5月份時，埃森哲（Accenture；NYSE：ACN）發布了一份關於XR（AR、VR、全息等相關技術）的報告，其中提到AR/VR技術正處於快速增長階段，並且提醒廣大從業者和消費者都應該注意到XR潛在的危險和風險，除了可能泄露個人隱私外，還可能會帶來心理健康等方面的影響。

與此同時，近期Forbes作者Bernard Marr（Accenture；NYSE：ACN）也就相關話題採訪了埃森哲互動公司內容創新負責人Rori Duboff，對本篇報告中提到的潛在AR/VR風險進行了詳細的解讀。

AR/VR處於快速增長階段

首先，這篇報告提出AR/VR雖然在遊戲、娛樂領域帶來更多新玩法， 並且經濟效益開始體現，不過垂直行業應用AR/VR技術已經遠超消費級市場。

AR/VR專利數量

近些年AR/VR相關的專利正在快速增長，從2014年至2016年專利數量增長了5倍。

行業和消費級VR/AR專利數量對比

行業類AR/VR專利將從2019年開始反超消費級AR/VR專利，並預計到2023年這一差距會擴大至4倍。

報告還指出，如今的AR/VR已經在很多行業展開應用，除了身臨其境的體驗外，未來還有很多新的技術得到廣泛應用，例如腦機接口等。我們正在進入一個「新數字時代」，這讓我們與科技的互動變得更為直觀，以至於有可能改變我們的日常生活和工作方式。

例如，在提高生產力（大眾、福特使用VR進行汽車設計）、員工培訓（沃爾瑪採購1.7萬台VR用於員工培訓）、客戶體驗（宜家通過AR讓客戶預覽家具實景效果）、社交＋教育（以身臨其境的方式向學生講述自然災害等危險，企業用於VR進行火災訓練等）。

隨著AR/VR模擬培訓案例越來越多，甚至很多企業開始嘗試通過VR給員工進行培訓，甚至還有用於員工考核和晉級的案例。

XR在不同行業應用的時間效率提升

XR在人機協助方面有明顯優勢，XR通過人與機器的協作提高工人的價值，提高生產力。埃森哲報告中提到，通常而言工業領域使用XR平均可提升約20%的工作時間（意思是效率增加），而在醫療、製造業、建築業、社會服務等行業中則有望提升30%以上時間。

AR/VR的潛在風險

報告中提到，XR在不久的未來將融入我們的日常工作和生活中，但這也會潛在的影響或傷害員工、客戶，因為XR可能會在存在以下風險：

1.濫用個人數據：這些數據將遠遠不止你的信用卡號碼，購物記錄等，還包括你的感受、行為、判斷等數據有存在被竊取和利用的風險；

2.創造虛假經歷：利用沉浸式特點，給你創造一段虛假的經歷，導致影響你的正常決策能力；

3.網路安全威脅：你的虛擬形象被復制，用於其它非法用途，甚至一些VR手術、VR遠程操控的應用中也存在被監控或勒索的風險；

4.技術成癮：過度依賴AR/VR，導致對虛擬和現實之間產生認知差距，從而在心理健康和生活幸福度方面產生影響；

5.反社會行為：此前網路社交的言語恐嚇，在VR中可能升級為虛擬肢體方面的恐嚇，而這些可能也可能會影響你在現實世界的行為；

6.數字化分裂的世界：由於現實世界種種不平等加劇社會分裂，而導致這部分群體想在虛擬世界中擺脫現實問題，而且在虛擬世界的時間越來越長。

大多數人目前仍然認為VR/AR是一種偏向遊戲化的技術，Duboff表示：對於消費者而言，很多人都享受美顏/濾鏡App帶來的樂趣。可是殊不知，你的個人臉部數據很可能就會被收集起來。

和其它能夠大幅改善體驗的技術一樣，XR應用也存在收集大量個人數據的風險。要知道，XR中個人數據將會比互聯網時代更為重要。在AR中，你的隱私包括：位置、你所見圖像（結合人臉識別和圖像識別風險極大）、你的生物體征（臉部表情、語音、視網膜數據）等等。

雖然各大平台都在盡力保證個人數據安全，可是數據安全隱患層出不窮，因為我們無法確定數據收集方將個人數據用於哪些用途。

Duboff表示：當你的臉部信息作為個人隱私數據出現時，這些數據是否會被開發商拿走去優化應用體驗，數據又存儲在了哪里？這是非常重要的一點，因為這些數據很可能被再次利用。

毫無疑問，這在AI時代有著相同的邏輯。在數據量越來越豐富的前提下，計算機系統才能夠更精準的為你做出推薦，只有獲取的更多，推薦才會更精準。

試問一下，我們誰會關掉自己手機GPS定位功能？當然對於打車/地圖應用而言，這是不可避免的，但是你的位置數據不也就對應的泄露給打車/地圖應用開發商？顯然，在追求更便捷打車和地圖等應用的同時，我們的隱私已經被「公開化」了。

手機上類似的案例已經很多，例如一款跟位置沒有任何關聯的App彈出提示需要獲取你位置權限；某款瀏覽器打開時在某款前置彈出式錄影頭手機的錄影頭會彈出，只是依然有很多人沒有注意起來。

VR也是一樣，我們在VR中的每一個動作、語音等數據都有可能被收集，包括一次揮手這麼簡單的動作，這些被收集的數據可能包括模擬你的形體動作，語言風格等等，這對我們虛擬或現實世界中的資產都有極大的威脅。

即便當前VR更多用於遊戲娛樂，以VR社交應用為例，你的生活習慣、社交習慣等等個人隱私會被映射到VR空間中，隨著數據積累的越來越多，這些數據一旦被不法分子拿到，你的安全隱患將會大大增加。

近期，Oculus表示Quest和Rift S這種基於錄影頭的Inside-Out VR頭顯並不會收集上傳你的數據，錄影頭生成的3D場景僅存儲在本地，錄影頭數據僅用於本地化定位追蹤處理。不過，Oculus還提到，未來多人VR體驗的內容可能需要上傳你的數據，屆時將會給用戶進行提醒。

因此，關於隱私保護在AR/VR時代尤為重要。一方面，我們應該養成良好習慣，從自身做到防止更多隱私的泄露；另一方面，對於應用提供方而言更應該給出明確提示，是否收集用戶隱私數據，收集哪些數據，用於哪些用途等。

關於心理健康風險

頻繁且長期處於AR/VR環境下還可能對心理健康造成影響，不過在這方面的研究目前很少。但是我們可以對比一下網路成癮（雖然這個話題也有很多討論，關於是否是疾病等等），至少在青少年群體中遊戲和社交成癮已經是一個事實。

想像一下，如今的社交只是通過圖文、視頻，而VR、AR社交中你的體驗更加身臨其境，而這些則可能會成為某些人逃避現實生活的新途徑。

有數據表明，當一個人接觸過多激進化/極端主義政治理論時，則發生極端行為的可能性更大。Duboff談到：現在我們以一維的方式看世界，一旦接觸AR/VR技術後，我們周圍的世界會變得複雜很多。你可以去很遙遠的地方，或者去另外一個Party，你可以隨時找到很多有趣和好玩的應用。但如果裡面包含你不想看到/討厭的東西呢？

這一定會產生風險，雖然聽起來有些荒謬。此前，史丹佛大學做了一項研究表明，AR將影響人類社交行為。雖然Duboff一直強調新技術帶來的正面社會意義，商業價值等，但是Duboff認為大家應該始終認識到新技術可能帶來的風險。

簡而言之，隨著越來越多新技術的出現，我們要在使用它們的同時確保可能會對我們生活帶來哪些影響，而不是但事情發生之後再考慮這些，這需要在事情一開始就需要準備進行的。

對應建議

對此，埃森哲給科技企業帶來了以下建議：

1，建立預警系統：需要提出前瞻性的問題，並給出建議。

2，匯集各行各業專家：需要擴展心理健康專家、社會學家、行為理論學專家等共同幫助研發和設計XR。

3，正確賦能員工：通過XR幫助員工提高工作效率，在例如培訓和製造業等風險極低的行業，提升企業自己身的創造力。

最終，科技企業自身要在確保安全且對後果負責的情況下展開更多工作，以便AR、VR和AI等在應用展開的同時，不會給社會帶來更多新的問題。