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永慶房屋連續七年獲頒「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲第一名！永慶房產集團業務總經理葉凌棋(圖右)從行政院長副院長陳其邁(圖左)手中接獲七連霸獎盃。
永慶房產集團繼4月贏得【創新商務獎】後，在今(6/26)「工商時報2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上，一口氣拿下4大獎項肯定，持續拉大與同業的差距，包括永慶房屋連續7年勇奪「工商時報2019臺灣服務業大評鑑－連鎖房仲業」冠軍！此外，由永慶房產集團董事長孫慶餘大力支持、斥資上億元打造全球唯一的《i+智慧創新體驗館》，更因引進世界領先的MR、VR技術，翻轉消費者賞屋體驗，而獲頒「科技創新服務」特別獎。加上集團旗下的永慶不動產，連續3年拿下第2名佳績，是房仲加盟品牌的楷模標竿，還有永慶房屋板橋新站店林睿緯的優質服務，也獲得「服務尖兵」的肯定。
孫慶餘董事長在接受專刊採訪時表示：房仲業是一個存在已久的老行業，但永慶集團全面擁抱科技，不斷結合社會趨勢，洞察消費者購售屋需求的演變，運用科技工具優化服務流程，讓服務緊貼客戶需求，不僅提升客戶購售屋的體驗，也提升了房仲經紀人的服務效率。
科技快速變化的同時，孫慶餘董事長強調：消費者心中最深切期待的是一個值得「信賴」的房仲品牌！所以，從立業開始就不斷透過制度與文化的建立，落實『先誠實再成交』信念；永慶絕不炒房、不賺差價，提供的是實實在在的資訊與服務，讓消費者的權益得以被保障。
代表領取七連霸服務獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示：擁有完善的服務SOP還不夠，永慶將它落實成企業與員工的DNA，員工真心認同「先誠實．再成交」服務理念，傳遞的服務才能有靈魂；我們堅信，贏得客戶的長久信賴與一次成交更重要，唯有將所知道的資訊，主動誠實的告知客戶，將選擇權交給客戶，才是永續經營的王道。
永慶房屋七度蟬聯「臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲業」第一名，主辦單位指出：「永慶門市環境及洽談區整潔乾淨並提供書報雜誌，經紀人快速出門招呼店外顧客，禮貌自我介紹並積極邀請入內，洽談時詳細確認需求條件，運用電腦系統篩選物件並展示實景看屋功能，帶看前經紀人積極關切交通和使用洗手間需求，並提供保障資訊文件，於帶看現場經紀人耐心聆聽疑慮，詳盡解說，離去前確實檢查關閉門窗電源才親切送客，充分感受專業細心的服務態度。」
葉凌棋總經理指出：領導品牌就必須帶頭做產業的標竿，除了透過文化建立與強化服務理念認同，也以完善制度保障消費者權益，以落實「先誠實．再成交」精神，如：提供完整的實價登錄成交行情與六大安心保障等服務。此次永慶房屋板橋新站店林睿緯，獲得「服務尖兵」的肯定，也代表了永慶的服務DNA確實深入基層，並獲得消費者認同和肯定。
為深化客戶服務與社區關係經營，永慶房屋在雙北地區將大舉招募200位服務專員，來協助經紀人深度經營客戶及服務社區，工時8小時，採三班制（9點、10點、13點上班），不僅沒有業績壓力，也沒有接案責任，就能享有月薪3.6萬元，依表現還有季獎金，上班地點則依居住地優先分發。歡迎對房地產有興趣及有服務熱忱的新鮮人、轉職者或二度就業者加入。
另一方面，身為「科技房仲」代名詞的永慶，對於科技應用向來走在潮流之前！自2003年推出全球首創的「影音看屋」、開啟民眾「買房，先上網看房子」的時代後，不論是手機看屋、iPad看屋都是領先業界，不斷帶給消費者新的買賣屋體驗。
2017年更將全球最新科技MR、VR帶入房仲服務，並斥資上億元，打造全球首創的房仲創新服務體驗場域《i+智慧創新體驗館》。其中「MR智能生活」運用最新MR混合實境技術，更再次顛覆傳統的看屋體驗，提醒消費者「買屋，從體驗生活圈開始」，帶領消費者從大環境的生活機能、進到中環境：社區氛圍體驗開始，再進入房屋物件本身。
主辦單位也分享此次永慶《i+智慧創新體驗館》獲「科技創新服務獎」特別獎的原因：以嶄新智慧系統完成賞屋體驗全新進化感受，先以影片進行導覽並交流最新購屋資訊，再以MR實境設備，觀看物件外部都市格局大環境立體生活圈，通盤了解社區狀況；使用VR虛擬設備投射體驗房仲經紀人觀點，聆聽顧客需求，瀏覽物件內部格局及各角落實景畫面，顧客可以足不出戶便親臨現場，充分掌握最真實完整資訊。
科技服務推出後，要不斷PDCA（Plan-Do-Check-Act），運用科技提供創新服務，提升客戶滿意度與品牌價值，是多數服務業最立即的想法與需求，但對永慶房屋而言，卻已擴展延伸到更廣層面，特別是對產官學合作與企業社會責任。
葉凌棋總經理指出：房仲經紀人的核心價值在「提供房產專業及有溫度的服務」！資訊爆炸且透明的時代，網路看屋工具與平台如雨後春筍般冒出，但人們買賣房子，不完全是功能導向，更重要的是找到一家人生活的空間，而永慶房屋從成立就把自己定位在生活仲介，希望美好生活從永慶開始。
因此《i+智慧創新體驗館》不僅是永慶創新的孵化器與實驗所，提供民眾深入認識房地產知識，也是各界分享交流的空間，已吸引全球創新科技、創投，產官學界等近萬人次前來參觀；每個月更舉辦各項知識型、公益型的講座，包括：企管大師司徒達賢教授、知名主持人李四端、吳淡如及國際NGO工作者褚士瑩…等人，都曾在這裡分享趨勢與觀點。
永慶房產集團在工商時報「2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上，一口氣拿下4大獎項肯定。
本文來源：台灣好新聞
