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居家養老上門服務
前言：居家養老陪護如何能夠滿足老年朋友的需求，一直是各個服務機構不斷深入思考和研究的問題，也是老年朋友最關心的話題之一。那麼，怎樣才能提高居家養老陪護的服務水平呢？影響因素固然很多，但有一條更為重要：上戶前管理。
何為「上戶前管理」?服務人員在沒有接到服務訂單之前，為了提升自身能力素質，而接受的教育、培訓等的管理，稱之為上戶前管理。上戶前管理的作用，主要就是為居家養老陪護員，在上戶前提供一套切實可行的服務標準、服務技能、生活習慣、道德規範等，這是提升服務水平的前提保證和必要條件！如何做好「上戶前管理」？
一、服務標準的培訓
一套清晰明確的服務標準，對於服務人員開展工作，老人享受服務都是至關重要的一件事情。服務人員應該提供什麼樣的服務，服務應該達到什麼樣的效果，客戶應該如何確定服務是否做到，都需要服務標準來確定。服務標準就是服務人員的一套使用說明書。
二、陪護技能的培訓
從理論和實操兩個層面，區分自理老人、半自理老人、不能自理老人陪護中所需要的技能和要求，集中進行強化學習和訓練，通過理論上的點化和實操上的反復演練，保證居家陪護人員在上戶之前，熟練掌握相應等級的照護技能，做到上戶之後胸有成竹，心中不慌不亂，有條不紊地開展居家照護工作。
三、生活習慣的培訓
生活習慣是一件涉及面比較廣，服務人員和老人都很關心的一個焦點問題。從衛生、飲食、作息、處事等多個方面對服務人員進行培訓，通過培訓進一步地適應所在地老人的生活習慣，在上戶之後可以更快地融入到老人的生活中去，營造融洽的生活氛圍。
四、職業道德培訓
從陪護人員的思想中，要徹底清除「保姆」的概念和觀念，取而代之的是「居家陪護員」的職業稱呼。引導從業人員樹立行業自信和行業榮譽感，自覺用職業化的標準來要求自己，尤其要遵從行業的職業道德，做一個有愛心、講誠信，受人尊敬的社會從業者，把「替天下兒女盡孝、為大國養老護航」作為使命記在心間、扛在肩上。
五、制度培訓
服務組織作為管理的主體，要強化守土有責的意識，在國家相關養老政策的指引下，必須當仁不讓地承擔起「一畝三分地」的管理責任，在獲取經濟利益的同時，不忘社會擔當。對於從自己平台派出去的人，無論是服務態度、禮貌用語、工作規範、遵章守紀等方面都要提前做好嚴格的培訓，打牢上崗前的各項基礎。
結束語
中國的居家養老行業剛剛起步，還處在發育階段，愛普雷德智慧養老伴隨著大國居家養老發展的步伐，也處在摸著石頭過河的時期，為了為給整個行業的居家養老服務提供一個正面有效的引導和解決方案，我們將一路向前。
（文章來源：拐棍網）
