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網購給出「差評」後，很多人都反映過受到商家威脅！一天內接到來自全國各地數千個陌生電話簡訊轟炸騷擾，導致個人通訊中斷，工作生活受到嚴重影響。
沒想到這股邪風竟然蔓延到了同城貨運上！最近，北京市民閆女士就不幸中招！
日前閆女士反映，前天上午使用貨拉拉搬家，搬家師傅遲到並且多次找不到地方且態度惡劣。
訂單結束後，她給了搬家師傅兩星評級並提出改進建議。誰知下午就接到了多個騷擾辱罵電話，直到昨天凌晨還不斷有新號碼打進來辱罵，甚至還有人威脅要上門來毆打她。
「就因為我給了兩星評價，接單的人就找了十幾個人給我打騷擾電話，真是快瘋了。」昨天，閆女士告訴記者，在前天上午，她通過貨拉拉下單，找司機運送沙發來新的住處。
「我下單約定的時間是早上八點半取沙發，然後送過來。按照正常路程，40分鐘就能送到。」
閆女士說，在送貨過程中司機一直給她打電話，抱怨位置不好找，走錯路等等。
「司機的態度一直很暴躁，語氣也不好。當時弄得我還挺不好意思，覺得給人家添麻煩了」。閆女士說，在中午11點半，司機才將沙發送了過來。「我給司機買了飲料，還多給了20元辛苦費。」
她說，在訂單結束後，在評價中她給了兩顆星，並提出建議「加強人員培訓」。「我只是想讓司機能夠更熟悉路，這樣就不用浪費他的時間也浪費我的時間」。
可是沒想到，當天下午她就接到了一通又一通的騷擾電話。「電話的內容都在指責和辱罵我，對方質問我為什麼要給上午送貨的司機差評」。
記者看到閆女士通話記錄中全是陌生來電，並且其中有十幾個號碼已經被標註騷擾電話並被封鎖。
「從昨天下午到今天凌晨已經有近百個騷擾電話了。剛開始，我接聽電話，對方不等我說話，直接張嘴就罵。
閆女士還表示，甚至還有人威脅她，知道她家的地址，揚言要上門來收拾她。」這些電話讓閆女士痛苦不已，「我是一個獨居的女孩，聽完這些真的很害怕。」
記者聽到其中一段錄音，一名男子稱「給差評缺德」，並稱「天天打電話罵你」。「我已經把這個號碼封鎖了，手機也不敢開機，這些人已經嚴重影響了我的生活」。
閆女士懷疑是被給了兩星評價的司機將她的聯繫方式給了他人，讓這些人打電話進行報復。記者試圖聯繫送貨司機，但是電話卻始終無法接通。
對此，閆女士表示已經聯繫客服，並且報警求助。
其實，因為給差評遇到威脅的客戶大有人在！閆女士並不是個例！
昆明的劉女士在點了一份外賣後遭遇了一件鬧心事，在既定的時間內外賣未能及時送達到她的手上，但平台上卻已顯示送達。
外賣小哥解釋稱這是他第一天上班，不認識路導致。劉女士給了配送服務差評以後，她收到了外賣小哥發來的一串辱罵的簡訊。
出於消費者維權及內部管理等方面的考慮，外賣平台大多設立了對外賣小哥的評價機制。
然而，這項評價機制在實踐中卻有些「走樣」——消費者對服務不滿意給差評可能被騷擾。
而外賣小哥也抱怨稱，有差評無法申訴會直接被扣薪水。雙方的矛盾由此引發，甚至出現一些糾紛。
「雖說網購、外賣等都有用戶評價機制，但如果因給差評就威脅甚至傷人，以後誰還敢投訴、給差評。」劉女士說。
不過，記者在調查中發現，對於差評機制，不少外賣小哥表示「很無奈」。在一些高峰時間段，外賣小哥要想把手中的訂單都按時送達，幾乎不太可能。
有時候因為商家的原因，取餐要等很久，就進一步壓縮了騎手送餐路上的時間。加之超時、差評，這些風險對於送餐員都是「致命」的，不少送餐員在差評罰錢和超速違規之間，往往更擔心罰錢。
「一些外賣平台對差評的處理方式比較粗暴。一個差評就扣200元，也就是說，外賣小哥辛苦一天的薪水會因為一個差評全部打水漂。
外賣小哥的申訴管道很少，大都只能想辦法取得客戶的原諒。」對昆明外賣市場做過調研的昆明市盤龍區劉小姐比薩店店主劉佳對記者說。
據記者了解，服務評價系統涉及三方的利益——消費者、服務人員、公司管理層。設立服務評價體系是為了維護公司管理層的利益。因為管理層的利益與公司收入掛鉤，而公司收入又與消費者選擇有關。
服務人員的工作質量與態度直接影響到消費者的選擇以及公司收入。公司管理層需要服務評價體系，管理層在採用服務評價體系後，配套的就是對差評作出處理。
「消費者給差評有很多原因，不一定是服務人員的錯。」劉佳說，比如送餐太遲，不一定是快遞不盡心，可能是受惡劣天氣影響。
可是，在差評處理措施上，管理層往往選擇了懶政，不會去分辨消費者給差評的原因，而是認為只要扣錢就能解決問題。
在業內人士看來，消費者給差評成為管理層克扣薪水的理由，這才是問題的根本原因。作為服務人員，對於差評沒有申訴機制，只能默默承受差評帶來的後果。
如果想要改變這種現狀，就需要對服務評價體系做進一步細化。差評需要給出原因，同時服務人員可以申訴辯解。
公司根據差評的具體原因，或懲罰服務人員，或改善客觀條件。