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摘要：這像極了中國的互聯網行銷環境，比美國、歐洲複雜多倍，且變化無常，微妙與精妙並存，機會與挑戰共在，這使得品牌想要建立和消費者的「親密關係」難上加難，但是~~，既然是中國人「造」的網，咱國人就能玩轉。消費者注意到了你，且對你給出的信息停留且思考了（但還是不能樂觀），因為，現在的行銷環境太嘈雜，即使進入了短時記憶，那也只有……Em……十秒鐘的時間（也許中國的行銷環境會導致這種記憶時間更短）。
導讀關鍵詞：記憶心理學/創意重要嗎？/人的記憶廣度/移情別戀or沒印象
我們中國人往往自詡「關係專家」，能夠自如穿梭於紛繁的關係網路中，熟練掌握人情世故的複雜人際關係。這像極了中國的互聯網行銷環境，比美國、歐洲複雜多倍，且變化無常，微妙與精妙並存，機會與挑戰共在，這使得品牌想要建立和消費者的「親密關係」難上加難，但是~~，既然是中國人「造」的網，咱國人就能玩轉！
品牌總想著和消費者建立經久不衰的親密關係（復購忠誠還主動傳播），而消費者總是朝三暮四。這是一段不公平的」求愛之路」。品牌方的人設總是追求者，消費者多數時候是被追的那個，而且還是被很多人追的那個。根據追求的方式，品牌和消費者的初次建立的關係演變成這麼幾種：
1、單戀型——
品牌拼命追求，送包又送車（各種物質利誘），急吼吼的吆喝「和我在一起吧，我會對你好的。」什麼都做了只差跪舔，可消費者不屑一顧，甚至都不記得你！
2、熱戀型——
品牌方極具洞察，消費者深埋心中的，說不出口的那些小情愫，被品牌一語道中，「太懂我了」一見鍾情，聊（互動）得那叫一個情真意切，於是立即掏錢買單。（PS: 這段關係有個很好的開端，可是，人的適應性實在是太強了，消費者很快會適應你的「優秀」，你得持續優秀，持續「懂」消費者（不斷推成出新）。激情易過，離了誰都能過日子。）
3、欲拒還迎型——
品牌裝清高，裝酷，裝搶手（饑餓行銷），暗地里牟足了勁，盡情散發荷爾蒙，明面上等著消費者反追。（PS：這一招有風險，萬一實力是虛的（產品力不足），消費者立刻移情別戀。）
寒暄容易，親密難求！這就是品牌方面臨的困境，追求者太多，消費者很作，且不說親密，初次留下個好印象都難。這個時候，品牌方就別先別想著白頭偕老的親密關係了，要的越多，得到的越少，想要跑步，先學會走路。
追求這種「見多識廣」的「熟女」，留下第一印象是有技巧的。讓消費者記得你，是建立關係的第一步，如何「記得」？以下三個記憶要點，必須知道！（敲黑板）
1
消費者是人，人腦的記憶當然有規律可循
記憶第一層——感知記憶
△圖片來源網路
就是字面的意思，人的五感以及第六感能感覺到的所有刺激。原則上，凡是被人看到的、聽到的、觸碰到的、感覺到的所有內容都會進入這一層，（品牌們先別樂觀），人腦的運轉是有條件的，太多信息內容湧入，來不及處理，就會死機。為了避免死機，人腦有超凡防禦手段，就是保持記憶1-2秒，然後迅速刪除（視覺1秒聽覺2秒），也就是說，除非人在2秒內注意（意識）到這個信息，否則立刻遺忘，且忘得妥妥的，一點碎片也不留下。
是不是很環保？（奸笑）這種環保對於品牌來說簡直是暴擊三千點。這意味著，花錢做了那麼多曝光，很有可能只能讓消費者看到2秒鐘，然後……白花花的銀子白砸了！更加不幸的是，看著第三方給到的動輒上億的曝光數據，品牌方還欣慰的以為「我至少觸達了，Ta看到我了，以後我多出現幾次就好了」！（Too naive~）這樣的觸達，每一次都是第一次，然後變成最後一次！
2
記憶第二層——短時記憶
△圖片來源網路
如果信息/內容夠刺激，夠新穎，夠有創意，甚至直擊心靈，恭喜了，你進入了消費者記憶的短時記憶。消費者注意到了你，且對你給出的信息停留且思考了（但還是不能樂觀），因為，現在的行銷環境太嘈雜，即使進入了短時記憶，那也只有……Em……十秒鐘的時間（也許中國的行銷環境會導致這種記憶時間更短）。天啊，這是所有做創意，挖洞察的行銷人的噩夢。熬了幾個通宵，憋出來的足夠感動自己的那段文案，那副畫面，只能讓「親愛的消費者」記住10秒？！像極了醞釀多時，融入所有情感寫的第一封情書，也許對方只看了一眼。（別氣餒~）你已經做得很好了！
3
記憶第三層——長時記憶
△圖片來源網路
如果能到到這一層，實在可以歡呼雀躍了。恭喜，就快通關了。這一層的記憶保持時間可以是1個小時、3-5天、數個月，甚至是永遠。如果你足夠特別，你會被念念不忘，經常被提起，甚至忍不住要把你介紹給周圍的親自朋友外加閨蜜兄弟（成功種草）。
這一關有獨特的通關秘籍，你必須要讓消費者心甘情願的和你「約會」，且約會的時間越長越好，次數越多越好，約第一次的時候，就要想好下一次約會的節目單。這就意味著，你拋出的廣告/信息/內容，必須具有互動性，才能讓消費者願意和你待在一起深度溝通，你儂我儂。或者，還有一種無賴的做法，就是一個單調的內容，在10秒的短時記憶內，重復個多遍，硬生生的推銷自己，em…理論和實際上都是有效的，但是這種霸王硬上弓的綁架式求愛，太降身份，顯得很不自信，沒品還很LOW，而且「一起坐著搖椅慢慢變老」的可能性看著也不大！
從小到大，從家人到同學，從朋友到愛人，追求持久的「親密關係」，是所有人畢生的追求。在行銷中，追求和消費者的親密關係，也是品牌的終極使命。關係都是需要經營的，專業上，我們稱之為消費者的精細化經營，經營的手段多種多樣，每個人，每個品牌都值得獨樹一幟，盡情散發自己的魅力。
在這段關係中，有的是一見鍾情，有的是日久生情；有的能患難與共，有的會移情別戀；但所有關係的經營都有一個聽著像廢話的普世道理：正面溝通，不要逃避，不要有誤解！這大概也是危機公關的要則吧！
人，太有趣了，不管是你的朋友，還是沒有見過面的消費者，關係的建立、維系，都逃不過一些「人文」法則。做一個有人情味的品牌吧，盡情釋放你的荷爾蒙，懷著一顆真心！
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