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最近，在悟空問答回復了一個問題：裝修完工後業主百般刁難不肯付工錢，工人一怒之下砸了自己做的部分，這個問題怎麼看？雖然在問題下面回答了，但還是覺得意猶未盡，還有很多的話想說給施工方與業主方。於是，形成了下面的文章。
施工方與業主方的糾紛原因在哪里？
在經歷過幾個月的裝修之後，作為業主是準備挑選良辰吉日入住新房的時間；作為施工方是辛勤付出獲得報酬的時間；就是這樣本應皆大歡喜的日子里，往往伴隨著缺失無休無止的爭論、面紅耳赤的翻臉，甚至為了裝修效果、施工質量、工錢結算直接上演全武行，雙雙獲得法律的制裁。出現這種情況的原因是什麼？可以從以下幾個方面來分析：
- 最根本的原因是裝修這個行業的特殊性。裝修實際上是個性化定制的商品，這個商品的特點是總價特別高、定制時間特別長、甲乙雙發信任感極其低。相比較其他的商品與服務，裝修的這些特點是普通人缺少經驗、體驗的，是自身無法掌控的事件，由此埋下了糾紛、爭端的種子。
- 在很多人的意識里，缺乏對於合同的重視。很多人更相信的是口頭的承諾、熟人的介紹、甚至是一面之緣、一面之詞。在這種背景下，裝修過程中沒有出狀況則是皆大歡喜的事情；而一旦出現一些狀況，常常伴隨著其他的因素。例如出現了一些問題，很多人就會說：虧他還是朋友、虧他還是親戚、介紹人也肯定有問題、有貓膩等等等等。
- 甲乙雙方的認知程度、理解程度、期望值完全不同。對於業主來說，這套房屋是人生當中最重要的房屋至少也是少數之一。對於施工方來說，這套房屋只不過是自己做過幾百上千套房屋中的一套，在這一點上雙方的期望值就是完全不同的。另一方面，無論業主怎樣提前補課，自己所掌握的裝修知識、施工經驗與施工方相比都不可同日而語。二者的這種差異也造成了雙方的不信任感。在裝修過程中，施工方認為業主已經理解了施工工藝、標準規範、預算結算的相關細節，業主則把更多的精力用來防范潛在的風險，壓根沒有相關的知識儲備。二者不在同一頻道，出現糾紛在所難免。
- 不少的施工人員與業主一樣，認為裝修是沒有標準的。實際上，關於裝修有國家標準、地方標準、驗收規範，在裝修之前雙方還可以約定具體的標準。一切按標準執行，避免了施工方一句「大家都是一樣的」推脫責任，也避免了業主肆意拉高標準要求（在施工方看來是刁難）。例如，裝修過程中的惡意增項問題被施工方說成「都是一樣的」；業主使用強光手電筒離牆10公分檢查牆面質量；都是不符合標準規範的行為。
- 劣幣驅逐良幣，這在裝修行業是常見的情況。一些不良裝修公司、施工隊利欲熏心，坑害消費者，極大的破壞了行業形象。也造成了部分業主過度緊張、過度敏感，把一些不是質量問題的現象看成質量問題；把一些階段性的缺陷看成是不可原諒的錯誤。
如何避免出現裝修糾紛？
- 無論是裝修公司、施工隊還是業主，都應該注意合同的簽訂與履行。很多人在裝修時只是相信了裝修公司、施工隊、熟人朋友的介紹，這種信任是靠不住的。甚至有不少裝修公司對於每天要簽署的合同都沒有仔細的研讀過，這是很不正常的。一份正規的裝修合同是保護雙方利益的，而常見的糾紛的預防、解決在合同中都有相應的體現。
- 裝修糾紛中，預算結算的糾紛占了很大一部分。裝修公司、施工隊應該盡可能的完善預算，標明施工內容、裝修用材、付款方式等等內容。作為業主來說，不要選擇報價明顯低於市場價格的裝修公司、施工隊，哪怕是親戚朋友，抱著占便宜的心態極有可能吃大虧。
- 對於裝修公司、施工隊來說，一定要深刻學習有關裝修的國家標準、地方標準、驗收規範。自己幹活沒有規矩，只能被業主牽著鼻子走，到頭來難免糾紛。對於裝修業主來說，無需到處學習各種裝修技能，自己是要裝修新房，不是為了學會技能賴以謀生。況且，無論怎樣惡補裝修知識，在行內人看來依舊是菜鳥一個，對於自己防止上當受騙沒有絲毫幫助。掌握正確的方法比學習技能更有效，推薦訂閱專欄《小白不菜—裝修達人密不外傳心法》。
裝修糾紛的解決
現實中，真有不少由於裝修費用的問題，工人將業主家自己做的部分砸了，業主將工人打了，結果雙雙被抓的案例。特別提醒施工方的是，即使業主沒有支付相應的費用，自己也是無權拆除、損壞物品的。業主沒有正當理由不支付工錢當然是違法行為，但是自己不能代替執法機關。
實際上，最要緊的是通過前期的準備避免此類糾紛的出現。出現糾紛後，最需要做的是收集證據，第三方鑒定工程質量，通過市場監管部門協商調解。協商不成，則可以走法律途徑，這也是更徹底的解決方式。
關於裝修過程中的糾紛，你還知道什麼？期待在評論區看到各位的留言！
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