職場 | 如何成為主管和同事眼中 “靠譜” 的人？

今天來和大家聊一聊如何成為一個老板和同事眼里靠譜的人。近些年來有個詞在網路中特別的流行，它就是拖延症。據調查，職場中居然有50%的人都患上了這個毛病。盡管我們每個人都知道拖延症不是一個好習慣，然而卻有越來越多的人卻把拖延症當作了自己的擋箭牌，將它用作於自己推脫的借口。拖延症的表現方式五花八門，然而在這其中最為致命的一點，就是有很多人患上了溝通上的拖延，比如主管安排了一份工作，要求必須三天內完成。可是由於種種原因，你早早就預料到了自己無法按期完成。結果當你面臨工作中困難的時候，你就會有意地逃避對方，於是，周而復始，自己養成了一種下意識回避溝通的習慣。在日常的職場生活當中，如果你也有類似的心理情況發生，那可就犯了職場規則中的大忌了。因為在日常的團隊協作中，能力往往不是最重要的，絕大多數時候影響別人對我們看法的是一些微小的細節，比如有效的反饋和溝通。因為在職場當中，多數主管都是所謂的日理萬機，他需要考慮的事情太多，而且百密難免會有一疏。

如果員工能做到經常主動向上司匯報工作的進度，這樣既能提醒主管，又能獲得及時的信息反饋，促進自己更好更快地完成工作。如果你總是沉默，不但老板心中會感到不安，而且這樣也不利於管理者去評判你的工作效率，甚至會妨礙下一步的工作安排，導致你一個人影響整個項目進度。

舉個我自己身上發生的例子，之前在公司上班的時候，我主要負責的是行銷，但兼任了產品的管理工作，手下帶著十幾個設計和技術開發。由於我自己並非是技術出身，也不懂具體的編程，所以很多的管理工作我必須要加大溝通頻率，我們都知道，做技術的人大多數都是很內向的，不太擅於溝通。對於一些有工作經驗的技術來講，我們彼此的溝通還算順暢，然而問題就出在了個別職場新人身上，讓我記憶猶新的是當時一個職場新手小劉。小劉在我這里的時候，是他畢業後接手的第一份工作，能看出來，他平時工作特別的努力，也許是不想讓主管失望，可是他的工作經驗尚淺，很多有難度的技術任務還無法勝任。他的優點是，無論我當時給他安排什麼樣的工作，他都會積極響應。可問題就是，有些任務他心里根本就沒譜，但仍然還是硬著頭皮來做。

有一次客戶明確提出了一個時間點，要求一個項目上線，直到有一天夜里，小劉才來到我的辦公室，還沒說話，就自己委屈的哭了起來。我問他怎麼了？他回答說自己在開發中遇到一個問題，想不到解決的方法。所以項目上線可會延期了！面對這個夜夜加班，老實如黃牛的小劉，我當時的心情是怎樣的呢？事實上，我當時並沒有一絲感到同情，而是氣的給他一頓臭罵，因為他的問題根本就不在於能力的高低，而在於缺少有效的反饋，導致最終我們無法兌現於客戶的承諾。

後來毫無疑問，小劉第二天就被我炒了魷魚。這個故事其實說明了一個道理，就是心理學上我們所說的”反饋效應”。所謂反饋效應，其實就是說我們在日常的工作當中要多進行及時的反饋，這樣不僅有助於他人更好的完成工作，也有助於自己獲取更多的信息。事實上，這種反饋效應在我們的現實生活中是無處不在的，它可以揭示出人們自己是否做出了正確的選擇。比如，你若是善待他人，那麼對方多數情況下也會以同樣的方式進行反饋，那你就會覺得很開心。 如果一個人總是損害自己的身體，那麼身體也就會出問題。這正是因為我們大腦中天然存在著這樣一種獎懲機制。除了這些自然的反饋效應以外，實際上生活中同樣存在很多刻意人造的例子，比如我們參加考試，會基於自己對知識的掌握程度，獲取相應的成績，並且對自己接下來的學習進行調整。再如我們在微信微博中發布動態的時候，當得到他人的讚賞，會獲得一種奇妙的存在感，從而產生繼續發布動態的欲望等等。

那如何才能做到有效的反饋機制呢？不如讓我從一個產品經理的角度來告訴你該如何提升個人的反饋效應。

其實，做到高效的溝通機制很簡單，你只需要時刻注意到以下幾點：他們分別是具體化、及時性、可測量以及與目標動機相關聯。

首先我們來看何為具體化。舉個簡單的例子，在匯報工作的時候，你要避免出現類似於馬上就要完成手中的工作這種說法，盡量明確的指出，目前的行為與目標之間的關係。比如你可以這樣說，主管安排給我的任務，我已經完成了2/3，剩下的我將在明天下午5點之前完成。您看可以嗎？

其次，我們再來看看何為及時性。在產品的設計當中，當你的反饋效應呈現的越慢，就會對用戶下一步行為決策的影響力越低。比如你正在推銷一款金融理財產品。設想在收益率一樣的基礎上，用戶會優先選擇十年周期的產品，還是一年周期的產品呢？道理其實很簡單，反饋的循環越短，用戶就會越加滿意。

再次，如何做到可測量？舉個簡單的例子來說，如果別人對你說喝啤酒會讓人變胖，你會想到什麼？假如我們換個說法，別人說喝一瓶啤酒等於多吃了十碗米飯，你猜別人又會想到什麼？所以，我們在日常溝通中，盡量給他人一個容易量化並且容易感知的概念。

最後，怎樣做到與動機的相關聯呢？這點同樣很簡單，而且非常適用於移動互聯網時代的組織化管理。 之前有人提過一個詞，叫做組織的遊戲化管理。那什麼是遊戲化呢？就是用遊戲的方式來幫助你完成枯燥的過程。試想一下，為什麼我們時常會被一款遊戲吸引，從而參與到其中無法自拔呢？也許你會回答說好玩。那除此以外呢？比如每款遊戲都設置了實時反饋的機制，通過積分道具等等，讓你即時感受到了正向的激勵。又比如遊戲設定了特定透明的規則，讓你能夠充分感受到合作與競爭的刺激，是讓你能夠隨時向他人展示你的成就。再比如我們很多人用的微信運動，我們每天行走的步數會直接化為榜單上的排名。你每天走的步數越多，也就擁有更多的機會被展示在榜單頁面前列，從而獲得更多人的讚賞和關注。以上的這些例子，就是典型的遊戲化設計，它很好地將組織規則與個人動機相結合，最大限度上激發了人們的原始動機。因此，曾經有人明確地指出，當我們面對移動互聯網、90後管理以及創業潮的諸多挑戰，組織中的遊戲化設計，能夠幫助我們更有效地推進人性化的管理，同時激發更多人的工作熱情。

總結一下：在日常的工作和生活當中，一定要時刻的注意反饋效應所給我們帶來的影響。要知道，我們所有日常當中所做出的反饋都要比不反饋好得多，並且積極的反饋要比消極的反饋好得多，主動的反饋要比被動接受反饋效果好得多。同時，倘若要做到有效的反饋推動機制，還要謹記我以上說的那四點，具體、即時、可測量以及與目標動機。以上就是我們今天的分享內容。如果你有不同的想法或是更深入的見解，歡迎在下方留言，讓我們一起成長。

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