最近

白雲機場收到一封手寫的感謝信

來自北京旅客陸先生

信中寫到：

「今日去信，是因為不能親口描述，而又想將這份感謝通過最有感情的方式送達，故放棄電話等冷冰冰的管道，重新拿起放下幾十年的筆和紙。」

究竟是怎樣的感動

讓旅客陸先生

提筆寫下了這長達五頁紙的感謝信？

讓時間倒流回一個多月前的白雲機場……

2月23日上午

陸先生帶著孩子來到白雲機場

準備飛回北京

臨登機時，他發現手機不見了

心急如焚的他

跑到了機場的問詢櫃台求助

當班問詢員唐心悅和實習員工劉舉林見此情況，趕緊安撫陸先生，請他不要著急，並表示一定會幫他想辦法。隨即，二人分工合作，一個記錄下遺失物品相關信息，一個馬上聯繫大巴公司，還細心地留下個人手機號，以便對方第一時間反饋。於此同時，他們還建議陸先生先行辦理乘機手續，以免延誤行程。

唐心悅

「我們就跟旅客確認好他的時間和地點，確定是哪個航空公司（以後）就讓他先去辦理乘機手續。」

當陸先生托運完行李時

被告知手機已經找到

司機把他送至機場巴士發車站

然而此時距起飛時間已不多！

唐心悅就主動提出幫忙照看孩子

由實習員工劉舉林陪同陸先生

一同去領取遺失的手機

劉舉林

「當時我們跑步過去之後，跑了很遠還要坐電梯，正常走路過去的話需要十分鐘，那天我們只花了一分半鐘就直接跑到那邊去了。」

最後，在多方配合下

旅客陸先生不僅找回了手機

也順利趕上了航班

回家後因忙於各種繁雜工作

陸先生暫且擱置了此事

然而感恩之情一直在心頭蕩漾

最終決定通過信件的方式表達感激

陸先生：

「快速的通訊方式雖然是便捷，但是我覺得太缺乏人情味了。最重要的是我覺得這種信件就是「見字如面」嘛，這一封信可能我要有感情的去寫出來，同時它所代表的這種感情色彩可能會更直白，更濃一點。」

唐心悅：

「你的工作會得到他們的肯定，也更加激勵了以後工作會更多用心，更加的去熱情幫助每一位旅客。」

劉舉林：

「後來每次想到這個事情，就像是小時候吃了顆糖一樣，很甜^ ^」

春風服務

白雲機場表示，客服中心作為春風服務的示範單位，在日常的培訓當中有一系列的機制保證客服人員能夠完成這類緊急的情況。

白雲機場客服中心主任 梁文莉

我們都會有些場景化的設計，比如說發生什麼問題，你需要跟哪個部門聯繫，這些都是納入到日常的培訓機制里頭的，所以作為我們的員工，他都很清楚。

「真誠服務」

不僅是一句口號

更是一種實實在在的人文關懷

白雲機場工作人員的行為

不僅踐行了 「真情服務」 的理念

更有效地傳遞了白雲機場

「春風服務潤無聲」 的溫暖

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記者：鐘意

編輯：陳澤鈿

編審：施皓明

終審：張軍

出品：中國交通頻道·廣東-新媒體