飛機餐里竟吃出這種東西,乘客口腔被劃破流血!僅賠400元代用券?國航如許回應!

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飛機餐里竟吃出這種東西,乘客口腔被劃破流血!僅賠400元代用券?國航如許回應! 美食 第3張

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編者按:8月10日,北京市民白先生在乘坐國航CA1229航班從北京飛往哈密時,在食用飛機餐時吃到了瓷器碎片,導致其口腔被劃破流血並引發肚子陣痛。

全文共2026字,閱讀大約需要5分

白先生告訴記者,事後空乘方面提出讓他簽署賠償協議單,賠償其400元航空代用券,但遭到其拒絕。目前,白先生已向民航局方面投訴此事。

8月13日晚,國航方面的工作人員回應稱,目前系統顯示投訴已受理正在上報給公司,有專人正在對事件進行處理。

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白先生稱瓷器碎片已隨身體排泄排出

就此,盈科(廣州)律師事務所合夥人律師馬錦林表示,根據最高人民法院關於精神損害賠償的司法解釋規定,如乘客生命權、健康權、身體權受到了損害,乘客有權提出精神損害賠償。他表示,國航方面應承擔損害賠償責任。白先生有權與航空公司協商解決,也可以向法院提起訴訟。

乘客:

飛機餐吃到黃豆大小瓷片

拒絕400元航空代用券的賠償

因為一頓「回想起來可怕」的飛機餐遭遇,北京市民白先生不得不臨時結束出差,趕回北京就醫。

8月10日,他乘坐CA1229從首都國際機場前往哈密。據「飛常準」信息顯示,CA1229於當天8點30分起飛,在飛行3個小時後於11點32分抵達哈密,全程1933公里,執飛機型為波音737-800。

記者從國航客服方面了解到,CA1229航班頭等艙共有12個座位,「12個座位中設置了虛擬公務艙,公務艙實際座位就在這12個頭等艙座位里,飛機餐供應與頭等艙一致。」

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在飛行近一小時之後,空乘開始給機上乘客派飛機餐,「我吃完雞蛋和火腿後,開始吃水果,它是用白色小瓷碟裝的水果拼盤,分別有一小塊蘋果、柚子和菠蘿。」白先生告訴記者。

接下來,發生了白先生回想起來仍感到「可怕」的一幕。

「吃菠蘿時,感到咔嚓一響,開始我沒在意,繼續咀嚼,後來發現不對勁,一吐出來,是一個黃豆粒大小的白色瓷片。」白先生回憶道,整個過程持續30來秒,吐出來之後,發現他的牙床被尖銳的瓷片刮破,開始流血。

「當時我想發火的,考慮到旁邊還有其他乘客在用餐,我就用紙巾擦了擦血,把空乘喊過來。我把瓷片交給空乘,周邊乘客看了都很驚訝。」白先生稱,空乘當場和他確認了瓷片是否來自於飛機餐的餐具,「我們當場檢查了我的餐具是完好的,那麼這一小塊瓷器碎片到底來自於哪里?」白先生感到疑惑。

「空乘說這東西不能吃,承認是工作失誤。」讓白先生感到驚訝的是,隨後空乘立即拿了一份補償協議單,「說希望我能理解,讓我簽名同意,我問補償多少錢,她說按照規定吃進去的補償400元,沒吃進去補償200元。」

白先生感到氣憤並拒絕簽名,「我跟她說,這個東西我不簽,我不需要這400元航空代用券。要麼你把這個東西吃了,我給你400元你看看怎麼樣?」隨後兩個小時的飛行過程中,白先生表示肚子時有陣痛,「就像針紮一樣。」

乘客:不排除搜集證據提起訴訟

航班落地後,「地勤跟我說抓緊時間去醫院,說你自己打車去,回頭我們給你報。」白先生於是致電國航客服,「然後國航才派當地機場人員派車送我前往醫院。」

8月11日下午1點許,白先生抵達哈密市中心醫院就診,白先生向記者出示了CT片,「到了醫院後肚子沒那麼疼了,當地醫院條件有限,他們只有檢測金屬的儀器,無法檢查出來胃里是否有瓷器。」

「我只好連夜找人開車,驅車2600公里回北京。」因為這件事,原本需在哈密出差四天的白先生,提前結束出差趕回北京。8月12日下午,白先生回京後在家人陪同下前往天壇醫院就診,「大夫診斷後說胃里無異常,口腔有傷口。」白先生表示,8月12日晚,該瓷器碎片已隨身體排泄排出。

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白先生出示的在哈密醫院檢查的CT片

白先生透露,事後國航方面僅答應報銷就醫費用,「他們的工作人員跟我說,大陸法規沒有精神損失費用的規定,因此不賠償精神損失費用。」

白先生嘆氣道:「回想起來真的可怕,有點害怕,要是這整塊瓷片吃進去,整個腸道不就完了,幸好只是吞下去一半,另一半吐出來了。」

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經歷此遭遇後,白先生稱:「我對航空餐的安全性存有懷疑,也希望能借我的經歷提醒其他乘客在用航空餐時要注意。其次,我對國航空乘的服務態度不滿。整個過程中,空乘人員也沒有遞水或紙巾。我看旁邊的乘客在用餐不想影響其他人,就自己用餐紙擦拭,血流出了牙槽,斷斷續續流了好長時間,後來我去飛機上廁所處理,一直沒有人管。」

白先生表示不排除搜集證據進行起訴。「除了醫藥費,我希望國航能賠償我的精神損失費用,並向我道歉。」

國航:有專人對此事進行處理

律師:乘客有權提出精神損害賠償

記者獲悉,目前民航局已受理白先生的投訴,事件正在處理中。8月13日晚,國航方面回應稱,目前系統顯示投訴已受理,正在上報給公司,有專人正在對事件進行處理。

關於白先生打算向國航提出索賠精神損失費用,盈科(廣州)律師事務所合夥人律師馬錦林表示,「白先生有權提出精神損害賠償。」最高人民法院關於精神損害賠償的司法解釋對此有明確規定,如果乘客的生命權、健康權、身體權受到了損害,可以提出精神損害賠償。

他表示,國航方面應承擔損害賠償責任,賠償乘客的醫療費、誤工費、交通費和精神損失費等。白先生有權與航空公司協商解決,也可以向法院提起訴訟。

白先生的遭遇,

想想都讓人覺得後怕,

碎瓷器究竟是如何進入到乘客餐食中的呢?

希望國航能夠盡快給出答復和處理辦法!

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來源:南方都市報(ID:nddaily)、新華社(ID:xinhuashefabu1)

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責編:李若曦

審核:段君凱、小 翟、董 姝、史國立

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