國美智能總經理徐燕松：智能家居要做好「加減法」

　　來源 | 億歐網

　　作者 | 趙登

　　2017年11月28日，國美控股CEO杜鵑正式對外發布了集團全新戰略「家·生活」，這意味著國美選擇切換到更大的賽道，開始從傳統的家電經營商轉向整體解決方案提供商。

　　角色的轉換並非易事，實際上，為了做到這一轉型，國美在更早之前就開始了布局。2015年9月，國美智能便是以集團「角色轉型連接者」的身份誕生。作為國美集團「家·生活」戰略的重要組成部分，國美智能承接著集團在打造自有品牌產品、提升自主研發能力、構建智慧生活場景、布局智能家居生態的重要使命。

　　經過四年的發展，國美智能在IoT平台建設、智能場景搭建等領域已結出果實，站在邁向2020年的時間節點，億歐家居獨家對話國美智能總經理徐燕松，圍繞國美智能的發展脈絡、產品體系及戰略布局等話題進行深入探討。

　　全屋場景化的「加減法」

　　在億歐家居與國美智能總經理徐燕松的交流中，「做加減法」是他提及頻率最高的一個詞。在他看來，國美智能四年多的發展可以劃分成三個階段：

　　一、底層基礎探索階段（2015-2017年）；

　　在這一階段，國美智能搭建了開放、兼容的國美自有物聯協議Gomelink，用於跨品牌、跨品類的互聯互通；同時，國美智能面向消費者開發了國美智能APP，消費者可以用手機做到一鍵操作電視、冰箱、空調等新派智能家居產品。這一階段後，國美智能擁有了全屋智能的雛形。

　　二、產品開發階段（2017-2018年）；

　　底層技術的問題解決後，用戶使用國美智能APP就能做到智能設備的控制，但在徐燕松看來，「把一個遙控器就能做到的操作生搬硬套到APP或語音操控上，這不是真智能，客戶更希望所有的設備是可以自動運作的」，因此，在第二階段，國美智能按照軟硬一體化的思路開發了更多智能硬件產品，為搭建全屋智慧生活場景提供了強有力的產品支持。

　　三、打造智慧家庭階段（2019年至今）。

　　邁入智慧家庭這一階段後，國美智能打造的是「一種去APP化的生活方式」：洗衣機一洗完衣服，晾衣機就開始工作，電視一打開，燈光就變暗、窗簾隨之關閉……設備之間做到物物相連，不再需要人的操控行為。

　　「第一階段我們做系統，做到了APP控制產品，第二階段我們把通過APP操控的功能挪到硬件本身，這兩個階段國美智能是在‘做加法’。第三階段我們開始‘做減法’，致力於少讓客戶用APP操控，設備最終是為人服務的，能否更自動地幫用戶去執行指令是設備研發的核心邏輯，真正的智能是無感的，我們認為未來物物相連會比人物相連的需求更大、更多。」

　　億歐家居了解到，截至目前，國美智能已打造出家電、家居、廚房、衛浴、燈光照明、新能源、機器人、車聯網8條產品線。

　　在產品布局上，國美智能的重心是「支撐場景」，徐燕松復盤道，「我們認為客戶不會選擇一套全是國美品牌產品的智能家居解決方案，因為我們不可能把所有產品都做精，不可能把所有設備不同的迭代都做全，國美智能輸出的是方案，我們與合作的供應商共同來支撐客戶的場景需求。」

　　切入市場的「加減法」

　　Strategy Analytics最 新髮布的研究報告《2019年全球智能家居市場》預測，2019年消費者在智能家居相關硬件、服務和安裝費用上的支出將達到1030億美元，並將以11%的復合年均增長率增長到2023年的1570億美元。

　　面對巨大的市場，傳統家電巨頭、互聯網企業、物聯網創業公司等勢力相繼入局，徐燕松表示，智能家居市場中單品智能的發展已相對成熟，但全屋場景化智能這個市場尚需培育。大多數消費者在面對全屋智能化升級改造時持觀望態度，那些願意嘗試新鮮事物的房主，也會因為改造涉及到幾十件智能設備聯動，而在品牌和品類選擇上束手束腳。

　　「這個行業所有產品都是面向C端的，但交付卻少有toC，大多數企業找地產商做全裝，走純toB的思路。所以當我們去分析消費者時，用某一品牌的一個智能設備的用戶數、聯動該品牌三到五個設備的用戶數、用該品牌所有產品構建全屋智能場景的用戶數，這三組數據從幾千萬慢慢衰減到幾百不到，原因在於企業沒有打造出讓客戶覺得有價值的‘剛需’場景。」

　　國美智能從兩個角度去理解C端市場的多樣化需求：年齡結構不同、家庭環境不同。「各年齡層人群的需求不同，年輕人不怕麻煩，追求每個設備都極致好玩，而80、70後人群面臨職場、家庭等方面的壓力，動手意願不高，他們需要的是簡單、方便、自動化的產品體系。」

　　把新技術和新應用變成一個可批量復制的、可交付的場景，是國美智能的核心邏輯。徐燕松認為，「做toC市場時，所有設備的聯動能力要符合客戶的需求，正是如此，做C端業務是在錘煉國美智能的場景和技術能力，有挑戰，但更多是機遇。現階段國美智能是在做加法，把客戶的需求場景做好了，未來的地產商、裝修公司、管道商要的場景，相對C端的複雜場景來說，就只剩做減法。」

　　成為國美的第二曲線

　　國美集團提出的「家·生活」戰略把國美界定為三個角色：客戶智慧家庭生活解決的方案商、供應鏈輸出商、智慧家庭生活場景的服務商。圍繞這一戰略，國美全國的線下門店也改換了思路，嘗試以按場景體驗產品的方式來替代傳統的按品類陳列產品的方式，做到批量化地教育消費者，全面賦能國美智能的「全場景化智能」。

　　億歐家居了解到，截至目前，Gomelink接入品牌50個，廠商100個，國美智能打造的全屋智能解決方案，已做到健康、睡眠、照明、娛樂等47種場景的智能體驗，同時，國美智能積極與科大訊飛、百度、雲米等企業達成合作，繼續加速智能化場景升級。

　　談到這些國美智能的優勢，徐燕松信心滿滿：「相比製造工廠和技術提供商，國美智能更貼近市場、更貼近用戶，我們的目標是做最懂消費者的智慧家庭解決方案提供商，NPS（淨推薦值）是我們追求的核心指標。我希望國美智能成為集團的第二曲線，拉動集團的傳統業務，重新激活現有資源，做到新的價值。」

　　站在邁向2020年的時間節點，徐燕松也向億歐家居透露了國美智能接下來的戰略布局，具體來看，國美智能將聚焦做好五件事：

　　1. 打造智慧家庭全屋智能場景；

　　2. 提供更多價值型的應用，基於「新場景」做產品的迭代、開發；

　　3. 探索創新硬件，在智慧空間里做設備間的協同；

　　4. 跨品牌、跨品類，吸納更多生態合作夥伴，讓客戶可以在選自己心儀的品牌的同時做到智慧場景；

　　5. 強化設備的服務體系。

　　「發明是從無到有的過程，創新是把現有的所有資源做重新的排列組合，產生新的業務、場景、產品，國美智能正是聚焦創新。接下來，希望國美智能的生態夥伴越來越多，場景越來越豐富。」徐燕松表示。

　　億歐家居認為，物物互聯是智能家居的題中應有之義，智能家居從單品智能過渡到智能互聯，其內核也從以產品為中心向以用戶為中心轉移。對於企業來說，行業競爭從單一的技術實力比拼到技術、管道、服務的綜合實力比拼，但在變革之下，對用戶有價值仍然是企業發展的根本驅動力，未來的行業也將圍繞此完成進一步的洗牌與整合。

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