專訪格林豪泰CEO徐曙光：如何避免治理飯店業亂象

一年之前，格林豪泰發行了10，200，000股美國存托憑證，股票代碼為GHG，發行價為每股14.40美元，融資額約1.428億美元。截止至2019年3月29日收盤時，格林豪泰收報13.08美元，略低於發行價水平。

據格林豪泰上周遞交美國證券交易委員會的最新文件顯示， 格林豪泰2018年全年的總營收為人民幣9.45億元人民幣，約合1.374億美元，比2017年全年增長21.4%。其中第四季度的總收入為2.499億人民幣，比2017年第四季度增長了20.8%。

報告將第四季度增長歸功於224家新酒店的加盟費、貝殼酒店免加盟費帶來的加盟商增加、中央預定系統管理費等收入。

與上市前的2015至2017年對比，這三年格林的總營收分別在6.34億、6.47億、和7.78億人民幣。

徐曙光對記者表示，上市以來公司得到了來自全球股東的資源支持，過去一年的發展比上市前更加穩健、增長加速，同時收獲了更加優質的合作夥伴。

去年花總爆料五星級酒店衛生問題在社會上引起了軒然大波。採訪中徐曙光也重點談及了如何避免和治理加盟制下的酒店業亂象，他表示，「任何一個公司在管理上都有可能出現個體性的問題，去年爆料的五星級衛生問題已經不是行業里的第一次，從入行的第一天起，格林就已經意識到酒店行業問題的嚴重性。」

關於如何具體治理酒店衛生問題，徐曙光詳細說明了格林的預防和治理辦法。

徐曙光表示，公司管理中將員工的道德品格培養放在第一位，格林旗下的員工每天早晚會接受職業道德和職業技能方面的提醒和培訓，「我們的員工目前做得很棒，出現個別情況時，我們一定會嚴加改進管理，服務支持我們的員工，避免這類事情的發生。」

同時，徐曙光表示公司也很重視質量檢查和住客反饋，目前質檢隊伍的檢查頻率越來越高、愈加嚴格，並會主動通過網路等管道獲取離店客人的反饋意見予以解決。

目前格林旗下加盟酒店占比高達99%，在中端酒店行業中占比最大。關於加盟店與直營門店所占的具體比重，徐曙光提出公司一直以來採取的是自然發展的路線，不追求絕對比例，但會堅持「加盟商優先」的路線。

徐曙光進一步表示，隨著規模的快速擴大，無論是管理直營店還是加盟店都會存在很大的挑戰，保證每個門店服務質量的首先是要保證每個酒店健康的基本盈利，加盟店才有能力保證服務質量。「我們加盟夥伴的盈利是行業中最健康的，所以加盟店準確地知道按照格林的規範和系統能夠給自己帶來好的收益，進而為客戶提供更好的服務，為將來帶來更大的收益。因此，格林與加盟合作夥伴的意見、方向、理念都是完全一致的。」

關於日後的戰略規劃，徐曙光對新浪財經表示，中國酒店業的發展還在起步的中期，目前格林豪泰目前覆蓋了中國290個城市，還有90%的城市可以拓展，公司將繼續加大科技、人才兩大核心的投入，打造強大的會員系統，進一步提高旗下酒店的經營效率和服務質量。（新浪財經 魏天諶 劉晉彤 周瑤潔發自紐約）