2020年的家居業還能抓住黃金3月嗎？看行業大咖如何如何破局

　　傑克導語：這次突如其來的新冠肺炎疫情對各行各業無疑都是一場大考，定制家居行業也在劫難逃。度過了六神無主的觀望期，隨著復工日期一推再推，至暗時刻的恐懼期已經來臨。就在昨天，鐘南山院士接受媒體採訪時表示，從目前來看，疫情拐點還無法預測。這意味著，此次的抗疫之戰將會是一場持久戰。接下來，我們還將面臨臨界突破的壓抑期，挺過這一切，便能迎來黎明到來的曙光期。

　　2月中下旬，企業陸續復工，預計到3月，企業基本可以全面復工，市場逐漸復蘇。疫情當下，家居企業如何共同應對？復工在即，各大企業如何止損提效？流量爆發期將至，家居企業如何抓住黃金3月？

　　

　　一、疫情給定制企業帶來了哪些影響？

　　1.復工延期，倒逼企業雲辦公

　　疫情對定制企業最直觀的衝擊無疑是復工難。環顧業內，正式復工時間基本都推遲到了2月中下旬，3月開工的也不在少數。百得勝、伊戀、瑪格明確表示復工時間視情況而定，暫未確定。小尼宅配、帥康、心海伽藍、百利瑪則已初步定了2月中下旬復工的計劃。但大家都陸續開啟了線上雲辦公模式，尤其是行銷部和設計部，率先復工，積極創新線上行銷方式，盡量確保公司工作正常運行。

　　2.全面受阻，中小企業加速退場

　　復工難將帶來一系列的連鎖反應。百得勝總裁辦主任李文雄表示，疫情對定制企業將帶來五大方面的影響：第一，製造方面，隨著工廠復工日期的延遲，客戶訂單也會延期；第二，展會方面，三月份廣州定制展和上海的家居展都延期了，無疑會影響企業的招商；第三，行銷方面，每年開年最重要的開門紅活動受到很大影響，家居行業將加速由傳統線下行銷模式向線上行銷模式的轉型；第四，辦公方面，疫情將驅動家居行業線上辦公模式的快速轉型；第五，疫情會加速家居行業的洗牌，一部分中小企業將經營困難，加速退出市場。

　　3.經營成本增加，資金壓力加劇

　　詩尼曼家居執行總裁黃偉國和小尼宅配CEO劉傑對此十分認同。黃偉國透露，詩尼曼停工一天損失在100萬左右。這次危機給所有企業提了個醒，足夠的現金流是支撐企業應對危機的血液。黃偉國還提到，疫情打亂了詩尼曼的市場節奏，原計劃在2月18號召開的經銷商大會，以及3月份計劃參加的廣州定制展和上海建博會都延期了。經營成本無謂增加的同時，經銷商和供應商的生存更加艱難了。

　　劉傑則強調，復工延期，對產品交付有一定影響，對第一季度的營收影響也十分明顯。此外，企業還將面臨人工成本、資金、租金、原材料、物流運輸等多方面的壓力。但令人欣慰的是，客戶對此都十分理解和支持。

　　4.工廠、門店首當其沖，後期影響不容忽視

　　在伊戀家居CEO謝宏偉和帥康電氣總裁助理兼行銷公司總經理楊兵看來，疫情帶來的影響主要集中在工廠供應鏈正常運轉和線下門店終端銷售如期開展這兩大版塊。但謝宏偉也指出，整個家居行業一季度銷售占全年比重本就不高，相信不會造成很大影響。

　　佛山市百利瑪門窗有限公司董事長黃維壽進一步補充道，在建材家居行業中，定制企業受到的疫情影響會比成品企業影響更大一些。門店無法正常營業，對訂單會產生較大的影響，尤其是重度依賴傳統門店管道的企業。

　　心海伽藍董事長張愛民則表示，疫情現階段對企業的影響不算大，但未來這種影響會日益凸顯。第一，由於終端門店銷售被迫延期，企業資金回籠壓力會增大；第二，對於行銷體系和生產體系疫情中心地區員工占比很大的企業，由於員工近一個月沒法正常到崗，將對行銷和生產產生較大影響。企業也要注重員工疫情下的心理建設。

　　

　　二、如何打好「防疫」攻堅戰，提振行業信心？

　　毋庸置疑，行業正在經歷短暫冰封期。困難當前，這些家居行業的先鋒企業卻積極作為、主動求變，對社會、合作夥伴、員工體現出了充分的責任擔當。

　　據不完全統計，截止目前，家具行業企業及相關單位捐資捐款總額逾數億。小尼宅配劉傑提到：自疫情爆發以來，我們第一時間安排專人聯絡政府相關部門，先後捐款110萬，為全國抗疫工作做貢獻。

　　而帥康則向湖北孝感安陸在建的「小湯山」醫院捐贈了300套熱水系統，為疫區提供最紮實的後勤保障，讓患者和醫生能夠早日能用上安全健康的熱水。

　　此外，嚴格做好防疫工作更是每個企業義不容辭的責任和義務。

　　「我們成立了防疫管理會，嚴格按照疾控中心和政府要求開展工作，加強人員管控，返工人員居家隔離、辦公區域全面定期消毒、日常監測員工體溫是基本動作。」詩尼曼黃偉國說道。

　　復工一推再推，雖然各大企業的多數職能崗位已紛紛在線辦公模式，但一線的生產人員、銷售人員、設計師，則面臨巨大的業績壓力甚至被解聘的風險。為了提升員工共同抗疫的信心，瑪格董事長唐斌承諾，疫情期間公司決不裁員，薪水、福利正常發放。

　　家具企業挺身而出、以身作則，這不僅展現了家具企業反哺社會的責任擔當，更是通過實際行動向全國抗疫工作貢獻了身為家居人的一份力量。

　　三、線上行銷如何提效？企業如何「花式」應對？

　　新冠肺炎疫情牽動人心，而萬億體量的家居行業，也正在卯足勁艱難捱過這個「抗疫」的關鍵時期。隨之而來的挑戰，除了企業眼下的工廠復工難、市場進入冰封期，更有轉嫁到經銷商身上的庫存積壓多、經營虧損高、員工流動大、電商截流快等等問題。

　　1.攜手酷家樂，為「0接觸服務」保駕護航

　　對於企業和經銷商來說，在線談單、在線獲客、在線行銷成為了關鍵點。而原本定制服務鏈路長、方案設計難、下單環節慢等「痛點」，此刻反而成了企業打造競爭優勢的關鍵環節。

　　據了解，在抗疫初期，受訪企業就紛紛啟動「線上門店」、「0接觸服務「的經營策略。伊戀謝宏偉表示，在這個特殊時期，酷家樂發揮了至關重要的作用，不管是樣板間設計，還是終端客戶訂單的在線接單、設計、行銷等，都可以在線上完成。

　　這得益於伊戀近年對信息化的重視和持續投入：與酷家樂和金田豪邁做到了前後端打通，並通過API接口在官網接入酷家樂軟件，打造了高效便捷的「伊雲系統」，從而做到在線設計、接單、行銷、下單等，從而使得企業在這種特殊時期下，能夠最大限度地保證業務的正常運作及工作的正常進行。

　　2.備戰線上行銷，提效蓄力

　　在信息化建設上受益的還有百利瑪。百利瑪已經在酷家樂後台上傳了主要系列產品的模型，具備投入使用的基礎條件；結合酷家樂近期組織的線上培訓課程，百利瑪的全國專賣店也將陸續開展線上獲客、設計和全面服務。黃維壽提到，這為門窗行業提供了行銷提效的新方向。

　　終端服務人員依托於酷家樂快搭，做到大量設計方案的智能適配和復制，設計師可以快速輸出樣板間方案，一鍵應用到業主家，以高效優質的設計方案提升品牌競爭力；再通過酷家樂贏客做到客戶池和銷售線索的開發儲備，為開業業績爆發蓄力。

　　3.升級服務，迎戰市場反彈

　　心海伽藍張愛民也表示，現在可控的時間比較多，我們正好用這個時間，引導終端服務人員提供更細致的設計方案，並與客戶建立良性溝通。

　　「疫情當前，我們上半年工作將集中在線上經營發力，用優質的線上服務，打造最佳終端消費體驗，蓄勢待發，為迎接下半年的市場反彈發力做好充分的準備。」瑪格唐斌說到。

　　4.酷家樂發布四大舉措，與家居企業並肩戰「疫」

　　面對疫情，酷家樂同樣義不容辭。疫情期間，酷家樂發布了抗疫馳援的四大舉措：第一，服務和培訓全面線上化，向全國所有非基礎版合作商家免費提供線上單獨培訓。第二，針對湖北客戶企業，酷家樂將延長合同效力和相應權益，延長至2020年4月15日。第三，針對湖北省的所有設計師用戶贈予60天的會員權益。第四，為了與萬千家居企業共克時艱，2月12日起，酷家樂30多個核心產品、200多個關鍵功能限時免費開放，全鏈路賦能5大業務流程。

　　發展與競爭並存，勇於求變、積極探索的家居人讓家居行業迸發出前所未有的力量。在這樣的勢能下，我們願意相信，2020家居行業的「春天」，不遠了。

　　四、疫情當前，全屋定制產業何去何從？

　　作為定制企業，既要提前預判疫情帶來的影響，並制定切實可行的應對策略；對於行業的整體走向也應提前預判，及時修正發展戰略，並危中識機，積極謀出路，甚至做到彎道超車。

　　1.八大變化正在發生

　　泛家居圈創始人周忠大膽預測，疫情之後，全屋定制家居行業將發生八大變化：

　　第一，就廠家而言，強者恒強弱者恒弱的「馬太效應」會進一步突顯。

　　第二，就經銷商而言，被出局和放棄原有廠家另擇廠家的可能性都非常大。

　　第三，就賣場而言，有實力的能挺過，沒有實力的會被淘汰。

　　第四，下半年的拼殺會異乎尋常得激烈。

　　第五，可能會出現一波裁員潮。

　　第六，傳統賣場太難了，有O2O資源、積累和實踐的企業，在工程管道、精裝房管道、舊改管道、整裝管道、拎包入住管道有預先布局的企業，會比較主動。

　　第七，出錯率較低、交付效率較高的企業，會勝出。

　　第八，現金流強大的企業，會笑到最後。

　　2.加快信息化升級，行銷革命勢在必行

　　2003年「非典」逼出淘寶的勵志故事已家喻戶曉。定制企業也應積極創新，危中求變。疫情一方面對家居企業的經營提出了挑戰，另一方面也將催生出新的經營模式。

　　伊戀謝宏偉明確表示，疫情對於定制行業也帶來了積極的影響。它會倒逼企業加快信息化建設，加強線上辦公的協調能力，大力發展線上電商業務。這都將共同推動行業的數字化進程。謝宏偉還指出，像酷家樂這類為數字化升級提供一站式解決方案的平台企業，將大有可為，因為疫情會喚醒無數中小企業信息化升級的決心。

　　百利瑪黃維壽更是從模式創新方面對疫情帶來的產業影響進行了闡述。他分析道，疫情的出現極度考驗企業模式創新的能力，將加速產業的優勝劣汰。首先，購物方式會改變，進一步催化了定制家居線上市場；第二，工作方式會改變，促進家庭辦公、線上辦公、遠程協同的普及；第三，加速信息化升級，如訂單系統的信息化建設、直播購物等；第四，企業經營能力必須系統化，企業若想獲得長久發展，供應鏈管理、人力資源管理、資金結構調整等都是必修課。帥康楊兵也表示帥康將開啟直播賣貨的購物模式，加大對直播的投入。

　　酷家樂董事長黃曉煌同樣認為，疫情將倒逼家居行業做到多元化管道轉變和企業信息化升級。並且依據2003年非典的情況來看，整個疫情結束至少還需三個月到半年，在這段時間內，線上管道及信息化的痛點一定會被企業重視，管道將迎來更大程度的擴展。線上多元化引流和企業信息化升級將成為大勢所趨，並在未來主宰企業生存。

　　泛家居圈周忠也提到，銷售領域的電商化、管理領域的在線辦公在家辦公，本來就是移動互聯網時代的必然趨勢。特殊的疫情，更是倒逼企業進行全領域的信息化網路化管理和行銷變革。

　　3.2020年會很難過，但將獲得高質量發展

　　2019年大家都在高呼日子難過，怎料2020開局就如此艱難。正是應了那句話：「2019年是過去10年最壞的一年，但可能是未來10年最好的一年！」

　　小尼宅配劉傑表示，疫情的蔓延還沒見底。可以預見的是，品牌分層將成為主流，品牌差異化經營越來越重要。家居企業要麼做大做優，要麼做專做精，唯有如此才能分得市場一杯羹。

　　瑪格唐斌同樣表示，此次疫情對於全國經濟的影響都是大而持久的，家居行業也不例外。但經過這場疫情大考驗後，家居行業可能做到真正的高質量發展。「這次的疫情對企業的健康質量是一次全面體檢，好的健康的企業，經過這次這疫情的考驗之後，將迎來更大的發展機會。但對於本已弱小的沒有競爭力的企業，可能在這次危機中會很難過！」唐斌補充道。

　　4.裝修需求刺激，利好家居行業

　　瑪格董事長唐斌還提到，疫情使得大家長時間呆在家里，可能將直接提高和改變人們的品質居家意識，進而側面助推家居行業的健康發展。心海伽藍張愛民對此十分認可。他指出，雖然消費者的裝修需求會延期，但不會被壓制，甚至會刺激消費。這些利好將在下半年逐漸顯現。張愛民還特別提到，得益於酷家樂這類線上軟件的支持，在家的線下商家也能獲得很多商機。正如小尼宅配劉傑所言：需求會遲到，但不會消失。

　　酷家樂董事長黃曉煌也認為疫情將刺激市場需求。他認為，本次疫情結束，C端的消費者他們思想將發聲兩點改變：一是對家的認識轉變，從傳統的家只是生活、休息場所轉變為家也會成為思考、辦公的空間，這將促使房屋改造需求的增加；二是對於租房的人群而言，他們將在疫情中感受到居住地（因為疫情管控）無法入住的苦惱，這將促使購房率和裝修的上升。因此，黃曉煌認為疫情對消費者家居裝修的需求抑制只是短期的，健康地活下來是第一關鍵。誰能在疫情過後抓住更多元化的管道，誰就能夠抓住下一波報復性反彈的增長機會。

　　帥康楊兵也提到，此次肺炎疫情，也會提高消費者對健康的重視度，催生一輪健康家電套系化消費潮流。所以如果能挖掘好此次事件的機遇，這將是帥康「彎道超車」好機會。未來，帥康將加大健康類家電的研發投入，並提升對現金流的管控能力，做好未來突發事件三個月以上的資金抵禦能力。

　　5.服務升級，危與機並存

　　伊戀謝宏偉最後表示，2020年依然是企業整合突破的關鍵一年，經過這次突發疫情的洗禮，行業也許會在電商上面加大投入，但線下的管道下沉也依然是重點。另外，疫情也能激發行業同仁對於多品類的整合以及行業新技術的開發更多的新思路。總而言之，在新的挑戰下也有新的機遇。

　　資深家居媒體人、家居邦創始人盧瀟也表示危險與機遇並存。他說道，此次疫情對定制家居行業在上遊供應鏈、工廠自身、終端獲客、消費者心態等方面影響較大。可能有相當一部分消費者對於面對面服務會帶有未知恐懼，這將會讓消費者放緩購物計劃，最終導致從經銷商到廠商的資金流等連鎖反應。

　　但是在機會方面同樣明顯，對於曾經布局過新零售、微行銷的廠商來講，2020年或許會迎來逆勢增長，雖然達不到行業井噴期的高速增長，但不至於舉步維艱。

　　盧瀟還表示，特別看好「服務升級」。第一階段，針對經銷商的服務升級。定制企業對於經銷商端的運維能力其實還非常薄弱，這次疫情之後，倒逼廠家必須對於經銷商進行服務升級。完全靠經銷商自生自滅式的經營必將過時。

　　第二階段，針對消費者的服務升級，從獲客到成交，從設計到交付等若干環節的服務都必須升級。以往從咨詢到最後交付往返店面若干次的情況將減少，而轉為以線上等方式完成，這就是服務升級。

　　

　　五、給定制企業的幾點建議

　　家居邦盧瀟最後給定制企業提了幾點建議。

　　第一，穩定軍心。團隊能在這次戰「疫」後熬出來的話，將會迎來企業的騰飛。員工在疫情期間大多數呈現信息過載的狀態，一定要考慮安排心理測評，對於需要進行心理輔導的員工進行輔助調節，盡快恢復其正常的心理狀態。

　　第二，共克時艱。全屋定制企業應該在當下安排更多的線上廠商（廠家&經銷商）溝通，實時了解經銷商的實時情況，共同渡過難關。

　　第三，戰略調整。對於很多把獲客權重放在會銷類的廠商來講，通過新零售管道獲客將會是重要的戰略調整。同時通過互聯網等工具、媒體增加消費者互動，讓消費者可以足不出戶完成從購物到安裝等全系列服務，也是企業需要積極推進的行銷方式。

　　泛家居圈周忠也表示，全屋定制家居產業正值需要「冷」思考的時候。前幾年，全屋定制太「熱」了，「熱」得令人目眩腦暈，「熱」得令企業盲目擴張，「熱」得令企業短板暗藏。如果說去年和前年全屋定制家居行業增速大大放緩尚未促使我們靜下來，那麼，這一次的疫情應該可以讓我們「靜下來，冷思考」。我們可以重新審視企業的戰略、商業模式，就算沒有這次疫情的嚴重影響，全屋定制家居企業的許多戰略和商業模式也有可能面臨被淘汰的危險。

　　他還指出，前幾年，全屋定制企業發展太快，許多管理、生產、行銷等環節存在的問題基本上沒有時間和精力去梳理和整飭，大多數企業基本上處在粗放式發展階段。如何在前後端管理上做到由粗放式向精細式躍升？現在做這個功課正是時候。

　　工業4.0和智能製造等是全屋定制產業優於傳統製造業的殺手鐧，如果真正做到了製造的智能化和機器人化，那麼，在後端製造的這個核心板塊，全屋定制家居企業就可以不依賴人或者說對人的依賴很小，如此，抗擊外部環境變化的能力將得以大大提升。

　　【結語】

　　疫情無情，酷家樂有義。不管時局如何艱難，酷家樂都將傾盡所能，與你並肩作戰，共度時艱。正如酷家樂全屋定制副總裁吳鍇亮所言：「疫情可以阻隔物理的距離，但不能阻隔企業和客戶之間的鏈接。疫情的出現更加堅定了酷家樂全面加大為家居企業提供數字化引擎和線上解決方案投入的決心。」

　　與其說這次疫情是一場災難，不如說這是一場修煉。家居人，共守望，勇創新，謀機遇！酷家樂與您並肩戰「疫」！穩住，我們一定能贏！

>2020年的家居業還能抓住黃金3月嗎？看行業大咖如何如何破局