切實的解決問題。發現團隊的合作效率、項目的執行過程存在問題,則與各方協同、共同制定規範;發現團隊人員的培養不足,則制定定期分享機制;系統可能隨時出現問題,則安排值班人制度,以便在即時跟進的同時緩解成員壓力。這一切都是為了應對客觀存在的問題,如果某個規則只是相當然的存在,除了約束人並沒有幫團隊解決問題,那一定是不合格的。

2. 有效的監督及懲罰。紅綠燈不僅僅是前置的規則,還會有專門的錄影頭來拍攝闖紅燈的情況,如果被拍,則會扣分及罰款。規則制定好之後的監督,與規則制定一樣重要。如果沒有後續的監督與懲罰機制,那麼規則只會變成人人漠視的空氣。

3. 簡單清晰,易執行。好的規則需要易於理解,並且無二義性、易執行。生活中常常能聽到的各種簡短口號,瑯瑯上口,其實就是為了方便人的記憶與理解,從而在執行時能夠條件反射般的想到並遵守。團隊的管理過程中,如果制定的規則太複雜,不但執行落地困難,在監督上也會面臨挑戰。因此,一定要抽象出一些重要的原則,在方向上和團隊成員達成一致,在此基礎上慢慢形成團隊文化、企業文化。轉向燈

開車時特別反感前車突然變線,讓人猝不及防,反應快的猛踩剎車,反應稍慢可能就造成一場不大不小的事故。但如果前車能夠提前打好轉向燈,我們自然會稍微減速,等待他完成便線,整個過程不會出現衝突與意外。

這里體現的就是預期思維。預期思維是指你需要即時、合理的管理各方對你的預期,包括團隊成員、合作方、上級。

即時。許多人習慣於自己埋頭苦幹,遇到困難時也選擇獨立解決、而不是即時反饋。待到截止日期臨近時,才驚醒到自己實在無法處理,但此時再尋求幫助為時已晚。這時,面對你的一定是合作方的責怪、上級的不信任,在工作中,這種行為就像突然的並線,一定要避免給合作方、上級帶來這種意外的「驚喜」。

如果能夠在項目的各個關鍵節點中隨時披露進度、風險、你應對困難的方式、應對是否成功等,不僅能夠更好的爭取的資源、規避風險,也能充分讓合作方、上級理解你所做的工作,即時最後沒有成功,大家也不會抱著不理解的態度來責怪。而最後關頭的問題披露,只會讓人覺得你的能力與把控力不足,考慮欠周。

合理。常常會有人害怕拒絕,對於別人的要求基本都會答應,以免讓其他人對自己產生能力不夠的印象。但無限制的拔高別人對自己的預期,最後往往會適得其反,使自己承受本無法完成的任務,反而對自己造成傷害。

多與合作方、上級溝通,讓各方對於客觀情況有充分的了解,從而理解什麼是可能,什麼是不可能,在可能的範圍內,你做了哪些努力,讓大家對你有一個客觀的認識。管理好周圍人的預期,才能真正體現你的價值。

還有哪些看似簡單的小事中,其實也蘊含著豐富的道理呢?歡迎大家一起來討論。

.巴赫與禪

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