新玩法 | 站在巨人的肩膀上，玩轉家居新零售

　　站在巨人的肩膀上，能看得更遠收獲更多

　　新零售這場勢不可擋的大變革，已經在家居行業掀起巨浪，但家居新零售的「玩法」似乎讓人摸不著頭腦。各行業專家深入剖析新零售:「打通線上+線下+物流，重構人貨場」，總結出新零售3大屬性：

　　1、多業態融合，場景化布局，消費者體驗升級

　　2、新科技賦能，大數據精選，精準描繪用戶畫像

　　3、消費升級，高性價比打造品質生活

　　只看概念不夠具象？3大巨頭大佬們用實踐經驗展示了家居新零售的玩法，中國家居行業最廣闊的一場數字化改造正在展開。

　　01阿里巴巴&居然之家

　　最近，居然之家新零售再搞大動作，攜手天貓超級品牌日開啟專屬「雙11」。據悉，10月7日居然之家即將開啟以「理想家，上居然」為主題的天貓超級品牌日活動。居然之家在2019年「6·18」與2018年「雙11」分別做到了3天10億、破120億的銷量神話。

　　自從2018年正式牽手阿里巴巴，居然之家就開啟了一段富有挑戰的新零售之旅。從線上線下一體化、關鍵環節的數字化、智慧門店的改造、到硬件軟件設備的更新、新業態的布局，居然之家變身「新零售數字化賣場」，給消費者提供了更多「新」體驗。

　　智慧導購大屏按圖索驥

　　以往一進家居賣場找某個品牌或某類家具，看賣場導向牌往往是一臉懵逼，基本靠嘴問。而在居然之家金源店的導購大屏可以直接搜尋關鍵字迅速定位，一目了然，還可以用手淘掃描二維碼，直接收藏店鋪。

　　另外，樓層體驗區還有導購機器人，走近問「我想買沙發或床」，它馬上會告訴你這些產品的具體位置。

　　裝修也有了「試衣間」

　　房子擺上家具後到底效果如何？以前只能是憑自己想像。但現在30秒就可以看到最真實的效果。

　　消費者可以根據自家的戶型，查看簡約美式、北歐、中式等數十套不同風格的設計方案，並挑選自己喜歡的風格「一鍵遷移」到自家戶型中，30秒快速生成可落地的設計方案，有意思的是，掃碼能帶走設計圖，還可以跟設計師溝通個性化設計。

　　方案中所有的貨品都能在天貓和居然之家買到。某種程度上說，「裝修試衣間」打通了設計、零售、用戶三端，全面升級了家裝、家居的消費體驗。

　　智慧的大數據中心

　　近十塊大屏實時顯示中賣場里的一切動態，包括實時客流、會員畫像、人均停留時長、產品熱度、品牌交易情況等，消費者的所有購物軌跡都可以被清晰地記錄。這就讓以前家居賣場純粹「盲目的業績或問題」變得可視化、可追溯、可分析、可調整、可改變。

　　02騰訊&紅星美凱龍

　　相比阿里和居然之家這對CP，騰訊與紅星美凱龍這對顯得低調許多。盡管在今年5月份紅星美凱龍轉投阿里懷抱深入新零售之路，但不可否認2018年騰訊攜手紅星美凱龍共建IMP全球家居智慧行銷平台，也取得了優異的戰績。

　　2018年「雙11」，騰訊與紅星美凱龍的IMP對外公布做到了160億元的交易額，這一數字甚至高於阿里和居然之家這一對。

　　據悉，紅星美凱龍正緊鑼密鼓的進行線下場景的數字化、智能化改造，將匯集顧客軌跡的人形識別（與人臉識別相類似的AI技術）、智能機器人導購、智能消費者引導、AR虛擬現實體驗等黑科技。

　　01為賣場裝上「上帝之眼」

　　用人臉ID確定人形軌跡數據，形成完整的用戶畫像，打通用戶的多維度數據，將數據集能效力發揮到最大程度。

　　02數據黑箱

　　通過數據追蹤分析得出，通常來說顧客在紅星美凱龍賣場內會花上4個小時，但當中真正進入品牌店鋪的時間只有三十分鐘左右。其餘的時間，他只是在逛、在找、在想進入某家店又放棄。聽起來，體驗感就不那麼好。

　　03給用戶配上「嚮導」

　　怎樣讓用戶更有效地在紅星的這座「賣場迷宮」中，找到自己想要的產品，或者說解決某項裝修需求。紅星美凱龍的解決辦法是：鋪設互動大屏和電子導視牌，增加AR房間和機器人導購。

　　03京東&五星電器

　　京東與五星電器的合作淵源已久。早在2017年12月，京東就曾與五星電器達成戰略合作，在全國開設20餘家無界零售體驗店，隨後雙方在2018年「雙11」又一次合作，據悉2018年「雙11」期間，五星電器線下旗艦店與京東的合作使得銷售額環比增長200%。

　　今年4月京東與五星電器達成進一步戰略合作關係，6月京東五星電器第一家無界零售實體大店在南京開業，該店開業銷售突破5500萬，一舉打破了五星電器開業期歷史紀錄。

　　這家線上線下巨頭融合打造的超級體驗大店，提供數位3C、家電和家居軟裝產品的全管道、智能化購物體驗。京東和五星電器將線上管道的海量、便利和線下實體的精選、體驗優勢相結合，積極探索隨時隨地、隨心所欲消費的無界零售模式，讓無界零售優質體驗貫穿於服務、商品、行銷等各個方面。

　　從以上3大巨頭進軍家居新零售的實踐案例可見，顛覆傳統門店模式，創建智慧消費場景，是重中之重！想要入場的家居建材企業，趕緊學起來！

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