一片藍海？寵物SAAS行業競品剖析告訴

　　隨著鏟屎官的隊伍不斷壯大，越來越多的與寵物相關的需求不斷湧現，這也形成了寵物店行業不斷壯大的原因，而寵物SAAS行業也應運而生。因此筆者根據這種現象，對寵物SAAS行業展開競品分析報告。

一、行業概況

1. 「它」經濟持續繁榮

　　2012-2017年大陸寵物行業市場規模不斷擴大。據統計，2017年中國寵物行業市場規模達到1470億元，同比增長20.5%。2018年中國寵物消費市場規模達到1708億，有專家預計2020年市場規模將超過2000億。

2. 國內寵物行業相對落後

　　大陸寵物行業處於快速發展期，落後於其他發達國家，從養寵比例來講，美國有65%，日本有45%，而在國內只有15%，差距的空間也還很大。

　　國內寵物店以社區店、夫妻店為主，連鎖店數量少，信息化程度較低。

3. 線下門店需求旺盛

　　線下門店需求旺盛，近9成寵主光顧線下店，87.7%的寵物主有光顧過寵物店，其中48.9%的寵物主每個月都會去光顧。

4. 寵主每年線下花費1626.1元

　　寵主全年線下店平均消費1626.1元且呈上升趨勢，其中消費類型占比最高為寵物食品、寵物用品及寵物服務。

5. 養寵知識和服務成為最大述求

　　在網購成熟的今天，服務成為用戶對線下門店的主要述求，據報告，寵主更期待線下店提供養寵知識及訓練服務。

6. 線上業務存在高成本、引流難等難題

　　線上獲客成本持續上漲，獲客並不容易，且由於交通限制（公共交通不讓帶寵物）導致線上流量很難向線下引流。

7. B端轉型找到出路

　　通過之前的經驗，我們認為做B端是最快延展C端的方式，在C端流量越來越貴的情況下，提供B端價值，讓B端價值傳遞到它能覆蓋的100個用戶，非常有價值。——蝸牛小店創始人：孫航

　　創業初期曾寄希望於主打 C 端的寵物社區，在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異常現象後，果斷結束了當時的業務，並向B端轉型。——堅果寵物 CEO ：姜文

　　開始高茂翔看好寵物醫療客單價高，創業寵物醫療在線輕問診的項目，通過給寵物醫院導流模式收費。當時積攢了很多C端用戶，但高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務，不是一個可以做大的生意。

　　「目前市場有一萬家寵物醫院，但卻有7、8萬家寵物店，並且寵物的洗澡美容是一個高頻需求。」這時高茂翔決定轉型，新的SaaS產品主要幫助寵物店和寵物醫院的B端商戶管理客戶需求。——《寵知道專訪》搜狐網報導

8. 寵物行業B端賦能或成新風口？

　　據了解，寵物店目前存在獲客難、管理難、信息化程度低等痛點；因此湧現出一批為寵物店賦能的B端企業，主要圍繞寵物店SAAS服務、行銷服務，來解決寵物店主獲客和管理的問題。

　　目前行業沒有絕對的「領頭羊」。

二、寵物店SAAS行業概況

1. 寵老板：行業處於市場教育期

　　寵物SAAS「根基不穩」：

　　現在寵物SaaS還屬於市場教育期，無法在這個階段找到迅速鋪開的市場點。寵物店處於行業的「動蕩期」，現有的80%寵物門店將被更新迭代。如果按照30%的行業增速計算，寵物店服務主體的換血周期至少需要3到5年。

　　「智慧經營」理念：

　　智慧經營是寵物門店結合移動互聯網時代的智能硬件、雲端後台等手段來整合門店資源、分析經營數據、以此提升門店服務效率、優化行銷策略並管理好消費者的一種經營行為。

　　數據驅動型SaaS服務平台：

　　明確公司的發展使命是通過數據驅動行業資產配置，打造中國寵物行業最大的消費者數據資產服務平台，截止2018年6月寵老板系統用戶達到9216家，其中，日活躍用戶超過5000家。

2. 寵知道：經營賦能，全方面解決開店難題

　　線上引流頻頻受限：

　　寵知道團隊匯聚了一批寵物行業內容大V，總計百萬的寵物粉絲矩陣。通過給寵物醫院導流 模式收費，高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務，不是一個可以做大的生意，運行2年後才宣布單月盈利。

　　轉型提供SaaS+B2B服務商家：

　　2017年開始籌備上線B2B電商商城，以自營方式提升行業供銷體驗。至此，寵知道初步建立了SaaS+B2B模式，服務於寵物商家的管理和供銷方面。

　　提供代經營服務：

　　2018年開始籌備代經營服務，如果選擇了代經營服務，寵知道能幫助他解決開店和經營問題，他們只要負責維護客情和坐享收益。」高茂翔提到，經營賦能模式類似711、名創優品等企業的托管模式或直管模式。

3. 堅果寵物：連鎖式管理或成趨勢

　　C端流量瘋長：

　　創業初期她曾寄希望於主打 C 端的寵物社區，並先後嘗試過寵物社區與寵物互助寄養兩種方向，在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異常現象後，她果斷結束了當時的業務。

　　轉型「ERP+CRM」系統：

　　姜文明帶領團隊研發了針對寵物店的「ERP+CRM」系統以及 POS 機終端，在這套售價 5800 元的「堅果寵物」軟硬件一體機中，寵物店老板可以對店內的貓糧狗糧、玩具等商品進行掃碼入庫，還提供部分的供貨銷售，同時對會員信息進行管理。

　　「自營+加盟」模式拓展線下門店：

　　堅果寵物準備創立自營的寵物糧食與用品品牌，並按照 7-11 式的集中配送、統一風格、主打自營的理念，做到寵物店的連鎖式管理。

4. 蝸牛小店：行銷問題是多數寵物店主要痛點

　　寵物行業不適合O2O：

　　2014年陌陌流行，做了一款以寵物做頭像，匿名社交軟件，同時提供找周邊的門店等服務。項目3個月，註冊的數據不錯，但日活慘淡。提出結論：寵物不需要垂直社交APP、寵物行業不適合做O2O。

　　寄養平台出單不穩定：

　　在2015年底，開始轉型做家庭寄養平台，類似現在狗民網的寵托邦和小狗在家。但核心的問題是季節性：平常沒有單，旺季爆單。

　　行銷插件很受歡迎：

　　2016年8月立項蝸牛小店，做了一套SaaS系統，但10家只有1家經常使用。

　　我們認為寵物店普遍對效率工具不看重，原因是他本身在生存線掙扎，根本不會看重效率。所以之後我們做行銷功能，像節假日海報、店慶刮刮卡、體檢報告等功能，這樣的功能非常受歡迎。

三、寵老板業務分析

1. 三大模塊，賦能寵物店主——寵老板產品分析

2. 工具屬性助力提高效率

　　SAAS店鋪管理系統6大模塊：收銀、商品進銷存、寵物服務預約、微信商城訂單、會員管理、課程管理。

　　從入口來看，收銀、商品管理和會員管理均占領了重要入口，而進貨商城和微信商城暫時未給到好的入口，可能這方面業務還處於探索期。

3. 媒體矩陣，建立私域流量

　　為更好服務寵物店主，寵老板開放了媒體矩陣，在各大平台全方面為寵物店主服務，並在微信生態中通過公眾號+社群的模式建立了私域流量。

4. 小結

　　寵老板通過SAAS店鋪管理系統起步，已獲得了不少的寵物店主用戶通過建立社群，長時間和店主緊密溝通，對寵物店的行業狀況可以說非常了解。

　　因此，其創始人提出的「中國寵物店SAAS行業還處於教育期」的觀念非常具有參考價值；以數據驅動行業變革可能是未來寵物店行業發展方向。

四、B2B直供,行業第一個吃螃蟹？——「海際它品」產品分析

　　「工廠-門店」B2B直供模式：總體定位是做直供B端客戶品質商品（正規進口為主），通過B端的它品APP做到直供寵物門店，寵物門店可以通過它品商城直接採購商品，由我們的倉儲團隊實時配發。

　　微信生態：採用了多服務號的玩法。

　　服務號「海際它品」為寵物店主提供行業資訊、開店經驗、它品雲店等服務，「它品聯盟」主要提供防偽查詢服務，並可以通過查詢獲得積分，積分兌換優惠券，最後引流到到線下寵物店進行轉化。

2. 「海際它品」APP體驗分析

　　風格：海際它品APP整體色調和內容為常規的電商APP風格。

　　功能：金剛區主要圍繞商品選品進行展開，目前內容較單一；為方便店主選品，商城給出了「新品到貨」、「當季促銷」、「促銷清倉」等模塊。

　　為豐富內容，後續將上線「它品雲店」和「梨子課堂」，目前均處於測試階段。

3. 分享裂變並不理想——「發現」頁面分析

　　素材中心：主要都是品牌方發布的產品介紹及行銷活動的地方。

　　經營培訓：從公眾號搬運的內容，內容豐富度一般，暫無分類檢索等。

　　兩者均把「分享」按鈕放在了明顯位置，目的是為了讓用戶分享裂變，每次分享獲得積分+2（相當於0.2元），每天最多4次分享獎勵；但是頁面並無引導，需到我的——積分——任務中心才能看到規則。

4.「積分體系」、「成長體系」頁面邏輯待優化

　　積分：積分頁面僅展示了積分和商品，並沒有明顯的告訴用戶積分用途和如何獲得，積分規則和任務中心需要點擊數字「10」後進入，入口太深太隱蔽。

　　同時積分商城加入了「成長值」的入口，「成長值」和「積分」是兩個概覽，混在一起會對用戶造成困擾。

　　重要信息缺失：會員可能最關心的幾個信息：目前等級、會員權益、下一等級、成長值提升規則等均不能明顯找到。

　　同樣，會員頁面加入了積分的入口，會對用戶造成困擾。

5. 如何開啟寵物店賣貨管道？

　　方式一：讓店主成為分銷員

　　由它品自營小程序商城，提供發貨及售後，店主只需將商品鏈接或海報分享出去，根據銷量返傭金。

　　具體步驟:「它品」自營小程序商城——發展寵物店主為分銷員——分銷員分享商品鏈接或海報——用戶購買——傭金結算。

　　優點: 開發簡單、店主操作上手快。

　　缺點：店主無定價/活動權、參與意願低、店主擔心用戶信息泄露。

　　方式二：寵物店主自營商城

　　商城由寵物店自營，它品提供商品上架、一件代發及經營支持服務。

　　具體步驟：寵物店需自己申請服務號、小程序，創建好後委托給它品提供SAAS服務。商城建立後，由它品統一上架商品（後期可以選擇讓用戶自由選擇上架商品）；有交易後，它品再根據出售價格和商品底價計算差額，並返傭金。

　　優點：專屬商城、參與意願高、無庫存成本、無需發貨/售後、可自由定價，策劃行銷活動、用戶信息不會泄露。

　　缺點：開發成本高、一般店主無線上經營經驗，需提供大量的經營知識進行教育，並配置人員提供咨詢服務。

6. 業務開展所需資源

7. 其他建議

總結（太長不看版）

• 寵物行業處於快速發展期，市場規模持續增大。
• 目前行業未出現「領頭羊」（尤其是B端業務）。
• C端流量成本上漲，線下引流受阻，B端賦能或成另外出路。
• 寵物店老板主要痛點為獲客難，行銷賦能更容易打動店主。
• 解決用戶知識焦慮，提供全方位服務，打造社群建立用戶黏性是寵物店必不可少的經營方式。
• 寵物SAAS市場處於市場教育期，誰能領引市場變化，誰才能走到最後。

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