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金融服務費是個什麼鬼？
就是經銷商多賺一筆錢！
西安利之星4S事件已經發酵多日。
這家賓士4S店賣出了一輛66萬的豪車，一公里沒開發動機漏油，且不肯退車退款，稱根據「三包」條例只願免費換發動機。
而消費者，30歲的碩士畢業生王倩，多番溝通未被認真對待。
在發出「人不能太講道理」的感嘆後，坐上賓士引擎蓋大哭大鬧。
於是一段視頻火遍全網路，讓人見識了什麼叫「講道理不如撒潑」的真實無奈。
江湖上也有了一個新傳說：BMW讓女人在車里哭，賓士讓女人在引擎蓋上哭。
今天，一段4S店負責人與王倩進行溝通的音頻被公布，信息量非常大，在此挑出重點解讀。
首先，西安利之星4S店負責人向消費者一再道歉，並祝王倩生日快樂，稱之前在國外出差不知情，我也是女生看到你坐在引擎蓋上哭很難受……巴拉巴拉一大堆。
核心只有一個意思：4S店根據三包條例，最多只需換發動機，現在已經退一步了，願意退款退車，就不要鬧了。
很顯然，這件事雖然鬧得沸沸揚揚，消費者看上去也占盡輿論優勢，但4S店還是有恃無恐，因為根據三包條例，他們才是有利方。
即便是同意退車，4S店所需付出的代價其實很小，這輛車經過維修檢測，依舊還是可以被當成新車賣。
按照這一趨勢，小姐姐受了這麼大委屈，「斯文掃地」，其實最好的結果也就是和4S店打個平手，但她明顯不想讓4S店這麼輕易過關。
於是在錄音的後半段，王倩話鋒一轉，直接把主要矛盾引到另外一個事實：她購車額外支付了15200元賓士金融服務費，她認為這筆錢是亂收費，存在欺騙消費者的嫌疑。
她說，車款共60餘萬，她可以全額付款，在3月22日付款當天，銷售人員一直以利息低勸導她使用賓士金融貸款服務，隨後她同意使用貸款服務。
王倩回憶，她在財務室付完首付、購買保險後，她被帶到一名男子面前「做賓士金融確認」，詢問很多問題後，這名男子要求王倩支付一筆共15200元的費用，並掃描二維碼付款到個人帳戶，王倩要求到財務室支付，上述男子又叫來了銷售人員協商，「銷售人員讓我不要為難他，掃二維碼就掃二維碼吧。」
王倩稱，她一直不知為什麼要交這筆費用，也沒有拿到發票，「直到昨天，在網友的提醒下，我才知道這筆費用是賓士金融服務費，請問收費的依據是什麼？」王倩提出所謂金融服務，究竟服務在哪里，所有材料都是她自己去收集來的。
溝通現場，西安調查組相關負責人則稱，會對此進行調查，包括金融服務費的問題，都會在調查結果後給到一個滿意的答復。
總結一下，王倩的這波反擊顯然讓對方措手不及。發動機漏油的事情不和你糾纏了，現在懷疑你們在收取金融服務費這件事上存在欺瞞和違規行為，那問題就不是退車那麼簡單了。
到底什麼是金融服務費？
一位業內人士表示，這筆錢「水很深」。
金融服務費，總而言之，就是汽車製造商金融公司在委托銷售公司向客戶推銷汽車金融貸款之中，產生的各類成本。
這些成本包括：金融公司辦理貸款的成本費用、分給銷售公司的利潤等等。
還有一種可能性，銷售商所宣稱的低息或者免息貸款，其實是銷售噱頭，這筆服務費中的一部分，就是貸款的利息。
業內人士表示，這筆錢具體的用處和分成，是根據銷售商與金融公司的協議而定，理論上可收可不收， 如果收了，就是銷售商多賺了一筆。
甚至一些銷售人員，也會在其中做手腳，利用信息不對稱做一個差價，給自己賺一些外快。
例如這次，銷售人員提出微信支付而不能刷卡，這明顯就是違規操作，正常操作是消費者把錢直接打入銷售商公司帳戶。
這麼做究竟是為了什麼？是想避稅？還是賺差價？真相現在還不好說，但相信很快就會有一個調查結果。
一位4S店的經理也證實了這一說法。金融服務費是汽車銷售行業的「潛規則」，越強勢的品牌和熱門車款收的比例越高，可以達到5%。有的4S店會給客戶說清楚，有的就含糊其辭，現在很多4S店生意不好，這筆費用被當作一筆重要的利潤來源。
總之，王倩被汽車經銷商套路了。
對於這筆錢該不該收，國家是有明文規定的。
2017年出台的《汽車銷售管理辦法》，第十條明確規定，經銷商不得在標價之外加價銷售或收取額外費用；第十四條要求供應商、經銷商不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險等產品的提供商和售後服務商，經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛註冊登記等服務。
但這一法規根本沒有在汽車銷售行業內被當回事，至今捆綁金融服務費與保險情況還是屢見不鮮。
上海方洛律師事務所的宋博律師表示，從現在已經從目前披露的情況來看，車輛發動機漏油，是一個產品質量問題，那這個質量問題是否符合符合欺詐的行為，要看最終的鑒定結論。
如果說是這輛車在銷售前，銷售都已經明知有這樣一個隱患，還是出售給客戶，那可能是存在欺詐行為，如果被認定為欺詐的話，那就是用消費者權益保護法中退一賠三。
當然，這一判斷需要等待相關質量技術檢驗的意見，以及結合對涉事店銷售人員的調查，才能夠作出結論判斷。
對於王倩汽車貸款被收取金融服務費，從目前的情況來看，銷售過程中的確存在利用信息不對稱、隱瞞情況等行為，可被視為欺瞞。
但問題是誰是這一欺瞞行為的責任主體，是銷售人員？4S店？還是提供貸款的金融機構？這又是另一個非常複雜的問題了，目前無法定論。
原本是發動機漏機油，現在又扯出了汽車銷售潛規則，這下事情更加熱鬧了。不光西安利之星繼續頭疼，全國的4S店也要跟著緊張起來。
有網友感嘆道，如今買車要想不吃虧，需要做到以下幾點：
長得美、學歷高、會撒潑、口才好、懂法律、會發視頻音頻。
本次事件將如何發展，我們拭目以待。
新民眼工作室 李一能
編輯 | 包雍爾
