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這兩天一直追張娜拉新劇《VIP》，職場線部分真的很能打，各種奇葩客人，真的是太難伺候了。
如果你是從事服務行業，一定會很有共鳴感，從消費者到食客，從甲方客戶到大老板，都是需要好好服務的主兒。
#面對極端客戶，永遠不要懼怕升級你的難度儲備#
某豪門夫人急需一雙指定款高跟鞋。
但這款鞋目前國內沒貨，到貨時間與客戶指定時間有誤差。
怎麼辦?
好的編劇會給展現一套標準化工作流程。
首先，盡快查海外庫存。同步要想備案，在沒有庫存的情況下，找相似款。
羅次長負責VIP全程跟進，緊急案例面前，安排職位高的人跟進，能讓客戶覺得「我們對這個項目很上心」。
然後，處理海外入關報稅情況。
周末休息日，人手一張緊急聯絡人名單，這是服務人員必備常識。
團隊男新人處於被動式工作模式。
男主管嚴肅地說:不懂就要問，在詢問中推進自己工作，不要等著別人告訴你答案。
羅次長想過來幫忙，被主管訓斥:你不是新人的保姆，你不能每次幫忙處理爛攤子，你也有自己的活兒。
羅次長只能提供一些關鍵信息，帶著新人幹活，具體還是靠新人來執行。
這一段展現了新人和小主管的標準工作流程:
新人要懂得自我鞭策，自我探索。
小主管不能大包大攬，要懂得整體把控方向，具體執行還是由下面的人去做。不然這樣的小主管每天要被其他人的活拖累死。
這就是那位VIP，富豪老婆，因為吸毒入獄，被抓的時候，被媒體拍到沒有穿鞋，非常狼狽。
這位大姐就想著出獄的時候必須體面點，這才有了上述要求。
於是，羅次長帶著大家在監獄里做了一場時裝秀，展示各款高跟鞋。
只不過現在先用備選方案應急，VIP自然不開心，羅次長面帶微笑，誠懇道歉，並且保證一定按時拿到貨。
最後大家還在爭分奪秒。
這時候競品集團收到風聲，準備截胡。
羅次長親自出馬，騎著戰車，外面下著雨，最快的快遞也存在各種不確定，自己上陣最保險。
沒想到張娜拉能演這種職場女精英。
38歲的她，一臉膠原蛋白，笑起來就是十米陽光，燦爛耀眼，沒有攻擊性。
羅次長面對客戶的各種要求，首先是用專業態度應對，這才是高效的情緒管理方法，不給自己任何心理作祟的餘地。任何情緒上的小九九，都有可能影響業務發揮。
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>張娜拉新劇《VIP》里怎麼有這麼多奇葩客戶呢?