融合通信MaaP會取代APP嗎?

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RCS (Rich Communication Suite, 融合通信)的出現和不斷發展,帶來了融合文本、圖片、音頻和視頻等的多種消息形態。為使RCS消息給用戶帶來更加豐富的體驗,也為了給行業服務帶來更大的便捷,2017年代表全球移動通信領域的行業組織——全球移動通信系統協會GSMA在RCS Universal Profile 2.3中引入了一個全新的標準MaaP(Messaging as a Platform,消息即平台)。MaaP的出現可以讓RCS為用戶帶來全新的消息服務體驗,同時也標誌著RCS不僅僅是一個融合的富媒體消息業務,更將是一個全新的行業能力平台。

MaaP是什麼?

MaaP是RCS Universal Profile最新規範中的核心功能,旨在將簡訊升級為RCS消息,並將RCS的高級消息傳送功能與標準接口整合於Chatbot(聊天機器人)和Plug in(插件)中,能夠以無應用程序模式,使用戶在消息窗口內就可進行搜尋、交互、支付等一站式業務體驗。值得注意的是,目前全球有包括76家經營商、OEM終端廠商、操作系統廠商等承諾支持GSMA的UP標準,未來將覆蓋全球47億用戶。

MaaP通過接入Chatbot、物聯網及其他技術體系和平台,以快應用、快捷支付、統一認證、圖文、視頻、流量紅包等豐富多樣的RCS開放消息形態升級RCS消息服務,打造更優用戶體驗、更具商業價值的RCS消息服務平台,同時也在人與人工智能、與物聯網之間創建了更輕、更便捷的連接通道。MaaP的引入不僅為RCS提供了全新的思路和模式,還為經營商進一步創 新髮展其消息服務提供了的重要機會,並將在未來基於IP消息的服務中起到核心作用。

融合通信MaaP會取代APP嗎?

融合通信MaaP會取代APP嗎?

融合通信MaaP會取代APP嗎?

(基於MaaP技術下的RCS消息——流量紅包示意圖)

Maap顛覆人機交互模式

其實我們可以把MaaP看做一個Chatbot Store,它的核心是聊天機器人(Chatbot),Chatbot 是一種可以代替APP的全新人機交互模式,它結合AI人工智能,可以根據聊天場景為用戶提供智能的個性化服務,升級用戶消息體驗。同時,MaaP利用Chatbot平台聚合商戶,通過RCS消息通道滿足商戶與客戶的交流。

融合通信MaaP會取代APP嗎?

在”RCS+Chatbot+Platform”的方式下,MaaP讓我們不需要在手機上安裝繁多的APP,就可享受到各行各業的服務,節省時間的同時也節省了手機有限的存儲空間;對於商戶而言,無需拓展APP的安裝量,也不需要強求用戶關注商戶的公眾號,就可以使消息直接觸達所有用戶。某種意義上來說,Chatbot是一種成本更低、集成程度更高的服務模式,當我們在無應用程序模式下通過 Chatbot獲取服務時,我們所使用的手機操作系統也就變得不那麼重要了。

MaaP為行業服務提供新思路

接入到MaaP平台的Chatbot讓我們可以更快更便捷地獲取服務。當我們遇到困難,希望向客服人員尋求幫助的時候,無需撥打客服電話,收聽冗長的提示語,只要在手機上通過Chatbot發一個消息就可以獲得回復,提高了用戶與商戶彼此之間的溝通效率。Chatbot就像是我們的虛擬管家,為我們提供天氣查詢、購物、醫療、訂餐、打的、機票查詢預訂等全方位的服務;並通過記錄我們的習慣、了解我們的品味,進而推送更個性化的服務,讓我們省去輸入搜尋等操作。

MaaP平台的A2P消息擁有廣闊的發展空間,基於RCS消息的聊天機器人具有廣泛的應用場景,隨著人工智能的不斷發展,未來可應用在銀行、航空公司、鐵路部門、餐館、地面交通等眾多行業及部門。

MaaP革新應用生態鏈

隨著5G時代的來臨,商業消息擁有巨大的市場前景,眾多通訊公司及互聯網巨頭,如三星與AT&T等企業已經率先發展MaaP產品,成為了國際市場的潮流風向標。據悉,在國內中國移動研究院也正與中移互聯網公司一起基於MaaP國際標準和中國移動企業標準,共同研發出了全新的A2P消息平台型產品。

未來,MaaP將以Chatbot代替APP為我們提供智能交互服務,我們在Chatbot聊天場景中即可快速得到回復,享受到一站式服務。而基於手機終端原生信息界面,支持快應用、移動認證、圖文、視頻等豐富多樣的開放消息形態及功能的MaaP,也完全做到了與OTT消息能力一致。此外,MaaP還可通過接入物聯網,利用RCS消息將人與各類智能硬件進行連接,成為物聯網與互聯網便捷的大連接入口。通過改變人機交互方式、升級用戶消息體驗,我們可以期待在不久的將來,MaaP將革新應用的生態鏈,並為商業消息和通信行業的發展帶來新機遇。

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