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老字號指那些歷史悠久並在傳承中形成良好信譽和廣泛知名度的產品或服務品牌，具有文化內涵豐富、產品特色突出等優勢，但在互聯網浪潮催生的新經濟時代，也面臨許多新的挑戰。
為改變「人老、店老、產品老」的傳統形象，近年來，「百年老店」北京內聯升鞋業有限公司（簡稱內聯升）開啟了時尚化轉型之旅：通過開展「快閃店」等活動，牽手新零售，對接年輕消費群體；與動漫、影視和「網紅」合作，將現代時尚元素注入品牌，把中西方文化融入產品設計理念和創意；同時充分利用線上線下媒體，開展全方位品牌傳播。
三里屯玩「快閃」，老字號牽手新零售
2013年，為慶祝創牌160周年，內聯升在北京西單大悅城、三里屯太古里首次舉行「布鞋族的崛起」「160年的經典只為今天」等主題「快閃」活動，開啟了品牌時尚化轉型發展戰略。
2018年8月，內聯升在三里屯又一次開展了為期十天的「快閃店」活動，提出「新零售、新匠人、新設計」的全新品牌主張，標誌著內聯升時尚化轉型戰略升級。
內聯升選擇三里屯這個「潮流地標」開展「快閃」活動，旨在向年輕人展示老字號在新時代煥發出的青春活力，增進年輕消費群體對內聯升品牌的了解和認同。
●在線下，一方面，內聯升將門店從深街老巷搬到時尚街區，通過新品推薦、「新匠人」亮相、名人訪談、說唱街舞、「網紅」打卡等多樣化主題活動，為「快閃店」造勢；為顧客講解內聯升品牌故事、提供參與製作等體驗服務，增強與目標顧客的溝通互動，引導他們到線上管道進行瀏覽、購買。
另一方面，在「快閃店」的輻射作用下，將有高端定制服務意願的顧客引導至線下門店，提升傳統門店的曝光度和客流量。
●在線上，內聯升通過官方網站、微信公眾號、微博等社交平台營造火爆的行銷氛圍，引導消費者走進其「快閃店」進行現場體驗。內聯升在官方網站及微信公眾號上，通過簡約、新潮的背景畫面、產品展示和貼心周到的線上服務來提升顧客滿意度，讓消費者心情愉悅地完成下單購買過程。
這樣，線上線下互為呼應、相互補充，大幅提升了產品銷量。
潮流與復古融合，打造優質零售空間
零售空間豐富的體驗性是吸引顧客的一個重要因素。相比於中老年族群，年輕族群的消費體驗需求要豐富得多，即零售空間需要具備給年輕消費者以進入感帶來的視覺享受、關聯感引發的文化思考、肯定感帶來的文化認同以及沉浸感觸發的消費體驗。
內聯升「快閃店」採用擴大尺度的設計手法，造型為一個巨大的鞋盒，上書「中國鞋」三個大字，彰顯了內聯升品牌對於中國傳統文化的自信；
「快閃店」整體以藍色調為主，三面呈通透設計,一面為霓虹燈主題拍照牆，輔助的LED螢幕增加了可變的視覺效果，形成很強的視覺衝擊力，吸引著過往人群的眼球。其中，拍照牆的設置迎合了年輕人愛拍照、發朋友圈的潮流，吸引了更多年輕消費者的關注與參與。
「快閃店」內部設計一半是復古氛圍，另一半是現代時尚風格，分別展示內聯升不同時期的鞋品及相關物件，鮮明的反差營造出一種穿越時空的錯覺。連接兩個區域的地板上印有影星成龍的腳印和題字，吸引了顧客駐足欣賞並紛紛拍照留影。
復古風格展區內，展台上擺設的傳統制鞋工具及十幾款最具代表性的經典鞋型，在古典中式實木家具的映襯下，充滿了濃厚的歷史氣息。牆面懸掛的內聯升發展歷程圖展現了布鞋發展的艱辛與不易。
馬聚源的帽子、瑞蚨祥的旗袍加上內聯升老布鞋——一站式全套件「民國潮搭」，在加深顧客對內聯升品牌印象的同時，也帶給他們全新的體驗。
進入現代風格展區，色彩鮮艷明快了許多，文創系列產品《迪士尼》《憤怒的小鳥》《大魚海棠》《長草顏團子》等貼近年輕人的喜好，獨立設計師和「潮牌」合作的內聯升時尚款新產品激發起年輕人的購買欲望。
多種主題活動，促進非遺傳承與時尚擴展
一手抓非遺傳承、一手抓時尚轉型是內聯升的兩條重要發展主線。「新匠人天團」是此次內聯升「快閃」活動中一個亮眼的環節，四位80後非遺傳承人分享了各自傳承學藝過程的心得和趣事。
他們不僅有一手好技藝，還緊跟時尚潮流，重視年輕人市場、關注年輕人的愛好、研究年輕人的生活方式，設計的鞋款受到越來越多的90後、00後年輕族群和「潮流人士」的喜愛，在傳統與時尚、文化與市場的對接中，傳承非遺的「接力棒」。
時尚化轉型是一個長期的系統工程，不會一蹴而就。
近年來，內聯升不僅積極擁抱互聯網、牽手新零售，更注重將現代時尚元素注入品牌，經常舉辦或參與時尚新潮的活動：
與年輕設計師攜手打造聯名款布鞋、與故宮博物院合作推出探花系列鞋、與國家博物館聯手推出「生命之樹」「飛鳥春秋」等多款布鞋，並與迪士尼、大魚海棠、長草顏團子等IP進行了一系列合作。
在此次「快閃」活動中，內聯升發布了與宮廷大劇《如懿傳》IP合作的系列新品，其中每款產品的設計風格緊扣故事背景、人物特性，引起了追劇人群的強烈興趣，通過試穿不同風格的鞋子，感受劇中不同情境特色、人物個性。
在經濟全球化的今天，老字號品牌要走向國際市場，需要在保持傳統特色的基礎上，融合多元文化元素。此次「快閃」活動中，內聯升還發布了與反映阿富汗女性生活的現實題材動畫電影《養家之人》聯合打造的系列衍生品，突出了電影的獨立女性主題，既渲染了濃鬱的異域風情，也增強了鞋款的趣味感和時尚感。
《養家之人》系列鞋款不僅將中國特色的民族元素融入產品設計和品牌形象中，也找到了不同文化的通融性以及品牌文化與目標市場文化的結合點，並在產品研發、品牌塑造和行銷手段方面進行了大膽創新。
著名青年設計師PJ、蘇廣宇攜手穿搭師與消費者的現場對話，讓年輕消費者感受當下的時尚風潮。
實體空間導覽，豐富顧客體驗
經典的施密特戰略體驗模塊將消費者體驗形式分為感官、情感、思考、行動、關聯五個層層遞進、相互滲透的體驗類型，內聯升「快閃店」在豐富消費者品牌體驗方面很好地契合了這一理論，即不僅僅關注商品或服務的體驗，而是提供基於顧客感知的全方位體驗，以期給消費者留下難以忘懷的記憶。
「快閃店」導覽人員熱情地向顧客介紹內聯升的歷史文化和製作工藝，結合顧客訴求為其選擇適合的產品
「快閃店」的藍色鞋盒在外觀上給人以強烈的視覺衝擊感，引發消費者的注意和興趣；復古展區內，輪流坐堂的四位80後制鞋師傅帶領顧客一起現場體驗搓麻繩、錘鞋底以及高級定制中量腳畫樣的制鞋工藝，感受手工制鞋的不易和樂趣，在互動溝通中與顧客建立起深厚的情感聯繫，提升了顧客對內聯升品牌的認知度和美譽度。
「快閃」空間的導覽人員腳穿內聯升經典布鞋，女生穿戴民國時期的特色服飾，男生則身著印有「大內聯升」字樣的黑色T恤——巧妙地披露了即將推出的針對年輕群體的子品牌「大內聯升」。
導覽人員都是既時尚又帶有書卷氣息的年輕人，方便與年輕消費者溝通。他們以熱情洋溢的態度迎接顧客、以耐心細致的講解影響顧客、以體貼周到的服務感化顧客，讓每一位進店的顧客產生賓至如歸之感。
兩大展區的導覽人員主動熱情地向消費者介紹內聯升品牌的歷史文化和製作工藝；推薦產品時，導覽人員結合顧客訴求為其選擇適合的產品；購買區有專門的導覽人員幫助顧客掃碼下單或參與在線眾籌活動，出口區也有導覽人員提示顧客關注內聯升微信公眾號和微博，領取活動贈品。
導覽人員還積極向顧客推薦個性化定制服務，讓顧客親身參與到製作過程中。周到的服務拉近了顧客與內聯升品牌的心理距離，全方位提升了顧客的體驗感。
全媒體傳播，提升品牌影響力
內聯升順應互聯網時代的媒體傳播趨勢，善於整合併充分利用線上線下各種媒體資源，開展全方位品牌傳播。
內聯升的電商平台，把目標顧客定位於年輕消費群體，產品結構在保持經典的基礎上，主打潮流、時尚風格；其官方網站不僅傳遞企業及品牌信息，還可直接鏈接到電商平台，方便顧客購買。
內聯升通過社交類媒體打造的虛擬社區，為品牌傳播提供了廣闊空間：開通官方微博、微信公眾號，帶來了新的流量入口和展示平台；借助抖音、小紅書等平台進行短視頻傳播，拓展了品牌與消費者心智的對接面，在活化品牌的同時，使傳統手工技藝得以有效傳承。
內聯升此次「快閃」活動採取全媒體組合報導的方式，共有29家媒體參與報導，既有傳統綜合性新聞媒體、廣播電視媒體，也有新興自媒體等。
其中時尚媒體「瓷器China」公眾號推送的文章「165歲的民國潮牌？是內聯升本人！」一經發布，閱讀量迅速破萬。「快閃」活動新聞通過文字、圖片、視頻等形式在廣播、電視、網路、微信公眾號、微博等媒體廣泛傳播，使得「國民潮牌內聯升」成為熱議一時的話題。
作者單位 | 北京工商大學
