遠見新十年｜戴蓓：新世代家居消費進化論

　　5月29日，由新浪家居、樂居財經·家居、尚品宅配聯合主辦的「遠見新十年——2020投資新趨勢峰會」在廣州圓滿舉行。中國城鎮化的快速發展，房地產市場的不斷下沉，國民消費水平的再度提升，讓近年來的家居產業更受資本市場的青睞。

　　  在2020年，不論是5G時代重灌登場，還是25萬億新基建熱潮來襲，又或是之後疫情時代的經濟復蘇，這些社會熱點背後究竟隱藏著中國家居企業的哪些新機遇？著名經濟學家馬光遠，樂居家居總編、樂居財經·家居總經理戴蓓，尚品宅配總經理李嘉聰三位嘉賓首次同臺，親授投資秘笈，閉門探討2020新十年重要經濟趨勢，深度解讀在產業與資本日趨融合態勢下的新發展。

　　  演講人：樂居家居總編、樂居財經·家居總經理戴蓓

　　  演講主題:《新世代家居消費進化論》

　　  以下是演講精編內容：

　　  我今天分享的主題是《新世代家居消費進化論》，過去可能我們更多是在談行業，今天我想換一個新的角度，談談我們今天的消費者到底發生了什麼樣的新變化，消費會有怎樣的新動向？希望對大家今後在做消費者渠道和產品方面有一些幫助。

　　  關於疫情下家居消費心態調查的數據

　　  疫情期間，聽到兩個挺有趣的觀點，一個是疫情期間離婚率特別高，二是很多人想把家裡重新裝修。確實，因為疫情的緣故，大家待在家裡的時間變得更長，所以人們會重新思考需要怎樣的人生伴侶，需要怎樣的家？鑒於疫情還沒完全過去，裝修行動可能會有所延遲，但裝修需求會一直存在。

　　  經歷過疫情後，消費導向會產生怎樣的變化？超半數用戶表示會考慮加裝新風、空淨、淨水等改善家居環境的系統，對材料的環保性也會更加看重，還會更願意採用智能家電，我們可以看到如智能掃地機、智能馬桶、智能鎖等產品銷量在今年第一、二季度是處於瘋狂式暴漲狀態。

　　  我們再來看一下消費者在網購家居產品時，會更期望商家推出哪些新調整？可以看到今天消費者對資訊真實性有著非常大的訴求，他們拒絕套路，需要更多實實在在的東西，如促銷優惠、延長質保、提供24小時人工在線服務等訴求。線上服務能為品牌帶來新的價值，是品牌發展的一大趨勢。注重線上服務的同時，消費者也十分注重實體店的體驗，他們普遍認為線下實體店銷售的產品質量更好，所以實體店有著無法替代的作用，這也倒逼著企業需要打造線上+線下結合的營銷方式，這方面尚品宅配就做得十分成功。

　　  在疫情之下，消費者期待商家通過什麼方式提供導購咨詢和銷售服務？可能過去圖文是唯一的門路，但今天的消費者也十分認可視訊這種溝通方式。80後90後是看動畫片長大的，他們對圖像有著天然敏感的記憶，還有像國外的亞馬遜也是用圖形跟語音來搜索產品，這已經成為銷售增長的一個因素。所以我認為未來在品牌推廣的時候，可以在視訊形式上多花心思。

　　  什麼是新世代？

　　  新世代下，年齡地區差異讓度於價值觀和生活方式，物質商品需求升級與精神成長，實用主義功能性會讓步於品質、體驗和情感認同。比如洗衣粉能把衣服洗乾淨是基礎要求，但如果我生活在一個陰霾城市，你告訴我這個洗衣粉洗完衣服後會有陽光的味道，那會大大增強我購買這種商品的欲望。所以我想這個時代跟我們過去那個時代已經不一樣了，有些企業提出品牌要向年輕化發展，我認為是有問題的，品牌不應該以年齡群體作為劃分，更應該以價值觀和生活方式來劃分，這也是未來品牌發展的一個參考方向。

　　  新世代下，消費購買力在哪裡？

　　  一線城市和新一線城市是中高端家居消費最重要的市場，但三四線城市的消費增速更快。所以我們看到很多家居頭部企業都在往三四線城市下沉，未來三四線城市會成為非常重要的戰場。調查顯示，40%家庭購買家居產品時會選擇大品牌，所以未來三四線城市家居消費市場也會是大家居品牌的天下。

　　  裝修消費趨勢？

　　  在過去，請設計師設計房子可能會被認為是錢人的事，但這幾年發生了很大的變化，請設計師成為十分平常普通的事情。從我們的數據來看，55%表示會請設計師，13%表示猶豫不決，所以差不多有70%的人都有著設計師需求，尤其是對定制品牌而言，未來設計一定會成為品牌非常核心的競爭力。

　　  裝修風格偏好？

　　  關於裝修風格方面，有段時間我們十分流行北歐風，但大數據告訴我們這兩年北歐風反而不如新中式了，當然最多人喜歡的是簡約風格，在追求實用的前提下提升家居美學。即使品牌有自己的IP定位和標簽，但對消費者來說，「我不要你認為，我要我認為」，令自己感到舒服的風格才是最好的。

　　  找誰來裝修自己的家？

　　  找專業家裝公司來裝修自己的家，這個比例比過去幾年有了非常大的增長，超過三成的受訪者還是覺得把新家交給傳統實體裝修公司更靠譜，也有近三成的家庭為追求更高的審美要求和品質要求而選擇獨立的室內設計工作室來裝修。

　　  裝修中最看重哪些因素？

　　  受訪者共識是材質的的安全性和環保性是最重要的裝修因素，尤其在今年疫情下，這兩個因素顯得尤為突出。

　　  裝修預算最高的空間？

　　  超過半數受訪者在家居裝修上的預算超過了20萬，其中超過半數的的家庭最看重客廳的裝修，其次是廚房和臥室。這也反映出新世代下人們生活方式的變化，客廳和廚房不僅僅是功能性，它還帶有對生活方式的解讀，這對於裝修公司和設計師都有著十分重要的參考意義。

　　  喜歡哪種家具定制模式？

　　  雖然全屋定制是不少家具大牌的自我定位，但是仍有超過六成的新中產家庭選擇部分定制家具，他們希望在保持家具整體風格和功能統一性的同時，也能保留自有組合和不同混搭的靈活性。今天很多定制企業也有跟軟裝合作做一體化方向，保持搭配的靈活度，是非常切合今天用戶的消費變化的。

　　  購買渠道趨勢？

　　  追求品質的家庭在購買家居產品的時候首選線下實體店，尤其是品牌專賣店。家庭也開始接受網購家居產品的方式，家電、燈具、家紡、家飾是網店銷量最大的品類。在網購過程中家庭最擔心是貨品與宣傳不相符，其次是銷量和口碑不真實，甚至擔心買到的不是正品。所以綜合來說，選擇大品牌的試錯可能性會小一些。像今年疫情下，只有大品牌能調度力量做品牌推廣，很多中小品牌是沒有機會的，所以未來跟大品牌結合是很重要的一部分。

　　  在這方面，我認為尚品宅配是個非常棒的企業，在一開始大家都看不明白它的時候，這十年就跑到了行業前三，即使今年受疫情影響，但尚品宅配的發展勢頭依然十分迅猛，這是它自身所帶有的創新基因所造就的。未來的新時代中，如果能搭上這樣一艘大船，將有巨大的發展機會。

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