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隨著新一代消費群體的崛起，人們的生活方式和生活理念都發生了變革，家居採購方式由線下逐漸轉變為線上線下相結合的方式。根據前瞻產業研究院《2020-2025中國家居建材行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》數據，中國家居線上零售市場規模不斷擴大，2019年已經達到了10.6萬億元。
一、中國家居行業面臨四大困境
決策鏈路長：家居屬於低頻產品，信任難、場景碎片化等問題，導致家居業購買決策路徑長。
客戶營銷困難：線上線下融合的O2O模式在家居行業並未走通，導致家居業客戶營銷困難，獲客成本高。
同質化競爭激烈：家居業的產品款式與配套趨於同質化，很多企業不具有核心優勢，單憑加盟經銷商的區域營銷能力去盈利。
售後服務不到位：網購已成為家居的重要購買渠道，但售後服務仍是受消費者詬病的問題——貨不對板、不上門安裝、售後跟不上。
二、中國家居行業轉型三重奏
針對家居行業的三大難題，又一城社會化技術服務商給出了家居新零售轉型三步曲。
1、全渠道展銷
①線下門店搭建線上商城：搭建線上自有商城，顧客可通過線下門店咨詢選購體驗，線上預定下單，縮短顧客購買決策路徑，提高企業業績增長。
②線上門店搭建線下體驗館：重體驗的家居行業，單純的線上平臺難以滿足消費需求，構建線下生活體驗館為大勢所趨。家居企業可通過加速布局線下體驗門店，利用網路平臺＋實體店的模式，打通線上線下，加強用戶體驗。
③全渠道推廣營銷：線上線下融合推廣營銷，聚焦目標群體。
2、升級服務體驗
①體驗升級：家居企業可通過構建多元化購物場景，打造智能化門店，升級用戶服務體驗，縮短購買路徑。
②服務升級：完善服務鏈條，覆蓋售前、售中、售後，從「預訂-體驗-安裝-保障」各個環節，讓消費者購買家居產品與服務更便捷、省心，為客戶打造真正的一站式服務。
③營銷升級：構建營銷、服務、互動等多元場景，圍繞社交、社群開展社會化營銷，發展會員成兼職導購。豐富消費者的購買場景，全面快速觸達顧客，提升顧客信任度。
3、優化供應鏈
①家具品類：專註於垂直生產，對一個產品進行創新與突破，占領消費者認知，提升用戶的產品使用舒適度，提升生活品質。
②生活品類：擴充生活品類，滿足用戶一站式購物需求，提升用戶的購物體驗，營造舒適精致的生活方式。
③發展「大家居」戰略：在需求升級的潮流下，客戶價值也被賦予了新的意義。家居企業紛紛發展「大家居」戰略，打造生活方式，將產品、品牌演化成某一種生活方式，以吸引消費者、建立起穩定的消費群體，提升同行競爭力。
三、家居新零售案例
1、唯一國際——生活嚴選「家」
線下終端占地4000平，是目前「阿裡零售+」最大面積的新零售門店，以又一城PMS全渠道技術做支持，主要圍繞「家」，開設包括家居、家具、居家用品、兒童體驗、母嬰、零食等新零售業態。開業2天客流量達2萬多人次，營業額近35萬。
VR場景升級家居消費體驗
採用場景體驗——3D虛擬樣板間，買家具不怕尺寸不對。在購買家具時，消費者在3D虛擬樣板間中，模擬新房布置，進行各種產品的組合查看效果，解決用戶家居購買問題。
2、富美國際——西北第一家天貓新零售賣場
2018年10月21日，阿裡天貓新零售平臺與昌吉富美國際正式簽署合作協議，共同建設西北首家面積最大的新零售智慧家居體驗項目——「富美好室」智慧家居體驗館。富美好室以西北第一家天貓新零售賣場落戶昌吉，打造集生活購物、家居建材、餐飲娛樂、文化健身、休閒時尚為一體的全業態、多元化的商業綜合體。
攜手阿裡零售+，打造黑科技智慧門店
富美好室以「新奇、有趣、好玩、超值」為宗旨，門店接入了阿裡零售+多種智慧門店硬件，消費者可以在店內體驗到更多黑科技購物場景。例如，wifi覆蓋全店、支持電子支付、雲貨架等，更有3D虛擬樣板間、電子價簽等設備植入，將線上線下場景相互打通，實現全渠道購物場景，大大提升用戶的體驗度和滿意度。
市場發展空間大，但規模增速有所放緩，家居業仍處於「大行業小品牌」的市場現狀，行業痛點多，用戶體驗差。在消費升級助力下，「大家居」戰略已然成為家居建材產業重要發展趨勢，家居行業資訊化數字化建設、渠道變革、品類創新與擴張迫在眉睫！
>除了入局新穎的智能傢居行業，傳統傢居品牌如何數字化轉型升級
