榮家辦理在職訓練邀　切膚之愛基金講師指導分享多年實務經驗

2022-08-30 247 Views

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彰化榮家日前邀請切膚之愛社會福利慈善事業基金會詹麗珠執行長蒞臨指導，借重講師在失智領域上多年實務經驗，傳授給本家各專業領域人員，學習如何藉由抽絲剝繭方式，找到問題癥結與家屬溝通，進而妥善運用並解決問題，達到住民、家屬與機構三方皆贏的局面。

切膚之愛執行長詹麗珠表示，與家屬建立信任夥伴關係及共識是非常重要的。在收案初期，建議多花一點時間向家屬說明本家立場，把握在一開始就個案相關疾病史向家屬說明未來潛在風險，以及對個案體況的看法及期待，除可釐清家屬期待是否過高，另可同時表明機構的退場機制，在雙方建立共識後，透過書面約定，避免未來家屬出現不理性行為，將照顧問題全歸咎於機構。

榮家辦理在職訓練邀　切膚之愛基金講師指導分享多年實務經驗

詹麗珠說，家屬之間對住民醫療處置意見不一致時，往往容易造成照護團隊的困擾。為了避免後續醫療糾紛，除平時頻繁與家屬聯繫外，必要時需召開家庭會議，邀請家中關鍵成員針對個案現況進行討論，從中建立共識。而溝通時需運用同理心及敏銳的觀察力，還原個案需求、覺察家屬想法及說明機構底線，透過不斷的溝通、協調、爭執、退讓、妥協等循環，期達三方皆能接受的目標。