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作者：姚贇 來源：便當財經（ID：daxiongfan）

情緒崩潰的邊緣，服務器也可能會崩。

「武漢新冠病毒」直接導致的疫情本身外，間接產生的心理、精神傷害，也成為無法忽視的問題。1月27日，也就是距離武漢封城5天，距離白巖松採訪鐘南山院士8天，國家衛生健康委疾控局連發了4份文件。

簡單來說，就是一份疫情緊急心理危機干預指導原則的通知，以及三份相應的普及指南資料。下發的4份文件背後，是亟需正視普遍現象，和不少普通人因疫情被產生的心理方面還不自知的困擾。

同日深夜，「玩吧」APP崩潰，上了熱搜。而某個遊戲服務器崩了，也不是今年春節的什麼大新聞了——彩虹島崩了、和平精英崩了、狼人殺崩了。阿裡、百度、騰訊、美團、滴滴、360、小米、聯想、海爾等互聯網企業捐錢捐物、出人出力外，遊戲、娛樂、休閒等類型的APP，無意中，成為互聯網「另類」救助方式。

一邊是崩潰的情緒，一邊是崩了服務器，兩者有什麼聯繫？而這背後隱藏的情緒困擾，我們又該如何「自救」？這些「群體性自救」行為，又將為互聯網帶來哪些改變？

1.「我好像病了」

徐濤總覺得自己病了——被新型冠狀病毒感染，得了武漢肺炎。

早中晚三次定時不落地測量體溫，看到體溫計顯示未超過37℃後，就會安心幾分鐘。

然而幾分鐘後，又會不斷和室友念叨：「我有點頭暈頭疼，四肢無力，還有點喘不上氣，剛才還幹咳了。對了，我上午還拉肚子了，會不會被傳染了？看新聞說，有一部分人，被感染了也是不發燒的。」

同樣是90後的室友，剛開始時覺得沒什麼，甚至覺得有點好笑。但，次數多了之後，發現徐濤確實有點不對勁。

1月20日，疫情的輿論開始爆發，中午剛處理完工作的徐濤，路過藥房見到買口罩「大軍」後，不明所以，也跟著買了兩包。

1月23日一早，看到武漢封城的消息後，徐濤決定退了當天下午回家的車票，宅在北京的出租房內過節，原因很簡單——回家坐5個多小時的高鐵，到站後還有至少3個小時的大型巴士，想到要與可能攜帶病毒的人共處一個密閉空間內數個小時，他就難以接受。

退票之後，除了從抖音、微博、朋友圈、百度等各個渠道了解最新資訊外，他還各處找渠道囤入口罩、酒精和護目鏡，而這些都要年後才能發貨。徐濤告訴便當財經（ID：daxiongfan），單醫用酒精他就囤了近千元。

「知道護目鏡對我們這樣的普通人用處不大，但是還是買了，就覺得安心。」囤這些東西外，徐濤的日常生活習慣也帶來的極大的變化：「最近都會在生鮮平臺上買菜，讓小哥放在樓下單元門口，不想和他們直接有接觸。我看新聞上說，我現在帶的是醫用外科口罩，不是N95沒有閥的那種，還得避免1米以內的接觸。」

從他的講述中，我們發現他對病毒的防護算得上做到了極致。基本不外出，外出（下樓取快遞、取外賣）就會穿上專門外出的衣服，回來就殺菌洗手液洗手、扔掉口罩、脫掉外套、用消毒液洗衣服，再洗手。

甚至從外邊拿回來的外賣袋，都不能進屋，用剪刀將袋子剪開，再取出東西，進行處理，他給我們的理由是：「酒精還沒有到，還是要注意下。」

「近期不和陌生人共坐電梯，空間那麼小，還有按電梯樓層時，也會用自己帶的紙巾隔著按。」 電梯比公共區域更危險，徐濤忘了從哪裡看到這一消息，但電梯的恐懼已經深深刻在他下意識裡。

隨著確診病例數的激增，再加上武漢封城前「逃離」消息的出現，從正常到完美的防護措施，也已經平息不了他的情緒。

接連出現的頭暈、頭疼、乏力、胸悶、幹咳、腹瀉等症狀，讓他陷入了徹底的恐慌和焦慮中。而這種龐雜的壓力和焦慮，更讓他無法入睡：「只要一關燈，心臟就砰砰砰跳，當時覺得自己下一秒就會猝死。」

同樣，為了安全，同在北京朝陽區的徐濤，也只和意接受微信視訊採訪——外出乘坐公共交通，對他來說已經是一道橫跨在他面前無法逾越的阻礙，「擔心年後上班，年後人一多，人擠人，病毒傳播的有多快，根本防不住。我在考慮，如果領導不同意休假，我想辭職。」

2.困擾，病毒之外

徐濤對疫情產生的恐懼和焦慮，並非個案。

1月27日晚上，徐濤看到了一篇由《長江日報》發布的文章，文章題目為《湖北男子大年三十泡腳後測體溫偏高，情緒失控大哭》。而文章中的「周先生」，與徐濤如出一轍：每天反覆測量體溫，覺得自己被感染了，情緒失控。

文中的一行字讓徐濤升起了希望——請在情緒失控前及時撥打15342296955，027-85844666。

這兩個電話是湖北心理咨詢師心理熱線、武漢市精神衛生中心心理熱線。

「其實，在看到這篇文章之前，我就懷疑我這可能是心理問題了，因為我發現自己一直想吐。想吐，這不是這次肺炎的症狀啊。」晚上十點半左右看到文章後，徐濤第一時間撥打了那個電話，「當時也顧不上武漢的心理熱線，管不管北京的問題了，先問了再說。沒想到，他們都耐心的聽我說完了。」

「熱線那頭告訴我，這幾天很多人和我一樣，懷疑自己感染了，焦慮、恐慌在這種情況下是正常的。他們告訴我，只要外出戴口罩，回來勤洗手，風險並不大。鑒於我沒有發燒，也沒有接觸過武漢人，應該沒什麼事。但還建議我，如果真的擔心，可以去醫院檢查一下。」視訊中，徐濤並沒有看著鏡頭，自己輕生嘀咕了句，「去醫院檢查更危險，本來沒有的，檢查完說不定回來就傳染上了……」

《長江日報》這樣寫到：針對疫情情緒管理，昨天（26日），湖北心理咨詢師心理熱線和武漢市精神衛生中心心理熱線接聽了近百個電話，像周先生這種焦慮導致的失控個例不少。專家們提示，面對疫情，照顧好自己的情緒是第一免疫力。

而這，可能便是國家衛生健康委疾控局連發了4份文件的原因之一。

這四份文件，分別為《關於印發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》《一圖讀懂匯編：新型冠狀病毒感染的肺炎防控科普宣傳》《新型冠狀病毒感染的肺炎防控公眾預防指南匯編（一）》《新型冠狀病毒傳播門路與預防指南》。

其中，在《關於印發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》中，以附件的形式，將「針對不同人群的心理危機干預要點」進行了闡述。要點中，將人群劃分為6類，分別是確診患者、疑似患者、醫護及相幹人員、與患者密切接觸者（家屬、同事、朋友等）、不願公開就醫的人群、易感人群及大眾。

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徐濤應當算是第六類「易感人群及大眾」。

除了確診患者、疑似患者、與患者密切接觸者以及大眾外，醫護人員「崩潰」的更不是少數。《長江日報》一文中強調，打進心理熱線的三分之一是年輕的醫生護士，最小的護士才20歲出頭，最長的電話打了44分鐘，她延續工作了9個小時。

事實上，打電話咨詢的可能還是少數。

微博話題#新型肺炎症狀#，已累計閱讀1.2億，討論5.1萬。1月23日創建後，截止發稿前，持續還有原創微博內容加入討論。這些討論中，大部分都在傳遞一種情緒——害怕。

「本來我這就是個普通感冒，但一看新型肺炎症狀，就莫名緊張，感覺胸悶，呼吸困難，乏力，就差個咳嗽了。這心理暗示……」

「我是胸悶胸口痛氣短……我……」

「我也是感冒了 打噴嚏流鼻涕嗓子疼 還有點頭暈[允悲][允悲] 就趕緊來搜搜症狀[笑cry][笑cry]」

「昨天看了一下微博關於感染的症狀，這心跳立馬加速，慌的不行，腿也沒力氣胸悶氣短[拜拜]」

「在這個節骨眼上 我竟然頭疼拉肚子了[跪了][跪了]麻溜地量體溫 36.7然後回想百度了一下新型肺炎的症狀……不看還好 一看感覺全中 可是我已經幾個月沒怎麼出過家門了。總之現在就是非常焦慮 飯都不想吃了[淚][淚] 」

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單就#新型肺炎症狀#這一話題的第一頁，出現問題和網友們表達的狀態就高度一致——對號入座後，情緒愈發無法自控，恐懼、害怕，成為主導情緒。

閱讀過億、討論過萬，這樣的話題，單在微博一個平臺上就不止一個。如，#新型冠狀病毒防護知識# ，累計閱讀1.5億、討論3.6萬。

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百度指數顯示的數據，與微博一致。數據顯示，關鍵字「症狀」的搜索指數，在1月21日逐步增長，分別在23日、25日，迎來了兩個波峰。據了解，1月25日，「新冠肺炎的無症狀傳播」的消息出現。

當得知自己近期的不適，可能是心理作用後，徐濤也還是沒有從緊張、焦慮中解脫：「我也不知道為什麼會這樣，自己就是沒辦法調節自己的情緒。甚至，在知道自己可能是心理問題後，第一反應不是松了一口氣，而是變成了另一種困擾——要是真得了心理疾病，那該怎麼辦，需不需要去看醫生。」

武漢大學發展與教育心理所戴正清教授說，面對突發狀況，任何憤怒、激動、焦慮，無論什麼感受都是正常的；在各種各樣的資訊面前，我們很容易被低落無望、悲傷憤怒、恐懼悲愴、焦慮煩躁、內疚無助等情緒所裹挾，在情緒的帶動下進入慌亂而不由自主的自動化反應之中，很容易失去自己的中心，也容易失去基本的判斷力，出現吵鬧、混亂的行為，甚至失眠、食欲波動、藥物濫用等。

「我也知道一直看那些疫情的消息不太好，其中真真假假還那麼多，但是，現在正處於放假期間，又不能出去，現在就是刷抖音，也都是這些消息。」讓自己從這種情緒中出離，徐濤並不是沒有嘗試過，但最終還是以失敗告終，「抖音、微博、朋友圈，哪哪都是這次疫情的消息，很難躲開。」

3.互聯網另類「援助」

阿裡、百度、騰訊、美團、滴滴、360、小米、聯想、海爾等互聯網企業捐錢捐物、出人出力外，娛樂、休閒、遊戲等APP，也成為本次疫情「另類的救災方式」。

得知自己是心理、情緒問題後，徐濤再次從網上查看了眾多相應的改善這種狀況的文章：「不少文章裡說，運動有助於緩解焦慮，但目前這條好像不太適合，還是盡量在室內待著吧。我現在能做的就是轉移注意力，強迫自己不去關註疫情後，就會好很多。今天一下午，不是看綜藝，就是在玩些不費腦子的小遊戲，感覺好了很多。」

1月27日一早，國家宣布春節假期延長，隨之而來的，是各大平臺中隨處可見的，關於「宅」的各種段子出現，似乎呈現樂觀與恐慌並存的狀態。

「要從一隻蝙蝠說起……」

「誰來接力時空隧道?」

「誰也沒想到，我也有玩這種遊戲的一天！」

段子之外，還出現了眾多令人啼笑皆非的傳播內容：春節沒有回家的博士給貓咪講函數，客廳、廁所、陽臺旅遊成為引起大眾模仿……

《針對不同人群的心理危機干預要點》中，如徐濤這樣的第六類人群——易感人群及大眾，除了恐懼和恐慌外，不敢出門、盲目消毒、失望、恐懼、易怒、攻擊行為和過於樂觀、放棄等心態都可能出現，而這些也都是需要干預和正式的心理問題。

中國心理學會專家徐凱文博士在接受媒體採訪時曾強調，圍繞「宅」的心理動態，將是接下來很重要的一個議題。在封閉空間待久了，缺乏線下人際社交和社會活動，一些人可能會出現新的情緒和心理問題。

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徐凱文建議，普通民眾要重視激活自己的「社會支持系統」，即多和家人、朋友進行溝通，特別是線上溝通；在家「閉關」期間，努力讓精神生活充實起來，通過閱讀、在線看電影等給大腦「充電」。

事實上，大家正在這麼做。

27日深夜，#玩吧崩了#話題沖上微博熱搜。話題內容也很直白，就是一款名為「玩吧」的APP，因為用戶突然湧入太多，而導致服務器崩了。

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據「玩吧」APP官方介紹，該APP具有你畫我猜、劇本殺、誰是臥底等休息益智類遊戲功能，核心便是「邊玩邊聊」。算是融合了年輕人線上桌遊和社交互動的需求。

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企查查顯示，玩吧APP實際運營方為北京默契破冰科技有限公司。定位為：一款將歡樂的小遊戲和社區互動社交結合的娛樂社交工具，專為學生、年輕白領等年輕人群打造的好玩的娛樂社交平臺。自2014年4月玩吧1.0上線至今，共經歷兩次融資。

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從百度指數關鍵字搜索趨勢來看，近7日，「玩吧」關鍵字開始逐漸攀升，指數也從往常的1000左右，直接攀升到了3500多，估算約增長了3.5倍。

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根據七麥數據提供的玩吧APP排名數據顯示，1月20日，應用免費榜單350名、社交免費榜單26名；23日，應用免費榜單239名、社交免費榜單19名；26日，應用免費榜單27名、社交免費榜單5名；28日凌晨，應用免費榜單12名、社交免費榜單2名。

而，這一數據的增長，確實與疫情有著密切關係。

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百度指數顯示：近七日（1月19-26日），在百度搜索「玩吧」的人群，主要集中在北京、武漢、重慶、成都、上海、杭州、霍爾濱、長沙、青島、西安；近一年，在百度搜索「玩吧」的人群，主要集中在北京、上海、杭州、成都、重慶、廣州、武漢、深圳、蘇州、鄭州。

對比後能發現，武漢從年度第7，近7日內躍升到第2位；霍爾濱、長沙、青島、西安等地沖上榜單。

事實上，減少出門、延長假期中，或焦慮或無聊的14億人，對互聯網、遊戲等領域都產生了相應的改變。而某個遊戲服務器崩了，已不是今年春節的什麼大新聞了——彩虹島崩了、和平精英崩了、狼人殺崩了。

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七麥數據顯示，1月21-27日，七天內排名上升最快的前20名應用為：玩吧（你畫我猜玩到一起）、狼人殺、我是謎（語聊交友劇本推理）、歡喜首映（瘋狂的外星人全網獨播）、平安好醫生、Sweet Snappy Photo
Editor、阿裡巴巴(1688)、口袋狼人殺（經典版本）、四川麻將（歡樂麻將棋牌玩法全集）、枕上書：三生三世2、百變大偵探（劇本殺，我是推理謎案王）、Poker記牌助手、雲集（購物享受批發價）、劇本殺（社交推理解謎遊戲）、萌龍大作戰、閒逸麻將（朋友約局平臺）、哈靈麻將（本地休閒棋牌）、女皇在上（戀愛養成遊戲）、飯局狼人、天堂盛典（日系RPG）。

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根據功能和用途，我們就1月21-27日上升最快50款應用進行了分門別類，分別歸類為休閒遊戲、視訊影音、醫藥、工具、電商、社交、作業輔導、閱讀、新聞資訊。並得出了下圖。

數據顯示，1月21-27日上升最快50款應用前三類為，休閒遊戲類、視訊影音、醫藥相幹，分別占比52%、8%和6%。

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戴正清教授提到，情緒的安定會讓我們面對問題時更加積極，會讓我們的應對措施更有效率，讓我們的思路更加專註而清晰。玩一些不費腦子的小遊戲，運動，深呼吸，抱抱可以慰藉你的物體，泡泡熱水澡或沖澡，找出令你愉悅的事，與人聊天等等，都是較為有效的緩和辦法。

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