家居新零售發展的3大原則，企業將何如應對？

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　　在國內，新零售、無界零售或者智慧零售等概念，已經成為了家居行業新的熱點。

　　但這些概念到底意味著什麼？由互聯網企業所提出的這些新名詞，線下實體企業該如何看待，又如何做到自身的迭代和升級？

　　隨著概念的逐步降溫，各大企業在零售方面的嘗試和創新也到了成果檢驗的時刻。今天，讓我們再談一談家居零售的未來、以及到底什麼是新的家居零售（以下簡稱家居新零售）。

　　家居新零售，是對誰說的？

　　無論是阿里、騰訊還是京東，提出新的零售概念的背景無疑是線上流量的紅利日漸枯竭，亟需新的流量增長來源，而線下是最具潛力的場景。

　　但在家居業，「新零售」（或無界零售、智慧零售）到底是對誰說的？一個關鍵的問題就在於，一直以來承擔家居零售功能的不是家居製造企業，甚至不是像家居賣場這樣的管道商，而是分布在全國各地數以萬計的家居經銷商，以及部分自營賣場。而從經銷商的角度來看，由於其分散性、規模小等固有缺陷，又不可能獨立完成從傳統零售向新零售的進化。

　　因此，如何做好家居新零售這個課題，最終還是要回到家居企業的身上，具體來說就是家居企業如何帶領經銷商完成零售的迭代和升級。在這個過程中，家居賣場自身也面臨著巨大的轉型危機，三者能否理順關係、利益協調至關重要。

　　家居新零售不是什麼？

　　給一個新的名詞下定義並不容易，尤其對於家居新零售來說，正是那些不斷嘗試的過程讓它豐滿和具體起來，但首先我們可以確定它「不是什麼」。

　　首先，家居新零售不是用技術「顛覆」傳統行業。雖然「技術」非常重要，尤其在智能製造、企業ERP系統等方面發揮著不可取代的作用，但技術並不是新零售的核心奧義。

　　不僅無人貨架或無人商店在家居領域不可能成為現實，所有借新技術的名義企圖顛覆這個行業的做法都將舉步維艱，因為家居業天然具有分散性、重服務、重體驗的特點，技術的作用更多的是「提升效率」，是賦能。

　　其次，家居新零售不是將家具與百貨日雜簡單的組合銷售。新零售概念火熱的階段，「生活方式店」也如雨後春筍般出現。但仔細觀察就會發現，這類門店簡單地將家居新零售概括為「滿足消費者一站式的家居消費」，卻忽略了各種產品組合的內在邏輯。啤酒和紙尿褲放在一起銷售可以提升購物體驗、促進成交，但保溫杯、電子音箱和沙發桌椅放一起也成立嗎？諸多生活方式門店低於平均水平的坪效，正說明了問題。

　　第三，家居新零售也不是簡單的線上走到線下，或線下走到線上。電商「攻占」線下，或者線下「反攻」線上，這是兩種常見的思維方式，也是這幾年行業的現實狀況。

　　然而，當我們談家居新零售時，無論是電商企業還是實體家居企業，是否真正將「消費體驗」考慮在內？對於同一個品牌，消費者的線上和線下購物體驗是否應該割裂開來？

　　家居新零售的3大原則

　　新事物的發展總是曲折的，家居新零售同樣。與其說它是一個目標或終點，不如說它是企業不斷探索的種種行動，從移動行銷到內部管理、上下遊合作，凡能夠適應新的家居消費需求的都可以稱之為「新零售」。

　　但其中有幾大原則，我們認為是非常需要關注的。

　　1.技術不可或缺，利用「小數據」提升效率

　　家居新零售不是「技術決定一切」，但缺少了技術一定不行，這是它所誕生的土壤——線上與線下一體化的本質所決定的。

　　在家居新零售的做到過程中，技術不僅要從外部層面幫助企業（產品）和消費者更好的連接和互動，更要從內部層面大幅提升各個部門的經營效率。

　　其中一個重要環節就在於，家居企業如何從以往的「一錘子買賣」，從不認識、不了解、不懂消費者，通過技術做到線上和線下的結合，到通過數據了解客戶的消費偏好、購物過程、戶型情況等等。這些數據不是所謂的「大數據」，而是企業內部的「小數據」。

　　企業收集、利用、經營這些數據，作為經營過程中的重要參考，甚至打造一個圍繞消費者的數據中心，做到「數字化」經營，才是新技術、新零售未來帶給家居企業最值得期待的變化。

　　例如，曲美家居東二環店通過WIFI探針、智能錄影頭、人臉識別等多種技術，做到消費者數據的沉淀，再通過CRM客戶管理系統進一步的精細化管理，種種技術結合最終做到用戶數據的深度經營，為新零售鋪路。