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一年一度的雙11購物節又來了，正在為選家具發愁的你，是不是剛計算好補貼政策，現在又為挑選產品發愁？滿減優惠大同小異，琳瑯滿目的產品卻讓人看花了眼。
為此，新浪家具頻道基於各品牌天貓旗艦店2020年的各項指標的分數，折算出其綜合體驗總分，給你雙11購物前最後的參考。所選十大家具品牌（林氏木業、顧家家居、芝華仕、全友家居、源氏木語、慕思、愛果樂、喜臨門、護童、雅蘭）基於2019天貓雙11住宅家具類銷量前十名。
哪家品牌口碑好？哪家用戶服務態度、物流服務一流？誰是十年老店？誰有上千萬粉絲？且看以下分析：
（以上數據統計於2020年10月23日）
計算方法：
1.本榜單僅針對去年雙11家具類排名前十的品牌，數據截至2020年10月23日。
2.基於各品牌天貓旗艦店數據，得出綜合分數，總分為100分。
3.綜合體驗占比40%、描述相符、服務態度、物流服務各占比20%。
4.綜合體驗按星級排名，5星為40分，4.5星為36分，4星為32分，3.5星為28分，以此類推。
5.描述相符、服務態度、物流服務按實際分數×4計分。
綜合來看，全友家居以綜合體驗5星（折算為40分）及DSR動態評分（包括描述相符、服務態度、物流服務三項）均為4.9分（折算為19.6分）的良好表現穩居榜首，排名第二的是護童，林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂，以折算後90.8的總分並列第三。
芝華仕、雅蘭緊隨其後，在綜合體驗等方面與位列第三的品牌不相上下，只是在物流服務上略有不足；喜臨門總分排名第九；顧家家居總分排名欠佳，主要是因為綜合體驗只有3.5星，且在物流服務上也是低於同行水平。
從各個細分指數來看：
哪個品牌最靠譜？
DSR動態評分三甲：林氏木業、源氏木語、全友家居
*DSR動態評分，指的是買家在交易成功後給店鋪的「描述相符」、「服務態度」、「物流速度」三項的評分，動態評分顯示的是近6個月評分平均值。消費者可根據店鋪DSR動態評分衡量店鋪的服務水平；而對店鋪而言，DSR動態評分越高，在自然搜索中的權重就越高，店鋪排名更靠前，也會帶來更多流量與銷量。
對比十家品牌來看，DSR動態評分中，全友家居、林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂五家旗鼓相當，在「描述相符」、「服務態度」、「物流速度」等三個方面評分皆達到4.9分，且三項評分數據均高於同行。
其中，林氏木業、源氏木語、全友家居三家品牌參與評分的人數均超10萬。全友家居104179人參與評分，三項評分數據分別高於同行16.58%、13.59%、14.37%；源氏木語三項評分數據分別高於同行58.35%、65.58%、47.80%，共有147794人參與評分；而有「全網住宅家具行業銷量NO.1」（數據來源2018-2019年生意參謀，全網指淘寶+天貓）之稱的林氏木業，描述相符、服務態度、物流速度三項評分數據分別高於同行46.99%、47.66%、36.27%，其參與評分的人數高達285394人。
由此可見，十家品牌中全友家居、林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂五家均不錯，尤以林氏木業、源氏木語、全友家居為甚，在超10萬人的評分中，評分依然高於同行。
哪個品牌購物體驗好？
綜合體驗5星級：全友家居、護童
*天貓綜合體驗星級是天貓平臺基於品質、物流、售後等8大維度嚴格考核，對品牌店鋪予以星級評定。星級代表店鋪綜合體驗能力，星星越多，購物體驗越好。五星為綜合體驗最高星級。
截至10月23日，據十家品牌的天貓旗艦店顯示，全友家居、護童的綜合體驗星級評定達到5星；林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂、芝華仕、雅蘭和喜臨門均為4星；顧家家居因DSR動態評分表現欠佳（描述相符、服務態度、物流速度三項評分均為4.8分，其中前兩者持平於同行，物流速度低於同行0.64%），隻獲評3.5星。
據天貓平臺官方介紹，綜合體驗的「星級評定」可與DSR動態評分互補，為消費者購物提供更全面的參考。品牌店鋪綜合體驗星級的高低與其整體服務體驗水平有關。
哪個品牌人氣高？
粉絲量前三：林氏木業、源氏木語、全友家居
*粉絲數是微淘號商家指數的組成部分，微淘號商家指數越高代表商家整體越優質。指數可以指導商家更有方向地進行粉絲運營和內容創作，助力商家在平臺上更好地成長。粉絲數，代表店鋪在顧客心目中的人氣值，粉絲數越多，關註店鋪的人越多，店鋪越有人氣，說明產品品牌效應高，新顧客看到了會更加信任，同時，也能增加店鋪固定的瀏覽量和成交量。
截至2020年10月23日，十家品牌中林氏木業粉絲量最多，以1260萬粉絲數獨占鰲頭，同時也是唯一一家粉絲數破千萬的店鋪；源氏木語771萬粉絲量居第二；全友家居排在源氏木語之後，以563萬粉絲量位列第三。
雖然店鋪粉絲量與開店時間有一定關係，但綜合來看，卻不具有絕對性。林氏木業雖以12歲的年齡在十家店鋪中「居長」，但喜臨門、護童也僅比「大哥」林氏木業小一歲，芝華仕、顧家等也已有9年的成長經驗，但對比來看，這四家的粉絲量累計都不敵林氏木業一個。
由此可見，品牌店鋪的運營能力與粉絲量更有直接關係。如何圈粉，如何把粉絲沉淀、運營好才是品牌店鋪突圍的關鍵。
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