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西山居研發四年嘔心瀝血之作，卻遭遇評分跳水，《劍網3：指尖江湖》還是不是一款好產品？
文/芽菜
6月13日凌晨2:49，夜已深，《劍網3》《劍網3：指尖江湖》製作人郭煒煒發布了一條微博：
微博內容如圖所示，看上去很像一條遊戲經營公告。發布這樣一條微博的主要原因在於前一日（6月12日）上線的手遊《劍網3：指尖江湖》（以下簡稱「指尖江湖」）發生了重大事故，作為製作人的郭煒煒有必要親自為其發聲。
《指尖江湖》是由經典端遊《劍網3》改編的手遊產品，製作人是《劍網3》系列製作人郭煒煒，開發團隊亦是《劍網3》的原班人馬。從這款產品公布，到正式宣布由騰訊來代理髮行，至今騰訊、西山居都曾通過各個報告、公告甚至品牌傳播、活動等種種方式數次提起《指尖江湖》，足以說明兩家公司對這款遊戲的重視程度，就連雷軍也發微博為其站台，並多次點讚相關微博。
除了製作人是郭煒煒，除了它是《劍網3》，產品上線之前，官網超過1500萬的玩家預約也說明玩家對《指尖江湖》的期待程度——千萬玩家期待的手遊作品，這話對於《指尖江湖》來說一點不虛。
但在6月12日上午10點開服之後，《指尖江湖》卻引發了玩家的憤怒，口碑跳水，TapTap的評分一度跌至3分以下，最低時僅有2.8分（目前3.5分）。玩家評價也是相當激烈，「評論比遊戲好玩」「斷網3：重連江湖」「郭煒煒又在機房燒烤了嗎」「一小時掉五次不費勁」……
作為一個明星團隊打造的明星項目，《劍網3：指尖江湖》究竟發生了什麼？
從免費榜第一到評分跳水
《指尖江湖》原計劃是在6月12日10:00正式開服。葡萄君和很多期待這款遊戲的粉絲一樣，提前一天下載安裝好了遊戲，就等開服（蘋果App Store預訂之後可以自動下載安裝）。整個事件就從這里開始發酵。
10:00之後，大量玩家開始湧入，App Store免費榜也順利登頂。但出乎意料的是，選擇手Q區的玩家頻頻掉線重連無法正常遊戲，於是就出現了如下一幕：開服30分鐘過去了，手Q區50個服務器絕大多數都還是綠色流暢狀態。
這是開服1小時後的截圖，能看到手Q服全是綠色流暢狀態
與此同時，因為微信區可以正常遊戲，所以遊戲本身在體驗方面的一些瑕疵，也被玩家從「西山居精心打磨4年」、「製作人是郭煒煒」等角度拿出來「重點照顧」，比如：
遊戲內語音功能默認開啟，當玩家在觀看劇情時，總能聽到有玩家在聊天頻道里用語音罵人。這一點，我們也跟西山居有過交流，對此他們的解釋是，因為考慮到《劍網3》一直以來友好的玩家氛圍，所以在《指尖江湖》中最初是默認開放的語音功能；
遊戲基本戰鬥玩法是橫板過關，卻又有y軸的移動和攻擊判定，技能、普通攻擊需要頻繁調整走位，對於之前沒有了解過《指尖江湖》宣發內容的玩家，和預想中類似《劍網3》的自由3D體驗大相徑庭；
當敵人比較密集或者在一些特定的地圖場景中，玩家經常找不到自己的角色在哪，發出「我在哪？」、「我在打誰？」、「誰在打我？」的靈魂拷問……
在服務器問題的帶動下，大量玩家在初次體驗遊戲時，就自動代入了強烈的情緒。
直到當天下午5點左右，手Q區才恢復正常。服務器問題和體驗與預期的不符，是引發玩家憤怒、不滿的直接原因，而長時間想進入遊戲求而不得的迫切心情，也讓部分玩家心態崩潰，紛紛去往各大評分網站打上差評，讓《指尖江湖》的評分一時沉入谷底。
從結果來看很明顯，玩家並不能坦然接受「玩家湧入太多引發服務器故障」的說辭。
諸多未知信息沒有解決，對於玩家來說，此時一個接受不了的說辭，遠比大大方方說明問題更容易引發憤怒。盡管我們都知道，在這7個小時的時間里，騰訊和西山居一定是想盡了一切辦法，用了最大的努力來解決問題，但這中間的問題，玩家依然是不知情的。
官網論壇的玩家留言
在已經出現的問題面前，玩家對未知有充分的理由去揣測，去攻擊，去發泄自己的不滿，並傳播這種情緒。
TapTap用戶「喵喵喵喵喵」的評價
玩家的預期管理對很多遊戲來說都是一道必修課題，但是對《指尖江湖》來說，這道題幾乎沒什麼選擇空間，簡言之，它只有超出玩家預期才可能達到別的遊戲滿足玩家需求的口碑效果。
試想一下，如果《魔獸世界》出手遊，玩家會有怎樣的期待值。對《劍網3》的粉絲來說，這是同樣的心理。
官方論壇入口
要做到超出預期，不僅需要產品的努力，也更加體現在經營的低容錯率上。這次發生的口碑危機恰恰說明了這一點。
《指尖江湖》出現服務器問題後，除開玩家對事故本身不滿外，對這款遊戲的超高期待也是玩家對遊戲近乎嚴苛要求的原因。
其實我們單看官方回應的「玩家湧入太多引發服務器故障」這句話，並沒有什麼問題，它是一個再正常不過的理由。但是對這款產品的玩家來說，這恰恰是「不正常」的。
在遲遲無法進入遊戲的情況下，評分、評論就成了玩家宣泄情緒的唯一方式。所以我們可以看到很多玩家玩遊戲都不到1分鐘，直接憤而在評論區留下「玩不了，已卸載」的話，然後給一個1星差評。我們可以將這種還沒有玩過遊戲的評價定義為無意義評價，可造成的影響卻不能忽視。
後來遊戲內對本次事件的補償郵件
事已至此，《指尖江湖》不可避免地將在這樣的風波之中，繼續向前。然而拋開掉線事件影響，它究竟是不是一款好產品？又應該得到的真實分數是多少？
一款被怒火掩蓋內容的優秀作品
在問題出現並最終得到了解決之後，客觀來說葡萄君依然覺得《指尖江湖》是一款優秀的作品，只是被玩家的怒火掩蓋了內容上的閃光點。畢竟在很多條差評背後，玩家們都是帶著情緒在給遊戲打分，再憤怒地卸載了遊戲，真正體驗到的內容，有很多甚至都不到3分鐘。
然而玩家能夠真正體驗到遊戲樂趣的時間是遠遠超過3分鐘的。
《指尖江湖》和市面上絕大多數手遊都不一樣，在進入遊戲很長一段時間里，你甚至都找不到遊戲的商城在哪，充值入口在哪——商城和充值在首個角色滿級之後才會開放，而且商城里更多是時裝、寵物、頭像框等外觀道具——首個角色達成滿級的過程，如果跳過所有劇情大概需要3小時，如果不跳任何劇情，差不多需要5個小時。
和很多同類產品相比，外觀道具算賣的挺便宜的了
加上看劇情的時間，葡萄君花了5個多小時，才把首個門派角色達成30級滿級。首個角色滿級之後，遊戲才開放了日常、周常這些常規的養成玩法，以及月卡、成長基金、商城等氪金相關功能。在MMO這個品類中，這是極其少見的做法，更何況是一款讓騰訊和西山居在營收上都寄予厚望的產品。
對氪金的克制，或許《指尖江湖》只是想通過前期長達3~5小時的體驗來篩選用戶，當然這也給到玩家足夠多的時間來篩選遊戲。
《指尖江湖》將很多有意思的設定，也都放在了這個時間段內，盡管只是在前期讓玩家淺嘗輒止，卻也將遊戲近一半的樂趣玩法體現了出來。比如烹飪系統，玩家需要滿世界通過地圖探索，或者就是在平時的玩法中獲取各種食材和原材料，然後找到一處溝火選擇炊具進行烹飪。
但這個玩法最精妙的並不是烹飪過程，而是享受美食的過程。玩家要吃美食，需要找一張餐桌，然後坐下來，點擊「上菜」將食物擺放到桌上，再一口一口消滅掉。這個期間，玩家還可以邀請其他角色共同進食，就像葡萄君這樣：
所以現在有很多玩家都戲稱遊戲為「劍網3：指尖烹飪」，說明這個玩法確實得到了很多玩家的認可，也做到了深入人心。類似的玩法例子也不止這一點，還有諸如角色背著火把/手持火把路過草叢時會把草點燃，角色站在火里會掉血；技能心法搭配一環扣一環，甚至能開發出各種有意思的黑科技玩法……
而在角色收集和養成方面，盡管有玩家吐槽《指尖江湖》的模式有些「不倫不類」，畢竟一款內核包含收集養成的遊戲居然可以不抽卡，所有的的角色都可以通過好感度任務獲得，而養成的方式，也不同於傳統遊戲的「」喂卡」。對於《指尖江湖》的多角色，我們也可以這麼理解：《劍網３》中每個玩家都有多個小號來體驗不同的門派，而指尖江湖簡化了這個流程，玩家可以在不換號的情況下體驗不同角色，且裝備還能共享。
洛風是補償送的，理論上玩家可以一分錢不花集齊所有角色
所以在《指尖江湖》的所有副本里，每一個boss前都有復活點，玩家在復活點可以進行角色切換。乍一看似乎花里胡哨沒什麼用，但在常玩MMO的玩家眼里，很快就能知道這個系統的巧妙之處：以往我們在MMO里打副本最常見的問題就是找不到合適的隊友比如坦克或奶，而《指尖江湖》就可以解決這個問題。
不需要切換帳號，不需要小退切換角色，甚至都不用退出副本就能切換成當前隊伍需要的門派，而且就算切換了角色，玩家也不用考慮角色本身的養成進度。比如現在隊伍需要角色2，但是玩家需要角色1的裝備，他依然可以切換角色2和隊友一起打副本，而且照樣能獲取到角色1的裝備。
單人遊戲時也可以切換別的角色來體驗不同門派的特色
理論上來說，每個玩家都可以不花一分錢集齊所有門派的所有角色，每個玩家都是一個小隊，在進行組隊玩法時，可以靈活調整隊伍所需；即使是單人遊戲，也可以通過角色切換來體驗不同門派的技能特點。
也就是說，《指尖江湖》其實是將其他MMO中開小號的玩法整合到了一個主角色的身上，更鼓勵玩家主玩一個門派角色，輔以收集養成其他角色，以備隊伍所需。在遊戲前期或許這個功能體現的並不明顯，但到了中後期，MMO養成成本開始加大，副本難度進一步提升時，這種模式的便捷之處便能得到充足的體現。
正如郭煒煒此前接受葡萄君採訪時所言，《劍網3：指尖江湖》更像是一個大型遊樂場。不同需求的玩家可以找到各自的目標，喜歡休閒的玩家可以選擇撿破爛（采集作物）和烹飪，探秘；喜歡收集的玩家可以做成就，九州引，換外觀；喜歡PVP的玩家可以戰場和競技場等等…
綜合起來，包括大篇幅的劇情表達讓很多玩家都覺得玩這遊戲感覺像在看電視劇，克制氪金、付費後置，以及打副本只能手動跑到副本門口等設計，葡萄君都覺得這款遊戲在快餐化、一條龍掛機體驗當道的當下，是一款難能可貴的優秀作品。
事實上，在截稿時，我也發現微博、Taptap或者論壇上，正在有越來越多的玩家在對遊戲體驗過一段時間後，開始有了更多實質內容的評論。
也開始有更多的玩家，在自發為《指尖江湖》過低的評分而發聲。
只不過，那些開服玩家都還沒能體驗到這些遊戲內容，就帶著強烈的情緒差評卸載了，著實有些可惜。
結語
上個月，第四屆《劍網3》競技大師賽總決賽後，郭煒煒對媒體提到了《指尖江湖》，「我沒有必要在手機上復刻一個《劍網3》，因為《劍網3》現在還是活得挺好的，我認為它要跟《劍網3》不一樣。」（參考閱讀：西山居CEO郭煒煒：我沒有必要在手機上復刻一個《劍網3》）
《指尖江湖》是《劍網3》，卻也不是。盡管郭煒煒一直都在強調這是兩款完全不一樣的產品，但站在玩家層面來看這款遊戲，不管郭煒煒給《指尖江湖》什麼樣的定位，他是郭煒煒，那它就是《劍網3》。也許郭煒煒非常清楚他需要怎樣在《指尖江湖》中表達他想要的，但玩家不一定能明白，也可能是他對於遊戲製作和表達的理念有些超前，玩家一時消化不了。
回到標題里葡萄君提到的問題，《指尖江湖》究竟做錯了什麼？平心而論，葡萄君覺得這款遊戲已經做到了比市面上很多遊戲都要好，只是對於郭煒煒、對於西山居來說，《指尖江湖》還沒有做到玩家心里認為的郭煒煒和西山居能做到的水平。
換句話說，因為他是郭煒煒，因為它是《劍網3》，玩家有理由對這款遊戲保持100分的期待值，對於最後哪怕是做到了90分的遊戲，他們也有充分的理由對這10分的差距給出一個「失望」的評價。
當然，現在我們能看到的很多差評或許都只是一時的，因為這里邊有大量的評價和評分都是玩家在開服風波中帶著強烈的情緒而為。如果給《指尖江湖》一段時間，再給玩家一段時間，出現「真香定理」也不是不可能的事情。
葡萄君截到了有趣的一幕：暴躁老哥在線讓滾
比如在郭煒煒發布的補償微博下，就有玩家直接表示「我選擇失憶」；在遊戲中，當有玩家在聊天頻道里吐槽遊戲不好時，就有暴躁型玩家直接勸退回懟——玩家和遊戲產品其實是共同成長的，當經營體現到細節，當玩家體驗到更多內容並開始認可，玩家才會打心眼兒里接受一款遊戲。
對於《劍網3：指尖江湖》來說，目前玩家的綜合評價已經有所回暖，但之前的嚴重事故，或許會讓它在做到這個目標的路上多花一點時間。
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