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2月1日，劉德華在官方網站回應了退票問題，他本人表示：「在安排退票事宜的過程，發現原來主辦單位和各方機構中間牽扯的繁復，是在是我意料之外，在沒有選擇下，這個月內只好耐心等候主辦單位和各方機構達成協議，統一退票安排方案。」
之前，劉德華去紅館演唱會唱到第14場，劉德華因身體原因中途不得不中止在紅館舉行的演唱會，雖然退票事件在網上傳的沸沸揚揚，但好在歌迷們都很理解，在身體恢復健康之後，劉德華又緊鑼密鼓的安排退票事宜，足顯他對歌迷和粉絲的誠意。
在回應中，他也向受影響觀眾表示了感謝，並稱：「信任我，所有退票，不退票的大家，都是我的朋友！」並鄭重承諾「我可以用個人的名義去但因不想退票的朋友，請把你手上的票保存好，待退票流程完成之後，我一定會用我個人的方法去補償不想退票的朋友！」並一再強調退票的朋友務必把所有退票資料存檔！！！
面對偶像劉德華的這段真情回應，網友表示
「在港台藝人當中，華仔是公認的敬業典型，對待歌迷和各界人士都是尊敬有加。紅館演唱會中途中斷，華仔也是不得以，畢竟，個人的身體健康還是第一位的。華仔表示以個人名義補償歌迷，他的這一舉動說明了一件事，華仔是一個講誠信的人。」
「突然超級羨慕那些沒有退票的粉絲，劉德華以個人名義承諾會去補償不想退票的朋友。誰都知道劉德華對粉絲很好很好的啊，不想退票的補償，該有多讓人羨慕！不說了，我連票都沒有……」
粉絲則表示：「我想說我喜歡華仔你9年了 一直是我的榜樣 不管這個聲明有沒出來 你都是我們粉絲好榜樣 我喜歡很多歌手 但是你不同 是我的精神支柱 我的人品個人品德都是因你而越來好 不管你下次在哪開演唱會 我都會再次去看你 謝謝你老大我的青春有你」
「他是唯一一個全民偶像，偶像了一輩子。感覺他發自內心的珍惜自己的藝術生命舞台珍惜演出的機會珍惜和他的粉絲互相回饋的機會。當了幾代人的偶像沒有一點兒黑料，只有心底真的尊重觀眾尊重自己的人才能做到。」