如何抓住居家養老「安全陪護」的命門？這裡有答案！

中國老齡化浪潮的濤聲已經轟然而至，居家養老陪護如同大兵壓境，從各級政府到社會到家庭，各方都在緊急適應和應對當前的逼人形勢。

居家養老作為中國90%老年人選擇的養老方式，它的複雜性前所未有。當前處於行業無規範、統管無抓手、資源碎片化的狀態下，各種亂象也就隨之產生。打老人、罵老人、虐待老人的事件接連發生，不斷傷害著老人、子女的心，考驗著公眾的道德底線。

如何從居家養老服務的一團亂麻中理出頭緒？如何才能找到如此繁雜亂象的命門？如何抓住命門找到破解之道？

這個命門就是居家陪護人員的心理認知，破局的方法就是對居家陪護人員心理認知進行疏導和把控。

把控好居家陪護人員心理這個總開關，為老人築起一道安全的防火牆！

提供居家陪護服務之初，客戶和服務人員之間的目的其實都是一致的，都希望彼此能夠在一個相對穩定、和諧的氛圍中長期相處。可走著走著，矛盾和問題就產生了。隨著時間一點一點的積壓，客戶和服務人員之間，由當初的沒有問題，變成了後來的有問題；由當初的小問題，變成了後來的大問題；由當初的一個問題，變成了後來的幾個問題。直至持續發酵產生爭執、爭吵、過激言行或者命案等情況。在此變化過程中，起主要作用的不是別的因素，就是心理因素，心理變了，思想認識就變了；思想認識變了，行為就變了。

上崗前的心理準備。居家養老陪護人員來自全國各地區，他們普遍都是40、50人群，學歷在初中及以下水平居多，女性占80%以上。進入這個行業之前，並沒有經過專業的心理培訓，人雖然是到崗了，但是心理準備工作卻遠遠沒有做好，在困難面前，心理應對比較脆弱，容易產生情緒上的變化，從而影響與老人的溝通與服務。心理咨詢師要進入這個行業，有針對性地搞好心理培訓，未雨綢繆地打好預防針，提前做好心理準備，防止服務人員在服務過程中出現心理上的「堰塞湖」。培訓內容應該包括：如何看待和處理老人的嘮叨，如何擺正在客戶家庭中的定位，如何順應老人及家庭的生活習慣，如何樹立以老人為中心的服務意識等方面。

服務中的心理減壓。居家養老服務是一個動態的管理過程，服務人員的上戶，並不意味著家政服務平台服務的結束，相反是剛剛開始。服務人員和老人長期生活在一起，難免會產生一些矛盾和摩擦，這種矛盾和摩擦如果得不到及時有效的化解，小的心理「堰塞湖」就會變成大的心理「堰塞湖」；一個心理「堰塞湖」就會變成多個犀利「堰塞湖」，心理「堰塞湖」決堤之日就是人們驚愕之時，一切將為時晚矣！所以作為家政服務平台，平時就要通過電話溝通，第一時間掌握客戶及服務人員的情況反饋，跟蹤做好單個心理疏導工作。另外每月至少要集中組織一次所有上戶員工的集體心理疏解和減壓，保證他（她）們能夠輕裝上陣，以陽光的心態開啟下步的服務工作。