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網路開店剛開始一定會想用廣告來導流量，所以在網路剛開店時，廣告操作就是很重要的環節，最關鍵的一點是先決定您的廣告目標，接著是測試「誰」最有機會達成您的廣告目標；而這個「誰」的挑選至關重要！他/她決定了您是天天被老闆盯成效，還是老闆把預算交給您放心一把罩～
91APP專業的數位廣告顧問不藏私，親自傳授您FB廣告操作上必備的3大「受眾TA」撇步！
*受眾=目標對象=Target Audience=TA=廣告客群，也就是您欲接觸到的客人
【撇步1】廣告組合區分新舊客
先來談什麼是新客與舊客？由於FB像素及SDK最長可紀錄到180天內的受眾，因此我們可用180天是否造訪官網/APP作為基礎的新舊客劃分方式：
- 舊客定義：180天內有逛過官網或APP的用戶。通常我們會稱「自訂受眾」為舊客；廣義來說，您的會員名單、與您粉專或IG商業帳號互動過的人也可算是舊客。
- 新客定義：180天外的用戶，也就是長達半年都未逛過您的品牌官網或APP的用戶；在實作上，把「類似受眾」、「目標設定受眾」排除掉180天內逛過官網或APP的用戶，就是統稱的新客。
【撇步2】舊客排除近期已購者
大多客戶最常使用的就是「轉換次數」目標，而此目標是以CPM計費，也就是廣告每曝光一千次，不論受眾是否點擊廣告您都要付費。而近期已在您官網/APP購物過的人，再次看到您的廣告時，購物的機會較低，無形中就會浪費掉您的廣告預算；因此我們會建議投放廣告時，舊客組合須排除掉產品購物週期內的受眾。
但大檔短促活動(ex:雙11、限時免運)，或是新品上市時，則可以在廣告剛開跑時彈性地不排除購物週期內的受眾；因為特殊節慶的購買欲望強，以及新品誘發回購的可能性較高。但別忘了，若您的促銷活動走期較長，還是需要在開跑一段時間後，排除掉購物週期內的受眾喔！
【撇步3】用不同的成效標準評估新舊客
具備了明確的新舊客觀念及設定方式後，用不同的標準來看廣告成效才是合理的操作手法：
- 舊客：較高的ROAS標準、較低的CPS成本
由於舊客對我們的品牌已有初步認識，這群人被廣告再次接觸後的成交率相對新客較高；因此須對舊客設定較高的ROAS標準。假如整體ROAS目標為4，舊客的ROAS大於4才是理想的標準。除了ROAS外，也可透過CPS來評估廣告所帶來的每筆訂單成本是否符合期待。
- 新客：較低的CPC成本、較寬鬆的ROAS標準
新客部分，主要的目標是持續為品牌注入活水，養大整個流量池；因此在行銷活動層面適合使用「流量」目標，並且以CPC連結點擊成本或是瀏覽商品頁成本來判斷新客成效，期望以較低的成本引進新客。如果行銷活動設定的是「轉換次數」訴求ROAS的表現，也應設定較舊客低的標準；以前例來說，ROAS可能是2或3。
有了以上觀念後，我們來實作廣告組合的設定（假設購物週期是30天）
- 舊客組合：官網及APP用戶都是您的客人，別忘了自訂受眾與排除受眾時都要一起納入喔！若您已有一批黑名單客戶，也建議加入排除清單。
- 新客組合：挑選含金量較高的類似受眾，並且排除掉180天內有逛過您的官網或APP的受眾。關於APP的行為，建議用的是「開啟」的行為，如果只是安裝了APP但未開啟，這也不算是您的訪客。
掌握了以上3大撇步，您的廣告架構會更有邏輯性，在您調整廣告時也會更好做判斷唷！
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