高顏值就是「硬事理」？ 網紅店要「顏」更要「嚴」

　　原標題：火爆之時，門前顧客排長隊；刷屏之後，只能維持幾個月

　　網紅店，要「顏」更要「嚴

　　近年來，山東省濟南市立足於泉城古老的歷史文化資源，積極保存修復包括小廣寒等多處商埠時期的老建築，打造中國傳統文化與現代高科技完美結合的「東方神畫」，創新升級「網紅」打卡地寬厚里齊魯美食匯，形成了泉城濟南別具一格的建築風情、老字號、商業文化。

　　圖為濟南寬厚里齊魯美食匯門前， 一位老字號店主在招徠顧客。

　　俞方平攝(人民視覺)

　　5月14日，星期二，下午3時50分，位於北京西單君泰百貨2樓的「喜茶」人潮湧動。這家經常出現在微信朋友圈、抖音上的網紅奶茶店，常常要排隊幾十分鐘甚至幾個小時。即使排隊時間長，但依然不影響它的超高人氣。從4時之後，西單這家店排隊的人越來越多。

　　網紅，是指網路紅人。網紅店則是指那些在互聯網有著高人氣的店鋪，包括餐廳、咖啡廳、奶茶店、民宿等。尤其是在自媒體、短視頻不斷發展的前提下，越來越多的店鋪借助它們成為網紅店，吸引著許多人前來打卡體驗。

　　然而，成為網紅店只是一種行銷手段，把客人引來也只是初級目標。更長遠的是要留得住客人，這就需要店鋪在產品、服務上下工夫。網紅店要有顏值，但更要嚴格把控質量，打造經得住市場檢驗、名副其實的網紅店。

　　高顏值就是「硬道理」嗎？

　　觀察風靡網路的網紅店，可以發現它們基本上擁有一個共同點，就是追求「高顏值」。或者是店面裝修風格獨特，或者是產品包裝有特色，抑或是產品本身有獨特之處，但歸根結底，就是能夠在第一時間吸引人。

　　「喜茶」就在店面和產品上下足了工夫。從店鋪設計，到茶杯包裝，再到奶茶本身，都有著「高顏值」，再通過各路網紅推薦以及體驗過的顧客拍照打卡，其傳播效果成倍增長，吸引越來越多的人來嘗試。

　　小梁在河北省廊坊市一家醫院工作，經常會和家人、朋友來北京玩。經常看到關於「喜茶」的推薦，於是她和朋友在北京中關村的「喜茶」排隊50分鐘，終於嘗到了傳說中的「喜茶」。「主要想嘗嘗它能有多好喝，廊坊沒有賣的，來趟北京就得去嘗嘗。」

　　小梁對「喜茶」的評價卻一般，認為口味並沒有什麼獨特之處。但經常喝「喜茶」的郭芑然卻認為味道很不錯。

　　郭芑然在北京一家互聯網公司工作，周末或者閒暇時間經常和朋友聚會，所以接觸過很多網紅店，尤其是一些網紅餐廳。郭芑然拿著手機向記者展示著幾家她去過的網紅餐廳，從圖片來看，這些餐廳設計新穎，各具風格，而且地理位置優越，都具備很高的「顏值」。

　　郭芑然介紹了一家故宮旁邊的餐廳。這家餐廳在一座小院子內，內部設計簡潔素雅，窗外就是故宮城牆，餐品也很精致。這座餐廳既適合聚會，也適合拍照，但就是價格很貴，在大眾點評上這家餐廳的人均價格超過700元。「但其實菜並沒有多好吃，很多顧客去的目的還是拍照。即使這樣，人依然不少。」郭芑然說。

　　但不是所有的網紅店只追求門面上的「高顏值」，有些網紅店會不斷提升產品和服務的質量，用內涵來吸引顧客。還有的則是因為內涵而成為網紅店。

　　小林在上海銀聯總部工作，他向記者談起了一次排隊的經歷。位於上海虹橋足球場附近的電台巷火鍋在上海很有名氣，也是一家網紅餐廳，每天在餐廳門口都會排起長龍。小林有一次下午2時45分去拿號排隊，沒想到，一直等到晚上8時多才吃上，排隊將近6個小時。最終小林和朋友只吃了2個小時。「火鍋的味道很好，雖然排了很長時間，但我覺得還是很值得。」小林說。

　　泰和泰律師事務所律師廖懷學在接受採訪時表示，網紅經濟是注意力經濟，依托互聯網的傳播、社交短視頻等平台推廣，網紅店能夠在較短時間內獲得大量關注，擁有龐大的流量。關注度和流量即意味著購買力，能夠實實在在轉化成經濟利益。

　　網紅店的套路知多少？

　　網路有一句流行語：我走過最長的路，就是你的套路。這句話很適合網紅店，顧客正是中了「套路」，才讓網紅店紅了起來。

　　排隊，就是網紅店的行銷套路之一。當看到某一家店鋪門口排起了長隊，很多人的第一直覺就是這家店鋪的產品應該很不錯，有可能就產生了「我也應該去試試」的想法。而這正中網紅店的下懷，許多網紅店正是利用這種心理來招攬顧客。有一些網紅店為了製造排隊的效果，會把櫃台設置在靠近門的位置，以此來增加排長隊的假象。

　　記者在一家網紅店排隊的時候，隨機採訪了多名排隊的顧客。有的顧客是因為喜歡而來，有的則是慕名而來，還有一部分就是路過看到很多人排隊而進來購買。網路上曾多次曝光有的網紅店雇人排隊，製造虛假繁榮，從而達到吸引人的目的。更有甚者，竟然做起了排隊的生意，向顧客兜售自己排上的號，成為網紅店排隊的「黃牛」。

　　更多的套路則是利用社交網路，拍照打卡就是其中之一。郭芑然曾體驗過一家照相館，主要拍攝證件照。在結帳之時，店里告知如果在微信朋友圈上傳已經洗出的證件照就可以享受優惠。郭芑然就將自己的證件照拍攝上傳，「沒想到的是，好多人來問我這家照相館在哪兒？」郭芑然向記者回憶這段經歷，「這在無形中為這家照相館拉來了更多的顧客。」

　　現在很多網紅店都採用鼓勵顧客拍照的策略，通過顧客自己分享來增加店鋪的曝光。所謂「三人成虎」，不斷有人在社交網路上曬同一家店，就會引起更多人的好奇，從而為網紅店聚集了更多的人氣。

　　「在社交網路的影響下，除了實際消費之外，消費者到網紅店，還有滿足社交分享的需求，比如在網紅店打卡、發朋友圈等。」廖懷學說。這表明，網紅店通過社交網路擴散的策略是十分有效的。

　　經常刷抖音的人，時不時就會刷到一些推薦吃喝玩樂的短視頻，或者推薦一些店鋪的短視頻。看到其中推薦的食物，心里就會癢癢地想去嘗試一下。但這其中很可能也是網紅店的「套路」。

　　自媒體尤其是短視頻興起之後，網紅店又找到了新的行銷手段。通過拍攝短視頻能夠將食物、服務等全方位地展示出來，然後在雇傭一些包括抖音在內的自媒體行銷號不斷地推薦店鋪，從而將店鋪打造成為網紅店。抑或是邀請一些網紅來到店鋪體驗，通過網紅的熱度來提高網紅店的人氣。

　　北京大學助理研究員、新聞學博士靳戈向記者分析了其中的原因：客流對於商店來說就是潛在的收益，目前常規吸引客流的辦法，普遍成本較高。而通過互聯網吸引流量，再將其轉化到線下，成為獲得客流的新管道。這一獲得客流的方式，顯然比常規的廣告、推銷等成本更低、更高效。

　　「對於網紅店主來說，什麼能在互聯網上吸引注意力，他們就幹什麼。」靳戈表示，這其中還存在一個邊際成本的問題，越是受人關注的店，獲得流量的價格就越低。

　　網紅店為什麼難「長紅」？

　　如果用一個詞來形容網紅店，大起大落最為合適。曾經很多刷屏的網紅店正在慢慢淡出人們的視野，甚至已經倒閉關門。前前後後持續只有幾個月，時間長一點的可能也只有一年而已。一位網友總結道：「他們都是活在朋友圈里的網紅店。當他們從你的朋友圈消失，距離真正的消失也就不遠了。」

　　但也有例外，有一些網紅店活了下來，「喜茶」就是一個。此外，還有那些依靠提供高質量產品和服務的店鋪，通過打造網紅店的行銷策略，反而獲得了更高的人氣。

　　可見，質量才是網紅店的生命線。無論是小梁、郭芑然還是小林，在接受採訪時都不約而同地表示，網紅店要想真正地紅起來，還是要從質量做起，做好品質控制，讓產品能夠在市場上立得住。

　　網紅店背後是流量變現，也就是在網路上獲取的大量流量要變為實際的客流量，帶來實際收入。「廣告行銷做得再好，如果產品和服務不能給消費者帶來符合預期的體驗，那麼也很難獲得回頭客。」靳戈表示，這會導致網紅店一邊獲得流量，一邊流失流量，顯然不是明智之舉。

　　「甚至網紅店在消費者心中‘種草’的過程，也是一個不斷提高體驗預期的過程，這對網紅店產品和服務的質量，也是一種挑戰。」靳戈說。

　　同質化嚴重是網紅店的通病，從眾心理不僅在消費者身上有，網紅店也有。一家網紅店火起來之後，馬上就會出現同類型的店鋪，採用同樣的行銷方法來打造網紅店，甚至名稱類似，這就造成消費者的審美疲勞。

　　靳戈表示，雖然新興互聯網商業模式的興起，給創新提供了低門檻的平台，但是創新容易、吸引注意力難。於是，跟風、搭車就成了投機之選。

　　在網紅店的行銷中，還可能涉及虛假宣傳的問題。盛名之下，其實難副。在自媒體行銷軟文或者短視頻中採用誇大的手法來放大產品的效果。「如果到店後的實際情況與網紅店的宣傳內容不一致，其行為已經構成虛假宣傳。」廖懷學表示，《廣告法》第四條明確規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。

　　此外，如果網紅店涉及虛假宣傳，還侵犯了消費者的知情權，根據《消費者權益保護法》的相關規定，店鋪是要承擔相應的法律責任。廣大消費者如果遇到一些名不副實、涉及欺騙的店鋪應該及時拿起法律武器來維護自己的合法權益。這既是對自己負責任，也是對社會負責任。

　　同時，大眾點評、微信、抖音等APP應該承擔起相應的責任，「從平台責任角度來說，網路平台應當採取綜合防控措施，對平台內的網紅店進行規範，保護消費者合法權益，切實履行平台義務。」廖懷學說。

責編：趙慧穎