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本文配圖選自《知否知否應是綠肥紅瘦》劇照。
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73集的熱劇《知否》已經播出一大半，我寫了兩篇和職場相關的文章後，小夥伴都要求再追加幾個具體分析，年底要面對生活和職業中的各種難題，不耍心機但也得有方法，咱們就PO幾個具體方法，今天這期是用「軟釘子」解決問題。
盛明蘭和顧廷燁婚後並沒能逃離大家族複雜的環境，反而因為顧廷燁是皇帝的親信而陷入更加鬥智鬥勇的境況，不僅要面對閨閣小姐，而且要應對來自皇親貴胄的非難。
第48集中，太后聽說明蘭要進宮向皇后感謝婚宴的賞賜，便把皇后和明蘭一起叫過去。這位太后不是皇帝生母，皇帝即位後她擔心被邊緣化，總想安插耳目到皇帝身邊，使自己的信息管道暢通，於是，她向皇后提出，想把在自己身邊長大的兩個宮女送去皇帝身邊伺候。
皇后的回答很有技巧，用的是「態度良好地直接拒絕」，她說：「官家要裁減宮人，削減用度，怕是養不了那麼多的人。」
這是一個軟釘子，太后聽完雖然不悅，卻沒辦法，答道：「你都把皇帝搬出來了，我還能說什麼呀。」
皇后端莊微笑，不置可否。
大是大非的問題，即便對長輩和上級，雖然拒絕的話不用講得很刺耳，但是態度一定要堅決，別讓對方認為你還有回旋餘地，不停公關。
此方法適用於升職加薪、被迫相親等場景。
太后往皇后這里塞不了人，轉而打起明蘭的主意，畢竟顧廷燁是新皇的心腹，在他身邊安插眼線也算退而求其次，便跟明蘭說：「顧將軍的院子還空著呢，不如你多領走幾個。」
明蘭這段表現非常精彩。
她聽完一個勁兒地笑，更對太后說：「想著真是太巧了，家里正好也有好幾樁婚事要辦，月老公公這陣子怕是要忙不過來了。」
太后好奇問明蘭家中有什麼婚事要辦，明蘭口氣溫婉地回答：「前陣子我家官人跟我說北疆要屯兵，為穩定軍心最好讓士兵們帶著家眷，可軍中好多青年將官還沒成親，就求到他跟前來了。
我家官人說，讓我在家中尋些待嫁婢女相看，若是看中了你情我願，便能立刻成家立室。妾身是覺得，妾身官人能和大娘娘想到一塊去，真是太巧了！」
這個軟釘子間接駁回了太后的要求，使太后不能自己打臉直接反悔，只能拐著彎反對：「我身邊的姑娘都是宮里嬌養的，恐怕受不了邊疆風沙之苦。」
明蘭馬上接：「軍中還有很多青年將校，回頭掙個功名回來，說不定太后身邊還能再多幾個誥命夫人呢。」
神助攻皇后立刻讚同，提起宮里原本就是要放些人出去，正好碰上這樣於國於家都好的機緣，真是太巧了，建議立刻操辦。
最後，太后被自己放出的絆子絆倒，無話可說，咬牙答應。
面對太后想著法子安插眼線，明蘭既不著急發怒，也不直接拒絕，表面欣然接受，順著對方的思路再名正言順地駁回去，這個軟釘子讓太后吃得無話可說。
此方法適用於被無道理安排加班、逼婚、春節七大姑八大姨冒犯隱私等場景。
我以前是個非常硬氣的人，具體表現就是「說話硬、表情硬、語氣硬」，口頭禪是「我們獅子座就算倒下也是站著倒，絕不跪舔」，結果呢，撞得頭破血流，多幹活多受累少好評，還得了個「不好惹」的名聲，連我的男主管看了我都直搖頭：「你這孩子是真傻呀！」
他曾經給我講過一個段子——
林肯當總統之後，有位女士跑來給兒子要官，還對各種安排都不滿意，理直氣壯地說：「總統先生，你一定要給我兒子一個上校的職位，我不是要求你的恩賜，這是我們該有的權利。因為我的祖父曾參加過雷新頓戰役，我的叔父在布拉敦斯堡是唯一沒有逃跑的人，我的父親又參加過那奧林斯戰爭，我的丈夫也戰死沙場，所以，我們家該有更高的榮譽。
結果，林肯順著她的話說：「夫人，你們一家三代為國服務，對於國家的貢獻實在是太多了，我深表敬意，現在，你能不能給別人一個為國效力的機會呢？」
林肯的回答就是個高明的「軟釘子」，順著挑刺的人思路往下說，話鋒一轉，結論卻讓對方無話可說。
我做了10年銷售部負責人，逐漸從「硬碰硬」學會了「軟釘子」，也逐漸理解這不是虛偽或者狡猾，而是圓融的處理方式。
有一次，我們部門和其他部門因為一個新客戶起爭執，我們簽了單，其他部門卻堅持這個客戶最早由他們對接，業務量要平分，按照我以前的「硬脾氣」，會毋庸置疑地拒絕，但是那次，我思考了前後利弊之後回答：
「特別感謝兄弟部門在這次業務中的支持和配合，但是，客戶簽約看重的並不是我們哪個部門，而是報社的整體品牌。對於這個業務，我有兩個原則，第一，報社利益為先，保證客戶的合約能順利執行；第二，客戶利益為先，尊重客戶對服務團隊的選擇。在這兩個前提下，業務給我部門，我不推辭，做好服務；不給，我也不強要，做好配合。」
並沒有劍拔弩張，但是這個客戶當年劃分給了我們部門。
著名的心理學家馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》中，介紹了怎樣轉變談話方式來減少人與人之間因為語言而帶來的痛苦，他總結了四個要素：觀察、感受、需要和請求，其實就是透過現象看清楚矛盾的本質，不要一點就炸，只用語言還擊，卻解決不了任何問題。
文章開篇明蘭與太后的那段博弈，就是典型的「非暴力溝通」技巧，明蘭早就聽出來太后提出讓她領走幾個姑娘背後真正目的，是安插自己的親信到她身邊監視，但她並沒有拆穿，而是順著「領走人」這個需求話鋒一轉，變成「人可以領走，但不留在我身邊」，巧妙化解危機，既沒有一味忍讓，也沒讓對方跌面子。
臨近春節，免不了各路親戚問出不得體的問題，但我們真需要硬梆梆懟回去嗎？未必。
親戚的問題有的純屬寒暄，即便不得體我們也不用給自己加戲，非得湊上去爭論；有的帶著目的性，比如問你做什麼工作，可能後面就會來一句：能不能給我家孩子找個工作？還有的希望找到優越感，聽說你不如她，她能心里暗爽一下。
和人打交道，永遠無法完全共情，盡量別讓硬梆梆的世界傷害自己，學會給出「軟釘子」，是女孩的「硬實力」和真正的聰明。
越來越臨近過年，願我們越活越明白。
小互動：你給出過哪些漂亮的「軟釘子」，給大家留言支個招唄！
學會給出軟釘子並不意味著我們要一味服輸，只是說在可以容忍的程度下，給別人多一點面子，把傷害降低到最小。
賈靜雯就是一個懂得適時給出軟釘子的高情商女人，她從來都是從容冷靜，溫柔待人。我想也因為寬容隨和的生活素養，歲月才給了她格外的恩賜。
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