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品牌電商半年數十倍的業績成長！張廷宗站上新零售風口，翻轉人生敗局
#網購平台轉型品牌電商 眼前這位鏗鏘敢言、挺拔健碩的男士，是近年來深獲台灣女性熱愛的平價醫美保養品牌《Dr.Douxi朵璽》總經理張廷宗。人生如戲，剛要踏入不惑之年，在外界眼中看似人生勝利組的他，卻幾度因積欠鉅額卡債、網購經營困境、同行惡意攻擊等，遭逢人生與事業谷底。然而，與太太，也是品牌總監吳美琪，在大風大浪中一路攜手相伴度過每次危機，張廷宗恍然大悟，唯有經營自己的品牌，事業才是真正屬於自己的。
回首過去，直銷慘跌負債400萬
二十年前，土生土長在苗栗的張廷宗，18歲的他，滿懷衝勁，第一次投入美容保養傳直銷事業，起初做得還不錯，買車又買房，朋友都認為他少年得志，但不到二年的時間，卻因故失敗，且積欠400萬的卡債。還記得是921那年，為解決債務，張廷宗與吳美琪兩人打算趕緊開一家護膚店，以維持開銷與支付卡債，當時還未入伍的張廷宗，卻在此刻收到兵單，一切來得太過倉促，太太也快生產，所有事情一撲而來，張廷宗幾乎震垮。「還好有我老婆！」張廷宗不捨地說著，幸好吳美琪一肩扛起，帶著剛出生的小孩，靠著護膚店生意，維持生計，在張廷宗當兵期間扛著這一切。
拍賣元年，從網購平台大賺，三年還清債務
退伍後為償還債務，很有生意點子的張廷宗，還曾開過服飾店，專進一些知名品牌打響店的名氣；同時為增加收入，手搖茶飲開始在地盛行時，用6500元租了個攤位，買了三台果汁機，去市場批西瓜，一個人開始賣起一杯杯的西瓜汁。賣了8個月後生意不如預期，心想何不把飲料攤直接擺在服飾店門口，更能掌握來客，於是張廷宗又在自家服飾店門口開起芒果吧，果然帶來客人，買衣服的客人離開時也會順便外帶一杯。
當時網路興起，網購拍賣盛行，張廷宗腦筋動得快，把護膚店一些商品上網賣也試水溫，沒想到很快就賣完，業績更扶搖直上，賺得一桶金。後來護膚店商品賣完，原本貨源也斷貨，張廷宗託朋友自海外帶回一些知名品牌保養品，沒想到賣出佳績，靠著拍賣，讓他只花三年的時間便還清所有債務。
砸廣告費衝業績，卻一直賠錢，網購事業為誰忙？
透過名品效益為張廷宗的網購事業開啟一扇門，他開始將重心放在當時投入的網購平台上。隨著網路競爭日益激烈，2008年平台收取手續費，首頁網路廣告與活動也開始成為爭奪流量的主戰場，而能登上主戰場者，卻唯獨只有幾家，這也是那時的一個潛規則。張廷宗的商店已有名氣，在當時他也被找上門，加入這場白熱化戰局。為衝刺業績，每個月大筆大筆投入首頁廣告與各式活動，甚至為了搶得熱門廣告版位檔期，張廷宗不斷透支行銷預算，最後竟再陷入背負卡債的危機。
當時，張廷宗與同業聊，才發現大家在網購平台上皆面臨同樣困境，雖營業額高，但行銷成本卻翻倍增加，「如果賺很多錢，都還在賠，這是對的嗎？」張廷宗說。這也讓他不得不思考，如此網購事業經營，究竟為誰忙？毛利差，囤貨多，幾乎又把賺得錢賠光。
為走自己的路，自創品牌電商，首推「蝸牛系列」造成市場熱銷
這一次跌跤，讓張廷宗更加確認要真正做自己的事業。即便賣了房，獲得一筆錢，夫妻倆並未先還卡債，反而先創業。張廷宗提到，「我是在這個市場上的人，總是要想一條出路，對我來說，還卡債不是出路，它只是解決暫時性的問題，但網購平台上的問題依然存在，再怎麼經營投入也不是自己的。」因此，憑著張廷宗過去在傳直銷業時，所學習到對於保養品開發與採購的經驗，及吳美琪的美容保養專業，於是2012年3月兩人自創品牌《Dr. Douxi朵璽》，踏上創業之路，首推「蝸牛系列」保養商品，話題十足，更創造熱銷數字，連競業也掀起一陣跟風。
唯有經營品牌，才是長久之道
歷經幾次失敗，張廷宗更認為要做自己的品牌，憑著熟悉的美容保養市場經驗，張廷宗相信，每一個品牌都要有一個代表作，在產品開發上成功出擊，但後續要怎麼長遠經營成為考驗。起初朵璽倚賴平價藥妝通路銷售，除了在其實體商店，同時也在各大商城平台銷售。「朵璽原有形象官網，當時只覺得我們有通路協助銷售，如果自己官網又賣商品，不就是跟自己搶客人？」張廷宗說。然而，隨著行動崛起，平台受衝擊，流量下滑，平價藥妝通路也紛紛開始投入建置購物官網與APP經營，張廷宗才驚覺，為何朵璽不能擁有一個有購物功能的官網！
而當時台灣消費者對於美妝保養品的消費訴求已轉向講求CP值，不再只是崇尚名品，張廷宗也認為是個市場機會，於是在2015年在台中，他開了首家屬於自己的實體門市，更從平價藥妝通路手中收回銷售權，透過91APP建立朵璽自己的購物官網與APP。
位於苗栗總部，朵璽團隊正忙著出貨。(圖片來源/91APP林均郁攝)
經營品牌利器：購物官網與APP跨裝置經營，業績快速翻倍成長
自從朵璽官網與APP上線後，精準掌握跨裝置經營，短短不到半年時間，業績一鳴驚人，更以數十倍的成長幅度不斷攀升。繼蝸牛系列，後來又推出賦活新生卵殼膜、健康機能水、海星QQ、美美等系列商品，皆廣受好評。朵璽崛起的速度很快，但張廷宗始終認為，經營品牌不能只是狂打網路廣告，必須各方面的行銷策略結合。過去除了參展活動，也投入公益，2016年更首次嘗試「後菜鳥的燦爛時代」電視偶像劇置入，在播出同時善用APP推播與粉絲團互動，更創下銷售佳績，當時因劇火紅的一款美美卵殼皂因此大賣，更檔檔銷售一空。
經營品牌，張廷宗相信，每一個品牌都要有一個代表作。(圖片來源/朵璽)
有了自己的官網與APP，更能真正做自己的品牌事業。(圖片來源/《朵璽Dr.Douxi》官網)
新零售時代，營銷更需整合，品牌電商事業再升級
「以前做網路(商品在平台上賣)是別人的，現在做品牌是自己的。」張廷宗說。人生幾次跌倒，張廷宗有感地談到，有了自己的購物官網、APP，更能真正做自己的品牌事業，特別是新零售時代到來的現在，有了好的銷售整合工具，在品牌營銷上更可獲得極大的助力。對於「品牌」，張廷宗有很深的感觸，他認為經營品牌就像倒吃甘蔗一樣，越吃越甜，雖然前期比較辛苦，但若以長遠經營來看，相關投入與投資就是值得的。「我看的是品牌價值。做品牌，跟做商品不一樣，不能只求轉換，沒有打形象。」他更進一步表示。
這次東山再起，且爬得比以前更高，張廷宗步步為營。「只要用心的把品牌經營下去，它是一個傳承的事業，哪怕不是傳承，也可以獲利了結，就看你要怎麼做。」張廷宗堅定地說著。曾經想要放棄，也曾經想著：「如果中大樂透該有多好！」張廷宗笑著說，「我是個很看得開的人，就算負債了，也還是會想一定有機會！」他也鼓勵正面臨轉型或挑戰的朋友，經營品牌一定要看作是長久事業，若沒有品牌的獨立銷售管道，像是購物官網與APP，掌握經營自主權，以及背後龐大專業的研發團隊支撐，業績不但無法穩定鞏固，品牌事業更將無法再跨大。
張廷宗人生跌倒，並非一蹶不振，反倒是發現更多機會與可能性。創立朵璽，翻轉人生敗局，他相信，只要看見品牌價值，並找到對的方法，就會成功！
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