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一. 改變人生 從會說話開始
臺灣知名主持人蔡康永曾說：「你說什麼樣的話，你就是什麼樣的人。」無論是和喜歡的人約會，還是做工作匯報、解決矛盾、參加面試，都需要高超的說話技巧。如果你不會說話，就算擁有再多的才華，也可能讓人敬而遠之；而如果你會說話，就可以握住成功的鑰匙。
比如，你是一名銷售人員，你要把貨架上的最後一件襯衫賣出去。顧客可能會問你：「這襯衫怎麼只剩一件了？」這時候，你要是說：「抱歉，其他的都賣完了。」顧客可能會覺得，這是別人挑剩下的襯衫，所以一下子就不想買了。
但是，如果你說的是：「你眼光真好啊！這種襯衫賣得特別快，這是最後一件了。」那麼，顧客就會覺得這種襯衫很流行，再不下手就沒了。這樣一來，他可能更加想買了。你看，這就是會說話和不會說話的巨大差距。
我們怎樣才能掌握這些化腐朽為神奇的說話技巧呢？佐佐木圭一，這位日本頂級溝通專家、廣告鬼才和文案寫作大師，將會用這本《所謂情商高，就是會說話》告訴你。
佐佐木圭一先生的人生，分為上半場和下半場。在上半場，他是一個差勁的廣告文案撰稿人，每天都完不成工作任務，同事對他也不抱任何期待。
但他人生的下半場，卻發生了巨大的轉折。如今，他是亞洲最成功的廣告策劃人，還是首位獲得美國廣告大獎「金鉛筆獎」的日本人。他還應邀在豐田、SONY、東京大學等機構，進行了超過300次以說話為主題的演講。這一切成績，都得益於我們接下來要說的「語言法則」。
在接下來的分享裡，你會學到7個把「No」變成「Yes」的突破口，包括：投其所好、儆其所惡、讓對方自由選擇、激發被認可欲等。你會發現，僅僅通過改換措辭，就能突破看似難以逾越的溝通壁壘。
另外，你還能學到8個創造「警句」的技巧，那就是驚奇法、反差法、赤裸裸法、重復法、高潮法、數字法、合體法和頂點法，讓你輕松創造出令人難忘的警句，在溝通中收獲奇效。
作者對每一個技巧，都補充了生動的案例和豐富的習題。你能夠通過練習，在最短的時間內，掌握作者歷經無數次嘗試和失敗，才終於掌握的技巧。
如果你也想用高超的溝通技巧改變人生，那麼就從現在開始，一起來學習吧。
說話，無非是表達自己、打動別人。生活和工作之中，我們可以用話語，聯絡感情、增進友誼、增添樂趣、促進工作。
可是為什麼，口才流暢的人，有時反而一點都不討人喜歡？可能是因為他們講話很空洞，隻在乎自己說得爽，從來不在乎聽的人是什麼感受。如果別人感覺你說話太多、誇誇其談，就會心生厭煩，那你說得再多、說得再好，都只是空洞的聲音而已。
有一對父子，他們一見面就爭吵不休，兒子嫌父親囉嗦，父親嫌兒子不聽話，總之是話不投機，見面說不上幾句話就不歡而散。
有一次兒子對爸爸說：「爸爸，你從來沒有認真聽我說過一句話，我現在只要你把我說的話重復一遍就行。」父親答應了。
當父親重復了兒子的話之後，才發現兒子原來這麼懂事，有很多的想法是他從未發覺的優點。在這之後，他們父子間的關係變得非常融洽，成了好朋友。
而這位父親其實是一家大企業的總經理，平時很忙，也很專制，總是以自己的想法看待問題，從來沒有認真聽過兒子一次話。在工作中，也很少靜下來聆聽下屬對他說的話。後來，他改變了，在工作上，他也開始認真傾聽下屬的話，企業業績開始不斷上升。
這就是聆聽的重要性。只有當你知道別人的想法、心思和方向，你才能更好地作出判斷和決定。
所以，在成為一位會說話的人之前，我們要先成為一位會聆聽的人。要知道，增加影響力的秘訣並不在於表達，而是傾聽。
在這裡，給大家分享7個學習聆聽的秘訣，你也可以從中檢視自己是否懂得聆聽。
1. 當別人想要告訴你一件事的時候，你是否馬上停止正在談論的話題？
2. 你是否集中精神，注意聆聽對方所講的話，並且註目他們的眼睛？
3. 別人在談話時，你是否讓他們有機會完整地表達內容，而不會中途打斷？
4. 別人在談話時，你是否能克制自己，不中途插入自己的看法和意見？
5. 別人是否覺得你對他們的話題很有興趣，因此能講得更多、更好？
6. 開會時，你是否都等發言人講完之後，才開始提問？
7. 和別人談話時，如果對方提到一些不錯的觀點，你會面露笑容表示讚許嗎？
以上這7個問題，你都明白了嗎？這就是練習聆聽的7個秘訣。有空的時候，你可以用上面這些問句，檢視自己是不是一個合格的聆聽者。如果半數以上都是肯定的答案，恭喜你，你是一位很好的傾聽者，如果還沒有做到，那麼就請你從今天開始練習吧。
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沒有情商是一種怎樣的體驗？打個比方，就是別人把雷遞到你的手裡，你還自己拉栓。更糟糕的是，你或許還不清楚，自己的哪些行為，已經暴露了你低情商這件事。
那麼，究竟什麼樣的表現，才會讓人覺得沒有情商呢？下面有四種典型的低情商表現，大家可以看看在日常生活中你會不會犯這樣的錯誤。
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情商低的第一種表現：凡事必須爭贏！
在工作和生活中，我們免不了和別人產生意見上的分歧。
情商低的表現是：不能接受別人善意的建議，眼裡揉不得沙子。只要有人提出反對意見，就要一一反駁，導致大家不願意跟你溝通。長此以往，你很容易被身邊的人排擠。
例如：你的同事正在闡述一件事，你還沒有聽完，就覺得他的想法不好，你就馬上說：我覺得你說的不對。這樣做是不行的。不靠譜……這樣說，你以為別人會對你有什麼好的印象嗎？溝通的時候，我們要就事論事，小事上沒必要較真，大事上有自己的堅持即可。不要所有的事情都爭個你高我低，因為每個人的話都有合理的也有不合理的成分。學匯合理讓步，忍耐，是修煉高情商的必修課之一。
情商低的第二種表現：說話語調過激，讓人感覺咄咄逼人
人在有情緒的時候，難免語調會提高，再加上語速比較快的話，無論和誰說話，必定三句話內就讓人非常不爽。
除了語調，面部表情也是「幫兇」。情緒激動時，我們的面部表情也是極為豐富的。或是臉憋得通紅，或是沒有一絲笑容。例如：你極力想表達你的意見和觀點，你說話的聲音就會提高一個嗓門，甚至手舞足蹈，面部表情豐富，你所做的一切都是為了讓其他人關註到你。所以，情緒不穩定的時候，提醒自己保持微笑，也可以有效地減輕言語過激產生的負面影響。
我們要學會考慮別人的感受，練習說話語速減慢，使用更加細膩點兒的言語。這樣的方式不僅更加禮貌，也更能讓人欣然接受自己的意見，關鍵是還可以落下個好口碑！
情商低的第三種表現：還沒弄清楚實際情況，就急著發表意見，搶做「出頭鳥」。
這種人就是典型的「急性子」。他還沒有理解到具體的情況，就急急忙忙地發表看法，講出來的話必然跟事實有偏頗，傷害到當事人。所以，低情商的人就容易做那個被搶打的出頭鳥。
而高情商的人會怎麼做呢？他們會先在私下做好充分的準備，等到討論的時候，不急不躁，有理有據地說出來。遇見意見不一樣的時候，他們就會說：剛才我聽了大家的建議和想法，我覺得很多地方都是很好的，我們可以嘗試。例如，小王說的某一點，就非常好。再例如小李說的那個方法，也許對我們來說很有效。我聽了大家的建議，剛才也萌生一個想法，和大家表達一下，看能不能啟發各位有更好的點子……
這樣做不僅把每個同事的優點都誇獎了，又把自己的想法很順理成章地拋出來，而且感覺很謙卑，讓人舒服，別人很容易接受。這就是不同情商的不同說話方式。
情商低的第四種表現：過度高估自己的能力，不懂得欣賞別人。
可能你在工作和生活中會遇見這樣的人，總覺得自己是最優秀的。領導表揚了其他人，他就會不爽，找領導說，這都是我的方案，我告訴他怎麼做，怎麼做的。當有人誇獎別人比他做得好時，心中一百個不屑一顧。當別人給他提出建議的時候，馬上會說，我就是這樣，我覺得我的想法很好，我覺得我已經做得很好了，我覺得我……怎樣怎樣。根本聽不進別人的建議。
這種處世方式是非常錯誤的，更是沒有情商的表現。想要有良好的人際關係，就要學會謙虛做事、低調做人，否則你會發現自己離周圍的人越來越遠。俗話說「三人行必有我師焉」，朋友圈裡各行各業的精英人才數不勝數，不要拿自己的長處跟別人的短處去比較，要懂得欣賞他人的優點，忽略缺點，這樣你的情商才會越來越高！
以上這四點，都是低情商的表現，你是否又中招了呢？沒有關係，從今天起，牢記這四點，在面對任何人，任何事的時候，想想這四種表現，你就不會那麼沖動了。請時刻謹記修煉情商的法則：放低自己的身段，禮貌待人。
現在我們已經知道，哪些行為代表「低情商」了，那麼，想成為高情商的人，要怎麼和他人溝通呢？你可以使用下面三個步驟。
步驟1：不直接說出自己的想法
你的老鄉給你寄來很多柑橘，家人都吃膩了，還沒吃完，而你不想讓剩下的柑橘白白爛掉。這時候，你說：「大家繼續吃啊！」可能效果並不好，家人甚至會想：「吃不完才叫我吃！」
所以，請不要直接說出自己的想法。這樣不僅常常事與願違，而且很容易招致反感。
步驟2：揣摩對方的心理
同樣是吃柑橘，家人為什麼現在不想吃了呢？因為吃多了、吃膩了。
那麼不妨暫時忘記自己的請求，揣摩家人的喜惡、性格等因素，並根據他們平日的表現，猜測他們會對你的請求作何想法。
例如：到了容易感冒的季節，身邊就會出現感冒病人，家人都很在意這一點。那麼，「不想感冒」，也許就會成為一個很好的切入點。
步驟3：考慮符合對方利益的措辭
提出的請求，要讓「對方的利益」和「自己的利益」趨於一致。這就是說，我們在說話時，必須考慮對方的心理，從對方的角度和利益出發來說話，讓對方樂於傾聽和接受，最終達到我們的目的。
比如，既然家人不想感冒，你就可以對他們說：「多吃柑橘就不會感冒了。」這樣，家人就會變得樂意吃柑橘，而你的目的也就達到了。
在這三個步驟中，做到步驟一是簡單的，但步驟二和步驟三該怎麼去做呢？
在後面的分享中，我將告訴你7個突破口和8個創造警句的技巧，讓你巧妙地說出對方愛聽的話。
佐佐木圭一先生認為，說話和炒菜很像。炒菜的時候，只要有一份詳細的食譜，並且按照食譜一步一步去做，就能煮出美味佳肴。
說話也是同樣的道理，只要認真學習，並且反覆練習，你不需要有過人的天賦，就能成為高情商、會說話的人。
所以，他把自己總結的說話技巧，統統叫做「措辭食譜」。相信你在掌握了這些食譜以後，就能夠說出打動人心的話語，處處行得通，事事辦得好。
關鍵字：
聆聽 情商 措辭 突破口
要點：
1. 在成為一位會說話的人之前，我們要先成為一位會聆聽的人。
2. 低情商的4個表現是：凡事必須爭贏；說話語調過激，讓人感覺咄咄逼人；還沒弄清楚實際情況，就急著發表意見，搶做「出頭鳥」；過度高估自己的能力，不懂得欣賞別人。
3. 措辭的3個步驟：不直接說出自己的想法；揣摩對方的心理；考慮符合對方利益的措辭。
為達到溝通目的，我們需要揣摩聽話人的心理。可別人的想法，我們怎麼知道呢？其實，這是有套路可循的——只要掌握了7個突破口，我們就能順利把話說進別人心坎裡。明天，我們將一起來學習。
實踐作業：
寫下一件你最近非常需要他人幫忙的事情。如果採用措辭的三個步驟，你可以怎樣勸說別人，答應你的請求呢？
…
二. 找到說話的突破口（上）
當你想約喜歡的人出來玩的時候，是怎麼說的呢？你會不會直接問：「這周末有空嗎？」假如你是這樣說的，而對方直接說「沒空」，場面就有點尷尬了。
現在我們來換種說法：「那家很有名的義大利餐廳，現在只能訂到這周五或周六的位子，你哪天有空？」這樣一說，對方很可能會從中選擇一天，不管選哪一天，約會都成功了。
這種措辭的秘訣是什麼呢？別急，你馬上就會學到。
在日本喜劇電影《快樂飛行》裡，有這樣一個片段：供應飛機餐時，很多乘客傾向於選擇牛肉，導致魚肉大量剩餘。
這時，如果乘客說想吃牛肉，而空姐說：「對不起，只剩魚了。」很顯然，乘客會覺得自己簡直成了廢品回收站，哪裡還有吃東西的心情。
而有經驗的空姐是這樣說的：「機內供應以優質香草、富含礦物質的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。」這樣一對比，乘客都會覺得魚更好吃，所以主動選擇了魚。
你看，這個案例中，傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受程度就會發生變化。這就是我們說話的第一個「突破口」：投其所好。
所謂「投其所好」，就是要揣摩對方的心理，以對方樂於接受的方式提出請求。利用 「投其所好」這個突破口，我們常常會有意想不到的收獲。
在日本，有一種白薯特別好吃，但名字很普通，大家都不了解，所以賣得不太好。
該怎麼辦呢？營銷團隊經過商議，決定不用品種名，而是起了這樣一個昵稱：「生焦糖芋」。
這個昵稱，恰到好處地體現了令人陶醉的味道，與溫和潤滑的口感，這正是主婦們所喜歡的。果不其然，更名後，該白薯的銷量竟然提升了十倍之多，延續兩年奪得郵購商品的銷量最高獎。
有個公司專門為汽車廠商制作導航系統。為了提高純利潤，公司經理向汽車廠商提出，要制作價格更高的型號。廠商當然不答應。
經理再次提案時，並沒有直接說出自己的請求，而是在仔細研究了廠商的經營狀況後，這樣說道：「讓我們制作貴公司的旗艦型號吧。」這一回，廠商方面馬上應允。
其實商品本身，其實與此前的提案一樣，就是高價格的型號。在充分揣摩對方心理的基礎上所做出的提案，不僅事關高價商品，更關係到企業經營，所以能打動對方。
利用「投其所好」，既能獲得對方的好感，又能實現自己的期望。所以，下次說話時，不妨找找「投其所好」這個突破口吧。
接下來，我們要講一個和「投其所好」剛好相反的突破口，那就是「儆其所惡」。
大家去看展的時候，應該都見過這樣的警示語：「請勿觸碰展品。」這個標語的初衷，當然是展示方希望大家別觸摸展品。
可就算這樣寫，還是免不了有人觸碰。有的人越被命令，就越想反抗。
但如果這樣寫呢？「塗有藥品，請勿觸碰。」看到這句話，就沒人想碰了，因為一旦摸到，藥品就會沾在手上，可能對身體有害，所以還是不摸為好。
「儆其所惡」，就是明確警示對方：你覺得不錯的東西，其實存在看不見的壞處。這樣一來，對方自然就不想那樣做了。換句話說，就是要告訴對方：那樣做有害無利。
這種方法，主要針對難以說服的人。從某種意義上來說，是效力強勁的最終手段，但這種手段會顯得帶有強迫性，所以務必要注意選擇使用場合，並避免延續使用。
我們不妨再舉一個「熊孩子」的案例。餐廳裡，有不少帶著「熊孩子」的媽媽，孩子們不光吵鬧，甚至還離開座位，跑來跑去。這個時候，作為店員，你應該怎麼辦？
如果你說：「為了避免打擾其他客人，可否請你們讓孩子坐在座位上？」這樣說的結果是，媽媽們可能會假裝沒有聽見，或者聽見了還容易生氣。
但假如你這麼說：「剛做好的菜很燙，如果端出來的時候被撞撒了，會給孩子造成很嚴重的燙傷。可否請你們讓孩子回到座位上？」毫無疑問，出於安全的考慮，媽媽們會立即把自己的孩子叫回來。
這就是「儆其所惡」的措辭突破口。媽媽們可以不在乎孩子會打擾到其他客人，卻不希望孩子被燙傷。
用這種方法來對付「不聽話」的老公，也分外有效。一對結婚20多年的夫妻，丈夫上完廁所總是不合馬桶蓋，每次都讓妻子分外生氣。不管妻子怎樣苦口婆心地提醒說：「合上馬桶蓋」，丈夫總是一臉不情願的樣子，甚至沒幾天又故技重施。
怎麼辦呢？在掌握了「儆其所惡」的原理後，妻子換了種說辭，收到了立竿見影的效果。原來，丈夫特別看重財運，所以妻子說的是：「聽說不合上馬桶蓋會失去財運哦。」
你看，針對屢教不改的人，運用「儆其所惡」作為措辭的突破口，往往能達到事半功倍的效果。
我們去餐廳吃飯時，經常遇到這樣的情況：
店員問：「要不要來份甜點？」這個時候，你可以選擇「要」，也可以選擇「不要」，主動權掌握在你手裡。
但如果店員說：「甜點有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪種？」很多人往往會下意識「二選一」，這樣一來，甜點的銷量就會顯著上升。
這就是措辭的第三個突破口：「選擇的自由」。
要利用這個突破口，關鍵是要給出兩個乃至更多合適的選項，讓別人從中做出選擇，無論別人選擇哪個，你都能達到目的。
這樣說話的好處是，看起來事情是由對方決定的，所以對方不會產生被迫的感覺。
小美就是用這種辦法，讓自己不願穿鞋的女兒穿上鞋的。
小美每天都要送2歲的女兒去幼稚園，但女兒不願穿鞋，她又不能送光著腳的女兒去幼稚園。
不管小美說多少遍，女兒都根本沒有穿鞋的意思，反而跑回房間玩起了積木，遲到是家常便飯。
有一天，小美換了個說法。她拿著兩雙鞋問女兒：「藍色的鞋和紅色的鞋，你想穿哪雙？」沒想到女兒立刻選擇了藍色的鞋，然後主動開始穿鞋。
對女兒來說，她不喜歡被迫穿鞋，而通過自主選擇，她就變得願意穿鞋了。對於小美來說，管他紅鞋還是藍鞋，只要女兒穿上了鞋，小美的目的就達到了。
運用這種措辭的另一個好處是，在這種氛圍中長大的孩子，不但更主動積極，而且會潛移默化地變得越來越 「會說話」，從而與老師和同學相處融洽。
這種方法用在職場，同樣效果明顯。香香是公司工會的一員，每次工會組織開會，人總是到不齊。香香給大家發消息說：「請出席會議。」但大家就是不來開會。
後來，香香換了一種策略。她這麼寫：「會議的便當是可選的。烤肉飯和豬排飯，要哪個？」結果，香香很快就收到了大家的回信。而且，時間一到，大家居然都參加了。
其實對於香香來說，她並不在乎到底午餐提供烤肉飯還是豬排飯，無論人們選擇哪個，只要來開會，香香的目的就達到了。
在日常生活和工作中，我們可以充分利用 「選擇的自由」來引導對方，這樣不但不會讓對方產生被迫感，還能大大提升我們成功的幾率。
講完了「投其所好」「儆其所惡」和「選擇的自由」這三個突破口，接下來我們要講第四個：「被認可欲」 。
「被認可欲」，心理學上可以解釋為「尊重需求」，即「一個人能做出與他人的期待相對應的成果」。
這種說法難免枯燥，我們來看看現實場景。
老婆對不願意幹家務活的老公說：「你把窗戶擦擦！我忙不過來。」老公會主動開始擦窗戶嗎？答案當然是「No」。老公會覺得很麻煩，恨不得立刻逃開。就算勉強答應擦窗戶，也必定邊擦邊想：「我每天也有工作要做啊。」
現在我們這麼說：「你能夠到高的地方，能把窗戶擦得更亮。拜托了！」這樣一說，老公顯然會更加樂意。哪怕老公最後沒有去擦窗戶，但至少沒有感到不快。
任何一個人，一旦得到別人的認可，就會產生回應期待的欲望。在這種情況下，哪怕是有些麻煩的請求，對方也會欣然接受。
比如，王經理的下屬小李，有一次急匆匆給王經理打來電話，聲稱自己交貨失誤，必須向客戶解釋。王經理叫小李立刻給客戶打電話道歉，可是王經理在電話裡聽出，小李是想讓自己代他打電話解釋。
「連這點小事兒都辦不到？」王經理這句話到了嘴邊，又咽了下去，換成了：「沒關係，小李你一定能做到！客戶也在期待聽你親自說明。」正是這句話，給了小李主動道歉的勇氣，解決了客戶的問題。
在職場中，使用「被認可欲」，能夠有效提高員工的積極性。而運用到親子教育上，也頗為有效。
一位寶媽帶著3歲的兒子過馬路，馬路上車來車往。寶媽對兒子說：「這裡很危險，拉住我的手。」不管說了多少遍，兒子都說 「不」，就是不牽手。
寶媽靈機一動，說：「我一個人很害怕，你能不能拉著我的手一起過馬路？」她把兒子當成了小大人，結果兒子很開心地牽住了她的手，順利地過了馬路。
這就是措辭的力量。利用「被認可欲」，對方即使很難對付，也會樂於回應期待。
關鍵字：
投其所好 儆其所惡 選擇的自由 被認可欲
要點：
1.說話的第一個突破口是「投其所好」，就是要揣摩對方的心理，以對方樂於接受的方式提出請求。
2.「儆其所惡」，就是明確警示對方：你覺得不錯的東西其實存在看不見的壞處。這種方法往往效果不錯，但帶有強迫性，所以務必要注意選擇使用場合，並避免延續使用。
3.如果我們學會利用 「選擇的自由」，即給別人兩個乃至更多合適的選項，讓別人從中做出選擇，不但巧妙引導了對方，同時又不會讓對方產生被迫感，可以大大提升我們辦事成功的幾率。
4.利用「被認可欲」，對方即使很難對付，也會樂於回應期待。
怎麼樣？「投其所好」、「儆其所惡」、「選擇的自由」和「被認可欲」這4個措辭的突破口，你都掌握了嗎？明天，我們還將學習說話的另外三個突破口，即：「非你不可」「團隊化」和「感謝」。
實踐作業：
假設你的寶寶不願意穿衣服出門，思考一下，你要怎樣說話，才能讓ta順利穿上衣服。
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三. 找到說話的突破口（下）
「不管你是誰/群發的我不回/不是我不給你面子/實在覺得太累……」這幾句歌詞，來自一首叫做《群發的簡訊我不回》的歌，它在2014年中央電視臺春節聯歡晚會上，由歌手郝雲演唱，在當時引起了大家強烈的共識。
為什麼「群發」不受歡迎？在接下來的課程裡，我們將為大家揭曉答案。
非你不可，就是讓人感覺「只有我是特別的」，這樣，別人就容易被說動。這是措辭的第五個突破口。
有一次，部門裡有酒會，小明負責組織。部長對他說：「上次人來得不全，這次一定要把人都叫來。」小明經過思考後，給一位姓李的同事發了這樣一條簡訊：「李大哥，你不來不熱鬧，所以，只有李大哥你一定要出席啊。」
他把這條資訊發給了部門裡所有的成員。當然，不是簡單地群發，而是對應姓名逐一發送的。結果，當天的部門酒會全員到齊。這就是巧妙利用了「非你不可」這一措辭突破口。
「非你不可」就是告訴對方：別人不行，你才是被選中的人。在這種情況下，像「只有李大哥你」這樣加入名字，能使效果倍增。一般人都喜歡「非你不可」的特殊感，聽到這樣的話，就會產生一種僅限自己的優越感，從而樂於回應對方。
作者也親身體驗過這一招的威力。他從電腦到手機，各種設備都是在A公司購買的。有一次電腦出了故障，他打電話給客服，心想只要能免費更換，就很感激了。沒想到客服說的是：「我們只為一直支持本公司的佐佐木先生您免費更換。」
聽到這樣的話，作者感到很開心。原本是對故障的投訴，可是客服這樣回答，反而讓作者覺得「享受到了服務」，甚至覺得占到了便宜，於是，他覺得A公司真的很不錯。
有一次，作者把這件事講給朋友聽，朋友說：「我換機器時，對方也是這麼說的。」原來，A公司的客服對所有人都是這麼說的！網上也有很多人留言評價說，A公司的服務實在太棒了。正是這種個性化的「非你不可」措辭，讓A公司贏得了好口碑。
這一招不但在商場上管用，用來「哄女生」，更是效果顯著。
永明從事互聯網行業，是實打實的「加班狗」，別說平時了，連周六也得上班。有一次，好不容易和女朋友出門玩，卻因為突發事件不得不取消。
女朋友很生氣，問他： 「工作和我哪個更重要？」永明知道女朋友生氣了，於是這樣對她說道： 「對不起。但是只有小霞你，我不願讓你這樣想。對不起，是我沒用。」
永明出乎意料的溫言暖語，讓女朋友的怒火逐漸熄滅。她甚至覺得自己是不是說得太過分了。她感受到了永明對自己的重視，比以前更愛他了。
永明的這句話之所以成功，就在於命中了「非你不可」這一措辭突破口。利用「非你不可」，能讓對方感到只有自己被選中的優越感，從而樂於做出回應。
如果朋友對你說：「你來組織酒會吧。」你肯定會覺得很麻煩，甚至覺得對方在推卸責任。但如果說：「咱們一起組織酒會吧。」怎麼樣，是不是舒服很多？
聽到「一起」的請求，人們不僅不會感到不快，反而會覺得有些開心。這就是措辭的第六個突破口：「團隊化」。喜歡和別人一起做事，本來就是人的本能。利用好這種本能，就算是麻煩的請求，也容易說動對方。
在日本，發生過這樣一個真實事件。
2013年6月4日，澀谷十字路口分外熱鬧。當天的足球世界杯預選賽上，一直以0：1落後的日本隊，在比賽即將結束時，神奇逆轉出線。
年輕球迷們十分亢奮，大量聚集在澀谷十字路口，場面非常混亂。
維持秩序的警察，大聲喊著 「請不要踏入車道！請遵守交通規則！」但無濟於事。眼看人越來越多，一位叫做DJ的巡警站了出來。
他說：「別看我這個巡警在你們面前板著臉，其實我也在為日本隊感到開心。巡警也是你們的隊友！請聽聽隊友的話！」
這番話一下子就抓住了球迷們的心。他們想：「原來是隊友啊！隊友的話必須得聽，因為日本隊正是靠著良好的團隊合作才能出線的……」
就這樣，在巡警的巧妙疏導下，沒有一個人受傷，最後大家還齊聲歡呼「巡警萬歲」。
因為這件事，DJ巡警獲得了「警視總監獎」。這個獎，專門頒給那些在危急關頭，完成挽救人命這樣豐功偉業的人。這也是第一次，有人以「交通管理」的理由獲得該獎。
這種「團隊化」的措辭思維，不但在公共場合管用，在家庭關係中，也分外有效。
小美的爸爸因為缺乏鍛煉而超重了。可是，不管媽媽和小美怎麼勸說，爸爸都無動於衷。
後來，小美這麼說：「我想夜跑，但自己一個人害怕，你能不能陪我一起跑？」出於對女兒的愛護，爸爸最後勉強同意跟女兒一起跑步了。
這裡就同時運用了「儆其所惡」和「團隊化」的措辭技巧。一方面，爸爸不希望女兒遭遇危險，另一方面，女兒說的是「一起跑步」，所以，爸爸終於動了起來。讓人欣喜的是，不但小美爸爸的身體越來越健康，小美自己也成功瘦了2斤。
這就是使用「團隊化」措辭的好處——不但能使對方產生夥伴意識，而且即使是麻煩的請求，也會讓人更樂於接受。
第七個說話的突破口，是學會說「謝謝」。
你可能會想，說「謝謝」難道還需要教嗎？那麼我們不妨先思考，我們說「謝謝」，是不是一般都在「事成之後」？
但是作者告訴我們，這個「措辭食譜」的成功訣竅，是在提出請求的瞬間，趁對方還沒做出任何思考和決定的時候，就說出「謝謝，以此拉近自己與對方的距離，使對方很難說出「No」。
用專業的心理學知識解釋，這就是一種「互惠式策略」，也就是「一個人接收到好意，就會產生向對方報以好意的心理」。當我們聽到對方說「謝謝」的瞬間，就會覺得自己和對方變親近了。
比如說：「請把貨物搬到二樓。謝謝！」「請把垃圾扔了。謝謝！」「請最遲在明天答復。謝謝！」這 「措辭食譜「非常簡單，可以對任何人使用。如果是平時不說「謝謝」的關係，則更能發揮效力。
很多人不太習慣對家人說「謝謝」，因為關係太親近了。然而，越是這樣的關係，越應該經常表達感謝，這樣，家人會露出更多、更燦爛的笑容。
在日本，有一位叫河瀨和幸的傳奇銷售員。有一次，一位砍價高手前來買東西，其他銷售員都招架不住。而河瀨卻另有高招，他在向顧客介紹完商品後，把手伸入口袋，像掏出什麼東西一樣，小心翼翼地把手中那個「看不見的東西」放在了商品上，然後對顧客說：「請允許我送上我的真心作為贈品，還請高抬貴手。謝謝。」
聽河瀨這麼說，顧客反而笑了起來，覺得他非常有趣。最後，顧客按定價買下了那個商品。
河瀨和幸利用了「感謝」這一措辭技巧，更加上了「用手放上真心」的幽默演繹，使顧客覺得掏錢買下這個商品，仿佛能額外得到一樣可貴之物。在那一瞬間，「感謝」超越了金錢。
利用「感謝」，能讓對方產生信賴，從而難以輕易拒絕。以後，我們也不妨學會提前說「謝謝」。
到這裡，7個說話的突破口就已經全部學完了。在實踐中，多個措辭綜合使用，往往會比只用一個更有效果。
接下來，我們就要查驗你的措辭拿手度了哦！
下面，我們結合幾個生活場景，來嘗試使用「措辭食譜」。聽完每一個場景，你可以在心裡先想一想，再接著往下聽。準備好了嗎？
第一個場景，你想邀請意中人一起吃飯，但對方好像經常受到邀請，所以你一直不敢開口。根據之前學過的措辭方法，該怎麼說呢？
1.利用投其所好的心理，你可以這麼說：
常去的那家餐廳很快就要停業了。趁停業之前去一趟吧？ 或者：那家特別好吃的餐廳很快就要停業了。趁停業之前去一趟吧？
2.利用投其所好+自由選擇的心理，你可以這麼說：
太空食堂餐廳和學校食堂，你想去哪裡一起吃頓飯？
第二個場景，小王是你的下屬，他常常拖延工作匯報。你作為上司，應該怎樣說才能讓小王變得樂於主動匯報呢？
1.利用儆其所惡的心理，你可以這麼說：
小王，如果你不準確匯報的話，要是出了問題，你得承擔後果。
2.利用投其所好的心理，你可以這麼說：
為了確保在出問題之前我能保持跟進，請準確匯報。
3.利用投其所好+被認可欲的心理，你可以這麼說：
我想提高對你的評價。在此期間，希望你能好好做匯報，我也方便給好評。
第三個場景，你在工作上非常苦惱，但上司李經理很忙，抽不出時間幫助你，該怎麼說，才能讓李經理抽出時間給你提供一些建議呢？
1. 利用非你不可的心理，你可以這麼說：
有件事需要馬上做決定，我想隻請您指點一下。
2.利用被認可欲的心理，你可以這麼說：
我想努力追上您的腳步，您能聽聽我在工作上的煩惱嗎？
做完上面的練習，你是不是更有信心了呢？在生活中，不要忘記多多運用這些技巧哦。
關鍵字：
非你不可 團隊化 感謝
要點：
1.非你不可，就是告訴對方：別人不行，你才是被選中的人。聽到這樣的話，對方就會產生一種「僅限自己」的優越感，從而樂於回應你的要求。
2.喜歡和別人一起做事，本來就是人的本能。利用好「團隊化」的技巧，就算是麻煩的請求，也容易說動對方。
3.要在提出請求的瞬間，趁對方還沒做出任何思考和決定的時候，就說出「謝謝」，來拉近彼此的距離，使對方很難拒絕。
措辭的7個突破口，分別是投其所好、儆其所惡、選擇的自由、被認可欲、非你不可、團隊化和感謝。這7個突破口，是說話的切入點，接下來我們還要學會創造警句，才能真正說出打動人心的話語。作者介紹了8個創造警句的技巧，明天我們就會學到。
實踐作業：
嘗試用「投其所好」「選擇的自由」「非你不可」等幾種方式，請求別人幫你做一些事，看看哪種方法效果最好。
…
四. 創造「警句」的8個技巧
「人生近看是悲劇，遠看是喜劇。「這句充滿哲理又有趣味的話，來自喜劇之王——查理·卓別林。
這句話之所以容易讓人記住，成為名言，就是因為暗合了創造警句的技巧。
我們平時看書、看電影，都能見到震撼心靈的語句，這可不是魔法變出來的。只要懂得方法，再加以練習，任何人都能創造出名言警句。
「哇！那麼大，那麼大！」
有一段時間，你經常能聽見某個著名快餐品牌，以這句話作為雞排的宣傳語。它想表達的無非是「雞排很大」，措辭非常簡單粗暴，但通過使用語氣詞，表達出了「驚奇」感，讓人印象深刻。
同樣的內容，在吃驚時，能給人留下更深刻的印象。
比如生日會，如果是秘密籌備，當壽星毫無準備地打開門，看到大家都在等待自己時，會分外感動。
其實，生日會本身的內容是完全一樣的——一樣的蛋糕、一樣的人。真正打動人心的是那份驚喜。語句也一樣，加入吃驚時脫口而出的話，更能吸引別人關註。
簡單、迅速、效力強勁——這就是「驚奇法」的特點，也是我們要學習的第一個技巧。只要在想傳達的內容中加入表示驚奇的詞，就能構成警句。
驚奇的語氣，是驚奇法最基本的用法，效果強大。比如，各種網路爆文，動不動就是「震動」「重磅」，加上三個感嘆號，以此來制造效果。
不過，有的場合能使用驚奇法，有的場合則不方便使用。例如，在商業文件中加入三個感嘆號，那就做過頭了。但對於網路媒體，就會非常合適。
掌握驚奇法，只需兩個步驟：①確定想傳達的內容；②加入適當的驚奇詞。
例如，用驚奇法寫「大章魚燒」：
首先，「確定想傳達的內容」，就是「大章魚燒」；
其次，「加入適當的驚奇詞」，就是指表示驚訝的詞。
下面這些詞，你都可以使用：
「對啊」
「嚇一跳」
「哎呀」
「竟然是這樣！」
「哎！？」
「真的！？」
「難以置信」
我們來看對比：「大章魚燒」和「哇！大章魚燒！」當然是後一句話，給人的印象更強烈。
這裡有一個利用驚奇法，成功翻盤的真實銷售故事。
一位玩具開發商，為三四歲的孩子制作了一款很容易騎的腳踏車，銷售口號是「半個小時就能學會騎腳踏車」，可是銷量並不高。
眼看著一年一度的東京玩具展即將舉辦，玩具商非常著急。他徹夜思考，嘴裡不停念叨，終於想出了這樣一句宣傳語：「啊！只要半個小時就能學會騎腳踏車！」
沒想到，僅僅在口號中加入了一個「啊」字，居然引起了巨大的回饋。很快，在玩具展上，該腳踏車成為爆款，顧客們要等三個小時才能買到，銷售額整整提高了三倍！
所以，我們在創造警句的過程中，一定不要吝嗇「驚奇詞」！
在2000年的雪梨奧運會記者會上，記者問日本柔道運動員田村亮子：「你的參賽目標是什麼？」田村亮子這樣回答：「最好是枚金牌，最壞也是金牌」，讓大家印象深刻。
日本朝日公司有一款「Super Dry」啤酒，它的口號是：「口味深濃，兼具清爽」。這個口號，既表達出該款啤酒口感上的「清爽」，又表達出味覺上的相對「深濃」，幫助該啤酒一舉登上業界銷量榜首。
「最好」「最壞」「深濃」「清爽」……如果你仔細研究這些話語，就會發現一個共通點：它們都包含了一對反義詞。只要將想傳達的內容，與反義詞放在一起，任何人都能創造出警句。
運用心理學知識來解釋，可以稱之為「得失效應」。也就是「最初的評價是消極的，但在不經意間看到積極的一面，評價就會猛然漲高。」
要掌握「反差法」，有三個步驟：①確定最想傳達的內容，把它放在後半句；②在前半句加入反義詞；③自由加入其他詞，使前後句連接起來。
例如，用反差法寫「大章魚燒」：
首先，確定最想傳達的內容，假設這裡是「大」；
其次，加入反義詞，「大」的反義詞是「小」 ；
最後，自由加入其他詞，使前後句連接起來，比如「顯得盤子很小」。
我們來看對比：「大章魚燒」和 「顯得盤子很小的大章魚燒」，後者表達的意思更強烈。
《美女與野獸》這個童話故事，相信大家都知道。它講述了一個王子被人施加魔法變成野獸後，尋找真愛的歷程。這本是一則法國民間故事，被迪士尼公司拍成動畫片後，風靡全世界。1992年，該片獲得金球獎「最佳音樂喜劇電影」獎。在這部電影中，「美女」和「野獸」形成了視覺反差，帶給人極大的沖擊力，令人過目難忘。這就是反差法的魅力。
蘋果公司聯合創辦人史蒂夫▪喬布斯也成功運用過反差法。
當時，喬布斯為了鼓勵團隊打破常規、超越藩籬，想出了這樣一句口號：「加入海軍還不如當海盜更有趣。」
電腦界一直追求的是嚴格遵循既有常識，而喬布斯這句口號可謂倒行逆施。一邊是無拘無束的「海盜」，一邊是重視紀律的「海軍」，這種強烈的反差，讓喬布斯的團隊明白，必須善於創新、勇於突破。後來，蘋果公司成長為獨樹一幟的超一流企業，應該說，與這句口號的激勵密不可分。
怎麼樣，運用了「反差法」，是不是更讓人難忘？即使忘記其他「措辭食譜」，也請記住這個能創造名言的「措辭食譜」——「反差法」。
第三個創造警句的技巧，是「赤裸裸法」。
小高去參加公司面試，對於一些常見的問題，她回答得很流暢。這時，一位面試官問她：「是事先準備好的嗎？」
小高的腦中頓時一片空白。她的回答確實都是事先準備好的，卻被面試官識破了。怎麼辦？是掩飾自己，還是實話實說？
小高決定把自己參加面試的想法和感受赤裸裸地說出來。她說：「我很緊張。喉嚨很幹，手心冒汗，還驚訝於自己身上的毛孔竟然這麼多！」沒想到面試官臉上卻露出笑容。
小高繼續說道：「我以前打工時做過補習班講師，所以習慣在人前講話了，但對我而言，這是頭一次面試。其實，我說話這麼大聲，也是為了掩蓋喉嚨的顫抖，但我會努力加油的！」最終，小高成功得到了該公司的內定名額。
「赤裸裸法」，有時會產生出人意表的作用。
這種方法就是「面對自己的感覺，並直白講出來」。這是一種令人臉上發燒、難為情的、暴露自我的措辭，但它能讓你創造出自己從來沒想過的、充滿人情味兒的、生氣勃勃的話語。
例如，我們想表達美食好吃，可以說：「好吃得腦中一片空白。」這樣一說，別人就知道你吃了無法形容的美食。
赤裸裸法的「措辭食譜」就是：①確定最想傳達的內容；②把自己的身體反應赤裸裸地變成話語；③在想傳達的內容前加入這些話語。
其中，第二點：把自己的身體反應赤裸裸地變成話語，是赤裸裸法的要點。只要能找到「赤裸裸的感覺、反應」，就相當於完成了九成。
這種話語怎麼找呢？最好通過問問題的形式找出來。
例如，東西很好吃時，你的身體會作何反應？
你的臉上，會情不自禁地露出微笑
你的喉嚨，會咕嚕響
你會舔嘴唇
你的呼吸，會瞬間停頓
你的眼睛，會想閉上
你會全身汗毛直立
你會起雞皮疙瘩
你的腦中，會一片空白
你的手心，會汗津津的
你的指尖，會顫抖
你的血流，會變快
只要從這些問題的答案中找到最強烈的赤裸裸詞，加入語句中就行了。
例如，用赤裸裸法寫「大章魚燒」：
首先確定最想傳達的內容，這裡就是「大」；
其次把自己的身體反應赤裸裸地變成話語，比如「睜大眼睛」「呼吸停頓」；
最後在想傳達的內容前加入這些話語，比如「令人呼吸停頓的大章魚燒」。這樣，就寫好了。
綜上，赤裸裸法的關鍵，就是使用令人有些難為情的、暴露自我的「赤裸裸詞」。你掌握了嗎？
「不要著急，不要著急。休息，休息一下。」這句臺詞來自日本動畫片《聰明的一休》。盡管這部動畫片距今年代久遠，但這句話大家都還記得。
為什麼這樣一句簡單的話語，我們能記得這麼清楚？這是因為，它運用了創造警句的第四個技巧——重復法。
一句話重復一遍，就會留在對方的腦海裡。只需要重復想傳達的重點即可，簡單高效。很多年度流行語和廣告詞，都是按照這個「食譜」完成的。
早些年，有一個非常流行的廣告：「今年過節不收禮，收禮隻收腦白金」，廣告商把這句臺詞重復播放三遍，讓人極其難忘。
盡管不少業界人士罵這句廣告毫無創意，但就是靠著這個在網上被人評為「第一惡俗」的廣告，腦白金創下了幾十個億銷售額的業績。
腦白金廣告的成功，就在於它使用了重復法，把「重要的事情說三遍」。根據心理學上的「純粹接觸效應」，也就是「光靠增加接觸次數就能提升好感度」，這種重復的語句，不僅容易留在人的記憶中，而且會令人產生模仿的欲望，效果出眾。
重復法的「措辭食譜」如下：①確定想傳達的內容；②重復。
例如，用重復法寫「大章魚燒」，你可以這麼寫：「很大、很大的章魚燒」，比起「大章魚燒」，表現效果是不是更強呢？
說到這，就不得不提每年春晚的保留曲目《難忘今宵》。讓我們來看看這首歌的歌詞。
難忘今宵 難忘今宵 無論天涯與海角
神州萬裡同懷抱 共祝願中國好 中國好
相信大家一定注意到，在這首廣為流傳的歌曲裡，用了大量的重復，不僅節奏感強，而且令人難忘。
人類的大腦，特別喜歡簡單重復。成功使用重復法，使得這首歌讓人過耳不忘，成為從小孩到大人都能輕松哼唱的歌曲。
超級簡單的重復法，用起來吧！
前面，我們已經介紹了「驚奇法」「」反差法「」赤裸裸法「和」重復法「，現在我們要學習第五個技巧——」高潮法「。
作者大概每周都會去做一次演講。難得的是，他的演講，讓不少聽眾覺得「90分鐘如同一瞬」。在一次滿分為5分的演講評價中，作者還得到了4.7的高分。他是怎麼做到的呢？
作者的技巧之一，就是運用高潮法。別人可能會說「請看例題。」但作者說的是：「光聽下面這部分大家就沒白來！請看例題。」每次作者這樣一說，聽眾就會齊刷刷地看向他。
「高潮法」正是在關鍵時刻使用的技巧。使用它，能讓對方覺得「接下來的話很重要，必須仔細聽」，從而集中注意力。
高潮法，就像新年倒計時的「3、2、1」一樣，引起人們的關註。當我們想傳達重要的事情或者想得到別人的關註時，就可以使用這個「措辭食譜」，它能讓對方關註到，你最希望Ta關註的地方。
高潮法的「措辭食譜」：①不直接說出「想傳達的內容」；②說出高潮詞。至於高潮詞，直接使用下面的短句就行了。非常簡單吧？
下面這些都是高潮詞：
「請保密」
「這裡測驗會考到」
「能聽見這個是你走運」
「隻在這裡說」
「接下來禁止拍照」
「隻說一遍」
「關鍵有兩點」
「在其他場合不會透露」
「隻告訴你一個人」
「我要告白了」
除此之外，只要是含有「接下來要說重要的事」這種資訊的話，都是用到了高潮法。
例如，用高潮法寫「大章魚燒」，你可以寫成「接下來禁止拍照的大章魚燒」，感覺一下就不同了吧？
說到這，就不得不提網路熱詞「敲黑板「。上學時，每當老師講到重要的內容時，都會敲敲黑板說：」接下來我們要講重點，大家一定要仔細聽……「然後老師開始講解重點知識。
這種措辭，就是運用了高潮法。就算對方已經有些疲憊，使用高潮法也能重新調動起對方的注意力。
…
關鍵字：
驚奇法 反差法 赤裸裸法 重復法 高潮法
要點：
1.驚奇法，就是在想傳達的內容中加入表示驚奇的詞。
2.反差法，就是將反義詞組合使用，形成極大的沖擊力。
3.赤裸裸法，就是觀察自己身上發生的事，並直白地說出來。
4.重復法，就是把想傳達的重點重復幾次，這種方法效果出眾。
5.高潮法，就是在說重點之前，先講引起人們關註的詞，讓對方覺得「接下來的話很重要，必須仔細聽」，從而集中注意力。
任何人都能創造出名言警句。我們目前已經學習了創造警句的5個技巧，包括驚奇法、反差法、赤裸裸法、重復法和高潮法。明天，我們將學習另外3個技巧，即：數字法、合體法和頂點法。
實踐作業：
分別用驚奇法、反差法、赤裸裸法、重復法和高潮法，表達「我很想你」。
>會說話和情商高