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10月27日晚，東方衛視《相聲有新人》上演終極總決賽，最終，德雲社孟鶴堂、周九良奪得年度總冠軍。
然而，在這樣一個德雲社獲得總冠軍的美好之夜，德雲社卻遭遇了歷史上總未有過的大面積退票事件。這到底是怎麼一回事呢？
原來，27日晚是「愛嶽之城-2018嶽雲鵬相聲專場」徐州站演出的日子，由於音響和場地的原因，致使現場觀眾難以聽清台上演員說的話。對此，網友@娛情匯介紹道：因主辦方缺乏經驗，語言類節目竟然音響不過關，導致現場觀眾聽不見、不清，要求退票。
演出結束後，嶽雲鵬回到賓館躺在床上久久不能入睡，他起身撰寫並於2:59分發布微博介紹了當天發生的情況：原來當天嶽雲鵬、孫越等演員演出的場所不是劇場、體育中心之類，而是一個早年間建的辦車展的場館，「場館很大，而四周都是玻璃，頂子是鐵皮」。
當時的嶽雲鵬並沒有懵，也沒有緊張，因為音響不好的情況以前遇見過，可以說得慢一點，也可以調整音響位置，甚至還可以臨時加音響。但他上場後，卻發現這次遇到的情況與以前不一樣。
這次不是加不加音響的問題，而是場地問題，聲音到了場館四周和房頂，玻璃和頂上的鐵皮會讓聲音返回來，「我跟孫老師上台發現部分觀眾真得聽不見，我們站在台上也聽不清觀眾的喊聲，聽到的也是重復的聲音，此時我們已經來不及跟主辦方溝通，更來不及跟我們單位主管溝通。」
在這之前，德雲社還沒有遇到過退票的現象，可此時，無奈的嶽雲鵬做出了退票的決定，取消當天的演出，或者改天換個場館繼續演出。
嶽雲鵬寫道：「可是有大部分朋友不想退票，而我能做的只有讓能聽見的朋友滿意，哪怕就剩十個朋友，我們也會鞠躬盡瘁，我相信最少三分之二的朋友沒有退票，沒想到徐州的朋友這麼給力，你們的糾錯能力真的太強了，你們可以從重復的聲音里找到我們的相聲，還能哈哈大笑。」
面對那麼多喜歡他們的觀眾，嶽雲鵬非常感動。也就在當晚，他久久不能入睡，起身寫下並發布了這條情況說明。
這場演出並非音響問題，而是場地問題，是主辦方「想省錢租了個車展棚子」（網友語），結果周圍都是玻璃，回音太大。才導致此狀況發生。網友@Auuuuuuweee就說：嶽雲鵬徐州演出，因為主辦方準備不周，音響出了問題，跟演員沒有關係。嶽嶽很賣力氣，嗓子都有點喊啞了，觀眾也並沒有走太多，很多人都站起來聽。
在嶽雲鵬微博下，許多網友都給了他支持。@Ryanna_van：嶽嶽面對突發事件處理的很得當，以後會更有經驗，或許下次演出前可以先在場館試個音，誰都不想在表演時出現這樣的問題，這次小嶽嶽的做法對得起觀眾，對得起師父，對得起票錢，對得起自己良心。大家都是因為喜愛小嶽嶽才聚集在這里，相信小嶽嶽會用更好的表演來回報大家；@最乖的曦念小公主：不怪你，沒事的，你很棒的；@那考怕我是宅大神：我的嶽老師，能把今天的場子站下來，不易！您當的起這一聲「角兒」！嶽老師孫老師以及大家，辛苦了！
客觀上來講，本次失誤嶽雲鵬、孫越等德雲社的演員們很無辜，主要責任在於主辦方。當然，也不能說德雲社一點責任沒有，工作人員為何不在演出前先了解一下場館的狀況、試試音呢？
但不管怎麼說，嶽雲鵬、孫越當機立斷決定退票，並且堅持給沒有退票的觀眾演出到十一點十分結束，這盡到了一個演員應盡的本分。希望這樣的事件不要再發生了。對此，您有何看法呢？