海航報歉！飛機餐吃出鐵環硌壞牙齒，賠乘客一架200元飛機模型？

日前，寶雞一男子在乘坐海航飛機就餐時，被餐中的異物鐵環硌壞了牙齒，航空公司調查後給出解決方案：按餐費10倍賠償乘客200元飛機模型。

5月4日，海航發微博對此事致歉，並表示已開展了調查工作。

乘客：飛機餐吃出鐵環

4月25日上午，陜西寶雞市民王先生乘坐海航的HU7548航班從南昌昌北國際機場到西安鹹陽國際機場，飛行途中提供了午餐，王先生要了一份面條。沒想剛吃幾口，「咯嘣」一聲，王先生感覺一陣酸痛，有東西硌到了他的牙齒，他急忙吐出來一看，發現是一個成人小拇指尖大小的鐵環。

王先生說，吃出鐵環時空乘人員就在跟前，他立即給反映了，當時飛機正在飛行，他的手機是關機狀態，所以沒有拍照。但王先生同行的朋友以及另外兩名乘客可以證明此事。

當時牙硌得很疼，後來回家照鏡子發現有一顆牙齒崩了個小豁口。

王先生回憶，當時空乘人員告訴他，食品是由第三方供應的，她會記錄上報此事，公司調查後會聯繫王先生處理，並讓王先生填寫了一個投訴材料。

海航：賠償200元飛機模型

5月2日，海航集團有限公司工作人員打電話給王先生。

王先生面條中的鐵環是食物加工時勺子上掉落的，飛機餐是由第三方公司提供，按照餐費10倍的賠償標準，公司的處理結果是送王先生一家價值200元的飛機模型。

王先生不同意，對方稱只能這樣處理。

王先生表示，

這種處理結果他不能接受，作為消費者，在食品中吃出異物，首先航空公司有責任，硌壞了他的牙齒，給他生活造成不便，調查一周後給出價值200元飛機模型的賠償，對方一副愛要不要的態度，更讓他氣憤。

當天，王先生再次撥打該電話，對方稱除了價值200元飛機模型的賠償之外，他們可以報銷王先生治療牙齒的費用。

在王先生提供的西安醫學院附屬寶雞醫院診斷證明書上可以看到：大牙因咬硬物松動，一周來不斷加重，進一步觀察、治療。

消協：除損失外可要求10倍賠償金

寶雞市12315消費者投訴舉報中心工作人員介紹說，按照《食品安全法》第九十六條規定：生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。

商家有義務提供質量合格的飯菜和服務，菜中有異物，屬於飯菜質量不合格，構成違約。按照道理，應向消費者賠償飯菜10倍價款。

至於造成消費者就醫等其他損失的，雙方如協商未果，可採取訴訟方式解決。

後續：海航發微博致歉

5月4日，海航發微博稱「對此事件給旅客帶來的不便，我們致以非常誠摯的歉意。已經開展了事件調查及處置工作。」

▌本文來源：華商報