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文/衛哲
來源：招聘兄弟會
說到人員流失也好，人才流失也好。我就想起我剛到阿里巴巴的時候，阿里巴巴是對人力資源，特別重視的一個公司。但即使是這麼一個特別重視的公司在人力資源管理方面也走過很多彎路。05，06年剛去的時候問人力資源部門的時候我們工程師，銷售的離職率，部門的同事告訴我離職率10%。哎喲，太了不起啦！銷售和工程師都是流失率特別大的崗位才10%！不不，是我剛才沒有說清楚，是一個月10%。噢，我說年化120%，確實一年換一遍。
員工流失率，那我們最後採取什麼措施沒有啊？採取了。我們杜絕員工流失率，我們把流失率定了個指標，作為各級HR ，各級幹部的KPI考核。效果怎麼樣呢？效果，還不如不定這個KPI。為什麼呢？該留的一個沒留，該走的一個沒走。也就是留下來的，都是該走的人。走了的，都是該留的人。硬性制定了一個流失率指標，並不解決流失率問題。那麼，我們做了一個診斷，為什麼員工的流失率這麼高？核心，回答下來，只有一句話：人力資源的源頭，招聘，出了問題。
招聘出了什麼問題，出了哪些問題？我來分享一下：
過早地下放招聘權利
阿里剛創建的時候，大概在公司400-500人的時候，公司任何人馬雲都要見，親自面試。任何人，包括我們的前台接待，包括我們公司錄的保安。所以，今天阿里誕生出一些傳奇性的人物，很勵志的人物，也沒有什麼好稀奇的。
阿里今天的首席人力資源官，前面做過菜鳥董事長的，童文紅。在進入阿里之前，童文紅做過7年物資貿易，進入阿里時已經30歲了，不懂專業、沒有背景；應聘的是行政助理，第一次面試沒有被錄用，第二次再試，被安排做前台；由於業務不熟，又和同事發生了摩擦，入職一星期後童文紅甚至提出過辭職……她原來是軍嫂，從我們前台的接待做起，然後做行政經理，做人力資源，管業務，管客服。最後，作為菜鳥的董事長。現在剛剛勝任，整個阿里集團的CHO，首席人力資源官。
2014年，阿里巴巴集團在向美國證監會遞交的招股書更新文件中，首次向外界披露了27名合夥人名單。這27個合夥人中，有一位「最勵志」的合夥人，她在初進阿里時就只是一個前台。
那麼，如果這個前台接待，是行政經理面試的，那麼，她的出路，就是行政經理。但，如果這個前台接待，是馬雲面試的，她有可能成長為，副總裁。
同樣地，樓內有一個保安，花名叫楊過。楊過每天在產品部整天晃，有點像武俠小說里面的少林寺掃地僧。掃地的僧人，後來武功都很厲害。整天在旁邊說，先是旁聽產品開發，到偶爾能插嘴，插到後來產品經理煩了，你老是插嘴，有本事你來幹幹。哎，一乾，兩年幹到產品總監。
剛才，我們講到，人力資源四五百人的時候，馬雲來面試，就誕生了這麼多奇跡。那麼，下放呢？就發現很多問題。最極端的例子，我們有很多經理，自己入職才一個多月，居然他又可以去招聘。他自己並不了解公司的文化，價值觀。甚至對於這個崗位有什麼要求，也不清楚。就有點像以前解放戰爭，國民黨拉壯丁，自己剛剛來當兵沒多久，又可以去發展，為自己的公司招人，這是多大的風險。
我們也碰到中小企業老板，大概員工人數在一兩百人，就說我有人力資源部門了，招聘是人力資源部門的事情。我不再管招人了。那我說，你在忙什麼呢？他說我又是開會，又要出差，又要作業務，又要做客服。我說，你在降級，做不該你做的事。那麼為什麼你會降級，做這些事呢？因為你沒有招對人，你沒有把時間放在招聘上。結果形成了惡性循環。因為招的人不行，你要替他們去幹，他們本來該乾的事。
在跨國公司，至少在堅持跨兩級招人，阿里一度恢復跨四級招人。比如，我們廣東大區的總經理，下邊有城市經理，城市經理下邊有業務主管，業務主管下邊是我們普通的銷售或者客服。也就是一個廣東大區總經理，要直接面試到銷售或者客服。廣東大區多少人呢？廣東大區1000個人。每年至少200-300人流動。你可想而知，他要招多少人。
所以，阿里的人力資源，後面的改進，就是從招聘，源頭開始。而招聘源頭的第一件事，不輕易下放招聘的權利。中國有很多公司，人力資源開始出問題，就在於下放招聘權利。
降1-2級用人才
跨國公司犯得也很嚴重，阿里也犯。舉個例子，你要招一個月薪你大約願意給1萬的人，我們通常就在8000-10000里面去挑。我們發現來了以後，這些人流失率很高。他認為，我原來掙8000，跳槽來掙10000很正常。
在阿里有句話，叫做，平凡的人做非凡的事情，我們不追求精英文化。
什麼叫降級呢？你要招一個願意給1萬的人，從3000-4000收入的人里去找。他來了之後，是不是有翻身做主人的感覺？成就感特別大，特別感謝這個公司給他這個機會。因為，他在外面沒有這樣的機會。
當然，說來輕鬆。從8000塊的人里挑可以給1萬塊的人容易挑，三四千的里面，確實不容易挑到這個人。可是容易，還要我們在做的幹嘛？我們在做的，就是來做不容易的事情。
我經常說，八千塊里面挑一萬的，你大概面試3個人就有一個。但是你要在三四千塊里面，挑出來一個你願意付1萬塊的人，你大概要看三四十個人，一定會有的。我相信一定會有的。高考當年就差了一分，這個人就從名校，到了普通高校。為什麼在三四千塊收入的人里面沒有那個，你可以把他挖掘出來，可以培養出來，付他八千到一萬的人呢？這叫跨級，人才異級差。
阿里那時候，很少去清華招工程師。我去清華做校招，人家問我，衛哲你來幹嘛，馬雲怎麼不來，李彥宏都還來呢，覺得我去都不夠格。
那我跑到華中科技大學，一千多人場子，擠進來兩千多人。阿里很多最優秀的工程師，都是武漢郵電，華中科技，並不是大家心目中，北大清華這樣的名校。清華北大，他永遠有比阿里更好的職位。那你到了武漢郵電，到了華中科技，阿里就是他們最好的機會。這就叫做跨級招聘人才，跨級選人才。
如何提升員工活力
大家都知道阿里員工現在有幾萬名，其實一個員工在如今的阿里面前都很渺小。那麼如何激發員工活力，就成了阿里最主要的任務。
很重要的一點，我們要問自己的企業，有沒有做成一個自我驅動的公司。
如何自我驅動呢？
你要把一個大的組織，想辦法變小，為什麼呢？
因為在100人以上的公司里，個人的成就感變小了。
但是如果你把大團隊變成一個個10人的組織，每個人在中間的貢獻都看的到。
舉個例子。
大家都知道蒙古軍很厲害。
但是他們一沒兵書，二沒名將，為什麼能橫掃歐亞大陸？
阿里巴巴當時請的第一位經理人關明生說，蒙古軍隊最厲害的是十夫長和百夫長，就是帶領十個人的團隊。
因此，如果能驅動最小作戰單位，一個公司就有活力。
本文整理自衛哲先生於2017中國招聘領袖峰會·上海站的演講分享，略有刪減。
原標題：《原阿里巴巴CEO衛哲：誰跟我搶人，誰就是我的競爭對手！》
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