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來源|獵雲網，ilieyun
一大早醒來，毛毛習慣性地拿起手機對著屋子里的8只貓拍起了短視頻，並逐一發送到自己組建的「家庭貓咪寄養」群，向各位家長報「主子」平安。
這是她一天工作的開始。
毛毛，活力四射的90後少女，四年前一人來到上海打拼，相對於這四年里累積的物質財富，她更覺得自己最大的財產是家里的三貓一狗。源於對寵物的喜愛，以及「多鏟（屎）少鏟都是要鏟，賺點小外快」的自我調侃，毛毛的貓咪寄養小鋪已經開張到第二個年頭。
通常情況下，當一個人養貓後，會發現自己的生活圈子里都是養貓人。同為養貓人士的毛毛懂貓更懂貓主人：即使不在身邊，也希望貓咪吃好喝好睡好，健康平安。
抓住「空巢貓」的剛性需求，毛毛從2018年初通過閒魚、豆瓣、朋友圈等社交平台發布廣告宣傳貼，幹起了貓咪家庭寄養的兼職，她也把這當成是自己的「小創業」。
（毛毛愛寵–布偶貓「小奶油」）
前陣子的春節假期是毛毛的訂單高峰期，但不同於第一年來者不拒的心態，今年她只限定8只貓的寄養位置，以方便觀察每一只貓的狀態和變化。毛毛透露，她的寄養服務很實惠，平時只要30元一天，到了春節等假期才會上漲到50元一天。
而在寄養的過程中，貓砂、貓糧、貓罐頭、貓零食等貓需要的日常用品都由毛毛來提供，「其實要想賺錢的話，沒必要做這個。」今年她又有了新的想法，延伸一條新業務線—上門餵養。
「根據路線來篩選和調整訂單，一天只接受5—8個預約，距離近的收費30–50元，超過標準距離的就50—60元。」毛毛這麼設想著。
但真的這麼容易嗎？
事件回顧：全網怒斥Pidan「黑心商家賺黑錢」
「再窮不能窮孩子，再苦不能苦貓咪」，這大概是所有養貓人士的心聲。但最近，擁有兩只田園貓的王璐卻陷入深深的自責。
臨近春節，由於路途遙遠，怕貓受不住長途顛簸，王璐將兩只貓留在上海，並著手尋找最佳的安置方案。多番打聽後，基於對Pidan品牌的認可，王璐最終敲定了Pidan春節前期剛推出的新服務—Pidan Care上門餵養。
Pidan成立於2016年，是一家新興寵物用品品牌，主營貓的中高端日常用品，其顏值高、價格優的品牌調性吸引了大量養貓人群，堪稱貓圈子里的「網紅」。
「但，我被坑慘了。」
2月5日是農歷新年的第一天，和洋溢著喜悅團圓的祥和氛圍相比，朋友圈、微博等社交平台滿是吐槽和投訴，甚至有網友怒斥Pidan創始人馬文飛：「貓血饅頭好吃嗎？」
據了解，由於春節訂單量超出預期，Pidan被曝出現大規模訂單延誤的現象。大量網友投訴：Pidan嚴重違反約定，完全沒按時到家餵養，我家兩只貓斷糧斷水超過24小時，其中一只餓得在啃塑膠袋，但聯繫Pidan工作人員並無任何答復。
此時，遠在數百公里以外的王璐也遭遇同樣的問題。據她闡述，通過Pidan淘寶旗艦店上門喂貓的服務鏈接，王璐按照頁面指引在其小程序上下了單，約定2月5日和2月8日上午9點至下午2點共兩次的上門餵養服務，包括幫助貓咪續食、換水和清理貓砂盆三項服務，一次上門159元。
由於新用戶可享受「29元抵159元」的單次體驗券，王璐預約的兩次服務訂單金額為188元。一般而言，普通門鎖的用戶下單Pidan Care後，他們需要提前將鑰匙寄給Pidan的工作人員，方便他們進門餵養。但王璐的房間是智能密碼鎖，因此省略了這一環節。
(王璐的訂單詳情)
然而直至2月5日中午十二點，仍然沒有Pidan的工作人員履約上門喂貓。等了又等，王璐通過微信詢問Pidan客服，得到的回復是「訂單已分配，今天一定會到達進行服務」，但一直到約定時間末端的下午2點，都無人上門服務。
再又一次聯繫無門後，王璐提出申請退單退款。時隔四個半小時，Pidan方面終於回應同意退款，且退款金額在6天後才返還到帳戶。
（王璐與Pidan客服協商記錄）
被「坑慘了」的王璐立刻轉頭在閒魚平台，找到可以提供上門餵養服務的個人，對方是一名養貓人士，一次上門的服務費為50元，是Pidan的1/3。從王璐闡述的來看，相對於高價但失敗的Pidan Care，她更滿意既便宜又懂貓的私人服務。
對於王璐而言，自家兩只貓24小時未進食已經夠她內疚好一陣子，而微博上曝光的「貓砂當貓糧喂」、「罐頭里放鹽」等更是觸目驚心。王璐認為，這麼做的人肯定沒養過貓，那麼Pidan這樣做完全是不負責任的行為。
「沒有金剛鑽，別攬瓷器活！」「虧我以前還老買他家的貓用品，真是看走了眼！」「打著愛貓的名頭賺黑心錢，封鎖Pidan！」……很快，網友的討伐讓這個曾備受歡迎的品牌陷進水深火熱，此間Pidan連發的多個道歉和聲明顯得格外無力。
（網友通過微博發聲）
不久後，Pidan Care服務被下架。
Pidan的方法論：該踩的坑就是要踩
「它經濟」正值風口，孤獨經濟愈演愈烈，朋友圈曬貓貓狗狗的帖子日益增加，這些與萌寵相關的內容在各大社交平台收割了一波又一波流量。有數據統計，2018年中國寵物市場規模已達1706億元，10年復合增長率為32.8%。
馬文飛在創立Pidan的時候曾說過：人類的個體孤獨問題，需要其他物種的陪伴來解決。這一理論似乎能解釋為什麼越來越多的人願意擁有一只狗或一只貓。然而，當寵物主人需要長期外出時，他們的「家人」卻落了單。
聰明的商人總是能一下子嗅到商機。看到需求，Pidan自然不會放走這條大魚，憑著「Pidan」多年來累積起來的人氣和影響力，毅然決然地打開了新的服務線—上門喂貓Pidan Care。很顯然，匆忙上線的Pidan Care沒有想到最終是這樣的殘局。
一名不願透露姓名的寵物業內資深人士認為，Pidan這次事件還是歸於他們太心急，錯誤地可能了上門觀察員每天服務的上限量，自信太過就會失控。
正如馬文飛發表的道歉信：Pidan Care這個業務的初衷，是希望提供一個能讓消費者信任的貓咪上門服務產品。是我們盲目自信，過於低估春節期間各項突發狀況，導致實際結果與原本的初衷完全背道而馳。
但這或許也是Pidan必然要走的坎，就像馬文飛在接受媒體採訪時所說的那樣：「方法論的本質是捷徑，我們不想走捷徑，我覺得該踩的坑就是要踩，該犯的錯誤就是要犯。」
上門餵養行得通嗎？
另一端，位於北京的寵物貓專屬連鎖酒店品牌—貓托托也曾想過推出上門喂貓的服務，但考慮再三，還是覺得時機未到。創始人樂倩認為，上門餵養是一個好的思路，但要想做好，障礙重重。
其一，人力分配問題。需要承認的是，不管是寵物酒店還是上門餵養，都存在明顯的業務「潮汐」性，即平時訂單量緩和，但到了節假日將呈幾倍增加。因此，組織人力就成了一個大問題。
「平時不需要太多人力，但節假日人卻不夠用，而臨時招聘兼職人員，專業性又很難滿足。」樂倩認為，科學合理的人力儲備和調配，是上門餵養首要解決的難題。同時，人員的培訓和考核等各項管理流程也是值得深入研究和磨合的。
再者，上門餵養過程中用戶和品牌的風險問題。由於上門餵養的特殊性，服務人員需要獨自一人進入用戶家里，那麼用戶的財務等家庭用品就存在一定的風險。另一方面，當用戶歸來無故將責任推給品牌或平台，這時又該如何保障平台的權益？這里面有太多的可能性。
對此樂倩認為：「這些風險其實在前期簽訂一些條款免責的條約，在某種程度上是可以降低法律上的風險，但是我覺得服務行業不光要考慮法律上的問題，可能更多的還是口碑上的。」正所謂，好事不出門，壞事行千里。
最重要的一點是，貓自身的健康風險問題。貓是一種極為敏感的動物，即使沒有更換環境，但在主人多日不在的情況下，它們的心理也會發生變化，甚至有可能發生應激反應，疾病突變。
因此，當在上門餵養的過程中，貓的身體健康出現了任何問題，工作人員如何應對，平台是否需要負責等都是需要反復探討的議題。
同樣地，寵物酒店品牌—它島創始人任召賓也持觀望態度。在他看來，寵物上門餵養需要克服的困難太多了，其中，「信用的坎就已經足夠高了，很難邁過去。」
家庭寄養VS寵物酒店，誰勝一籌？
聽聞Pidan事件，毛毛憤憤不平，著實為那些受苦的貓心疼。但就寵物寄養而言，看到機遇的遠不止她一個。隨著中國寵物市場的發展，寵物寄養也迎來了消費升級，市面上開始出現寵物專屬酒店，主打中高端用戶，力求服務再升級。
面對市場內不同的業態競爭，毛毛似乎並不為她的家庭寄養生意擔心。數據顯示，目前中國養貓的人中38%是1988-1993年出生的年輕人，26%是1983-1987年出生的上班族，20%是1973-1983年已成家的中年人。
這其中，大多數養寵主人經濟條件有限，高檔寵物酒店少則100元一天，多則數百元；而家庭寄養價格經濟實惠，是很多年輕主人傾向選擇的方式。
但從寵物酒店經營者的角度來看，家庭寄養並不是一個樂觀的解決方案。樂倩告訴獵雲網，家庭寄養因為沒有太多的成本，「便宜」是最大的優勢。硬幣的反面是，家庭寄養為多貓同住，一旦有貓生病，其餘貓被傳染的幾率很大，因此家庭寄養存在很多潛在隱患。
與此同時，家庭寄養的從業者在開展業務時，並不會與客戶簽訂相關手續和合約，寄養過程中發生的貓健康問題也不具備專業能力的保障，一旦兩端出現問題，後續的糾紛解決起來就比較困難。
另一方面，寵物酒店的每個房間都配備24小時在線智能錄影頭，主人可隨時隨地通過移動設備查看貓咪的動態，更具安全感。而家庭寄養由於個人隱私問題，一般由工作人員自行拍攝發送至用戶。
對此，獵雲網曾體驗上海某家寵物貓專屬酒店，該店只接收5個月至10歲之間的貓咪，且主人必須提供有效期內的疫苗證明，以及近一個月驅蟲記錄。
店長告訴獵雲網，對於檢查免疫這件事，有人覺得麻煩，也有人覺得多此一舉，畢竟寵物寄養規範化和目前大多數國內寄養環境是矛盾的，很多人已經習慣了省事便捷的寄養方式，就忘記了安全才是第一。
「貓咪入住酒店之前檢查疫苗和基礎皮膚健康狀態這件事情，我們不會有絲毫懈怠。確保寵物的寄宿安全不僅是指日常護理和日常看護，還要包括風險控制。檢查免疫只是第一步，也是最重要的一步。」
在日常流程的規範上，它島就走了很長一段路，創始人任召賓解釋：「我們會把日常遇到的各種案例收集起來，然後對症下藥，不間斷地制定和修訂流程。」
據悉，除了寵物的身份驗證和健康證明，在退房時，它島還添加了一道程序：與主人確認寵物離店時是否健康正常，並簽訂協議。如此一來，免掉了後期可能會發生的糾紛。
此外，基於專業的寄養場景，寵物酒店還附加寵物洗澡、寵物用品等衍生服務，多方面滿足了寵物及寵物主人的需求，同時也為自己帶來更多管道的收益。而就寵物自身健康風險而言，一般大型的寵物酒店會配備專業的寵物醫生，小型的則會與周邊的寵物醫院合作，雙雙共贏。
可以看到，就家庭寄養和寵物酒店兩種模式來看，雙方各有優缺點。樂倩認為，誰更勝一籌，還是在於用戶的自身情況和選擇，這兩種模式既有交叉也有互補，還沒有絕對地到哪一個能打倒對方的地步。
溫水煮青蛙，寵物創業如何突圍？
「真正懂寵物市場的資本很罕見，這個行業很難做，投資也像是‘溫水煮青蛙’，上了一個台階之後沒有倒閉的，要不然就是自己後來作死倒閉了，要不然就一直不溫不火。」在一場寵物經濟分享交流會上，馬文飛曾就寵物資本投資發出感嘆。
事實上，在行業天花板尚未顯現，巨頭身影尚未出現的行業現狀下，寵物經濟這個賽道入局者眾多，但大多都停留在A輪前。
對此行業現狀，狗民網CEO賈彤曾公開表示，資本也在審時度勢，現在還未到繼續投入和追加資金的時機，更高量級的行業天花板還未顯現，等誕生出足夠大的企業之後資本的匹配度也會更加精準。
那麼，創業者想要入局寵物經濟，又該如何突圍呢？
青山資本高級投資經理艾笑曾在《寵物·投資人說》中分享，從整個行業來看，寵物的細分市場會是一個比較理想的切入口。具體到如何選擇細分市場，艾笑認為該切入點需要具備以下三大要素：
1.細分市場要足夠大：行業太小，則可突破的空間就有限；
2.細分市場的競爭狀況：相對藍海的情況會更好，競爭者的巨頭較少，競爭難度相對要低。但假設是一個競爭紅海且巨頭比較多的情況下，做出產品的差異化，做到曲線救國，目前來看也是一個比較討巧的方式；
3.細分市場的時間窗口問題：即細分市場是不是正處於一個將要爆發的節點。
整體來說，由於寵物行業增速強勁，加上中國寵物飼養概念的轉變，已經從傳統的看家護院，發展到精神陪伴式的需求轉變節點。最近，香奈兒藝術總監、時裝設計師卡爾-拉格斐（老佛爺）去世，他1.95億美元的財產將由自己的貓來繼承。
老佛爺曾經常和自己的貓在公園散步和逛商場，備受寵愛，甚至將它比作葛麗泰·嘉寶。這只貓吃的都是魚子醬帝王蟹等高級食材，且全天都有2位仆人照顧著。在老佛爺眼中，它就是宇宙的中心。
愛貓如愛己。隨著消費時代浪潮的發展，消費者的消費決策正處在物質消費和情感消費的邊界；解決孤獨感、解決現代人被陪伴的需求以及通過消費獲得安全感和社會認同是一個巨大的市場。
前有老佛爺視貓如寶，後有星巴克「貓爪杯」炒上天。可以看到，未來消費者在寵物方面的開支增長將會越來越大。艾笑表示，結合其他行業的增長信息，資本是看好寵物行業的。
但追其根本，一個行業的發展要看整個行業鏈條的發展情況，包括健康鏈條底端的用戶需求。任何一個國家或地區寵物市場興起的第一步是完善活體交易市場。如果沒有底層寵物擁有量和活體交易，是不足以支撐整個寵物行業鏈條往後發展的其他交易的。
路漫漫其修遠兮，中國寵物市場要想走向成熟比肩歐美國家，是任重而道遠。
（文中毛毛、王璐皆為化名）