飛機餐里竟吃出這種東西，乘客口腔被劃破流血！僅賠400元代用券？國航如許回應！

編者按：8月10日，北京市民白先生在乘坐國航CA1229航班從北京飛往哈密時，在食用飛機餐時吃到了瓷器碎片，導致其口腔被劃破流血並引發肚子陣痛。

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白先生告訴記者，事後空乘方面提出讓他簽署賠償協議單，賠償其400元航空代用券，但遭到其拒絕。目前，白先生已向民航局方面投訴此事。

8月13日晚，國航方面的工作人員回應稱，目前系統顯示投訴已受理正在上報給公司，有專人正在對事件進行處理。

白先生稱瓷器碎片已隨身體排泄排出

就此，盈科（廣州）律師事務所合夥人律師馬錦林表示，根據最高人民法院關於精神損害賠償的司法解釋規定，如乘客生命權、健康權、身體權受到了損害，乘客有權提出精神損害賠償。他表示，國航方面應承擔損害賠償責任。白先生有權與航空公司協商解決，也可以向法院提起訴訟。

乘客：

飛機餐吃到黃豆大小瓷片

拒絕400元航空代用券的賠償

因為一頓「回想起來可怕」的飛機餐遭遇，北京市民白先生不得不臨時結束出差，趕回北京就醫。

8月10日，他乘坐CA1229從首都國際機場前往哈密。據「飛常準」信息顯示，CA1229於當天8點30分起飛，在飛行3個小時後於11點32分抵達哈密，全程1933公里，執飛機型為波音737-800。

記者從國航客服方面了解到，CA1229航班頭等艙共有12個座位，「12個座位中設置了虛擬公務艙，公務艙實際座位就在這12個頭等艙座位里，飛機餐供應與頭等艙一致。」

在飛行近一小時之後，空乘開始給機上乘客派飛機餐，「我吃完雞蛋和火腿後，開始吃水果，它是用白色小瓷碟裝的水果拼盤，分別有一小塊蘋果、柚子和菠蘿。」白先生告訴記者。

接下來，發生了白先生回想起來仍感到「可怕」的一幕。

「吃菠蘿時，感到咔嚓一響，開始我沒在意，繼續咀嚼，後來發現不對勁，一吐出來，是一個黃豆粒大小的白色瓷片。」白先生回憶道，整個過程持續30來秒，吐出來之後，發現他的牙床被尖銳的瓷片刮破，開始流血。

「當時我想發火的，考慮到旁邊還有其他乘客在用餐，我就用紙巾擦了擦血，把空乘喊過來。我把瓷片交給空乘，周邊乘客看了都很驚訝。」白先生稱，空乘當場和他確認了瓷片是否來自於飛機餐的餐具，「我們當場檢查了我的餐具是完好的，那麼這一小塊瓷器碎片到底來自於哪里？」白先生感到疑惑。

「空乘說這東西不能吃，承認是工作失誤。」讓白先生感到驚訝的是，隨後空乘立即拿了一份補償協議單，「說希望我能理解，讓我簽名同意，我問補償多少錢，她說按照規定吃進去的補償400元，沒吃進去補償200元。」

白先生感到氣憤並拒絕簽名，「我跟她說，這個東西我不簽，我不需要這400元航空代用券。要麼你把這個東西吃了，我給你400元你看看怎麼樣？」隨後兩個小時的飛行過程中，白先生表示肚子時有陣痛，「就像針紮一樣。」

乘客：不排除搜集證據提起訴訟

航班落地後，「地勤跟我說抓緊時間去醫院，說你自己打車去，回頭我們給你報。」白先生於是致電國航客服，「然後國航才派當地機場人員派車送我前往醫院。」

8月11日下午1點許，白先生抵達哈密市中心醫院就診，白先生向記者出示了CT片，「到了醫院後肚子沒那麼疼了，當地醫院條件有限，他們只有檢測金屬的儀器，無法檢查出來胃里是否有瓷器。」

「我只好連夜找人開車，驅車2600公里回北京。」因為這件事，原本需在哈密出差四天的白先生，提前結束出差趕回北京。8月12日下午，白先生回京後在家人陪同下前往天壇醫院就診，「大夫診斷後說胃里無異常，口腔有傷口。」白先生表示，8月12日晚，該瓷器碎片已隨身體排泄排出。

白先生出示的在哈密醫院檢查的CT片

白先生透露，事後國航方面僅答應報銷就醫費用，「他們的工作人員跟我說，大陸法規沒有精神損失費用的規定，因此不賠償精神損失費用。」

白先生嘆氣道：「回想起來真的可怕，有點害怕，要是這整塊瓷片吃進去，整個腸道不就完了，幸好只是吞下去一半，另一半吐出來了。」

經歷此遭遇後，白先生稱：「我對航空餐的安全性存有懷疑，也希望能借我的經歷提醒其他乘客在用航空餐時要注意。其次，我對國航空乘的服務態度不滿。整個過程中，空乘人員也沒有遞水或紙巾。我看旁邊的乘客在用餐不想影響其他人，就自己用餐紙擦拭，血流出了牙槽，斷斷續續流了好長時間，後來我去飛機上廁所處理，一直沒有人管。」

白先生表示不排除搜集證據進行起訴。「除了醫藥費，我希望國航能賠償我的精神損失費用，並向我道歉。」

國航：有專人對此事進行處理

律師：乘客有權提出精神損害賠償

記者獲悉，目前民航局已受理白先生的投訴，事件正在處理中。8月13日晚，國航方面回應稱，目前系統顯示投訴已受理，正在上報給公司，有專人正在對事件進行處理。

關於白先生打算向國航提出索賠精神損失費用，盈科（廣州）律師事務所合夥人律師馬錦林表示，「白先生有權提出精神損害賠償。」最高人民法院關於精神損害賠償的司法解釋對此有明確規定，如果乘客的生命權、健康權、身體權受到了損害，可以提出精神損害賠償。

他表示，國航方面應承擔損害賠償責任，賠償乘客的醫療費、誤工費、交通費和精神損失費等。白先生有權與航空公司協商解決，也可以向法院提起訴訟。

白先生的遭遇，

想想都讓人覺得後怕，

碎瓷器究竟是如何進入到乘客餐食中的呢？

希望國航能夠盡快給出答復和處理辦法！