艾媒報告|2018餓了麼超級會員專題研究報告

2018年12月29日，全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒咨詢)權威發布《2018餓了麼超級會員專題研究報告》。中國消費者正在經歷新一輪的消費升級，付費會員這類能提供升級權益的服務開始在在線外賣行業得到推廣。iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2018中國在線外賣會員規模超過8000萬人。其中餓了麼的超級會員用戶更是呈現出消費能力強、品質外賣傾向性高的特點。iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，餓了麼超級會員具有品質外賣傾向的占比高達八成。代表著高品質商品和服務的付費會員業務能帶給消費者所需的增值服務和升級體驗，付費會員業務將高速增長，成為在線餐飲外賣平台行業的發展趨勢。(《艾媒報告|2018餓了麼超級會員專題研究報告》完整高清PDF版共42頁，可點擊文章底部下載按鈕進行報告下載。)

以下為報告詳細內容：

中國消費環境分析-消費升級

艾媒咨詢分析師認為，近年來「消費升級」趨勢成為全行業關注的焦點，在互聯網行業表現尤其突出，大批創業公司和投資人在尋找這一波趨勢下的市場機會。手機支付、網路外賣、網路海淘、手機叫車、網上旅行預訂市場在近兩年增速較快，成為消費升級的典型領域。總體上，互聯網對消費升級的刺激才剛進入繁榮階段，未來可升級和待探索的領域依舊廣闊。

會員制度體系發展

艾媒咨詢分析師認為，中國消費者正在經歷新一輪的消費升級，對品質和服務提出了更高的要求。而付費會員計劃為會員設置了價格折扣、專屬商品、及時響應的客服、便捷退換貨等各種類型的權益，使消費者可以獲得更優惠的價格、高品質的商品和優先級的專屬服務，滿足了新時代消費者的新需求。在整體會員制發展良好的情況下，外賣會員制憑借外賣行業自身良好的發展勢頭也將擁有巨大的發展潛力。

2018年中國在線外賣會員規模突破8000萬人

2018中國在線外賣會員規模超過8000萬人。隨著會員消費觀念的普及，未來在線外賣會員業務覆蓋更多的消費者群體，進一步擴大規模。

餓了麼超級會員上線

2017年5月，餓了麼會員正式改名為餓了麼超級會員。推出餓了麼超級會員服務後，餓了麼超級會員受到用戶青睞，會員規模發展迅速。艾媒咨詢分析師認為，餓了麼融入阿里生態後，轉變過去所依賴的燒錢換增長的補貼策略，實施了新零售戰略，同時餓了麼通過與阿里系產品打通會員體系，形成強聯動效應，做到了流量、會員數據的互通，吸引和留住了更多高價值用戶。

餓了麼超級會員權益：低門檻、多優惠

餓了麼超級會員網路傳播熱度廣東最高

服務體驗佳，餓了麼超級會員網路輿論偏正向

餓了麼超級會員言值達56.8，言論偏正向。餐飲配送是網民高頻消費的服務，餓了麼超級會員通過各項優惠措施吸引用戶，為用戶帶來較好的消費體驗，網路評論偏正面。

餓了麼超級會員女性用戶成主力

餓了麼超級會員及普通用戶性別分布較為相似。女性是餓了麼超級會員的主要用戶群體，占比達到54.3%。

餓了麼超級會員更吸引24歲以下用戶群體

年輕人群成餓了麼超級會員消費主力，24歲以下餓了麼超級會員用戶占比達59.8%。

餓了麼超級會員高收入用戶占比高於普通會員

餓了麼超級會員月收入10000元以上的用戶占比達21.6%;餓了麼超級會員服務吸引高收入人群，該部分用戶往往具有較高消費能力，是平台重點開發對象。

餓了麼超級會員品質外賣付費意願更高

八成餓了麼超級會員用戶願為品類更豐富、賣相更好、包裝更精美的外賣付更高價格。外賣品質成為餓了麼超級會員用戶的關注點，體現了部分外賣用戶消費升級的需求。

工作地點是餓了麼超級會員訂餐的高頻場所

58.2%的餓了麼超級會員用戶和50.4%的普通用戶在工作地點附近訂餐，家和學校訂餐頻次依次降低，都市白領是外賣消費的主力軍。

餓了麼超級會員用戶特點

艾媒咨詢分析師認為，餓了麼超級會員為用戶提供了更優的會員服務，滿足了用戶更多樣化的需求，有助於提高用戶對餓了麼品牌的忠誠度，為餓了麼建設其會員生態體系創造了更多的發展機遇。

阿里88VIP會員：整合平台生態體系

阿里88VIP會員權益：跨平台、高區分

依托「淘氣值」這一阿里客戶養成體系，對用戶價值重新度量，阿里打破了普惠性的福利發放策略，對會員的級別和權益做了明確區分。艾媒咨詢分析師認為，88VIP會員體系有利於細分用戶群體，為用戶提供差異化產品和服務，增大高價值用戶黏性，並引導低價值用戶向高價值用戶轉化。跨平台生態則利於向阿里旗下其他平台引流，餓了麼平台在優惠力度上增大。

優惠力度和跨平台是用戶購買88VIP會員主因

分別有48.4%和33.6%的餓了麼超級會員用戶因為更多優惠服務和跨平台權益購買88VIP會員。優惠力度仍是吸引用戶購買88VIP會員的首要原因，平台應針對用戶需求和消費心理推出更多會員優惠權益。

88VIP會員用戶品質外賣付費意願更高

相較於餓了麼超級會員用戶，更高比例的88VIP會員用戶更願為品質外賣買單。作為高價值用戶，88VIP會員用戶關注外賣品質。外賣平台可進一步細分用戶群體，利用平台生態優勢增加用戶黏性。

餓了麼超級會員、美團外賣會員價格權益對比

相比於美團會員，餓了麼超級會員的價格更實惠，會員權益更全面，為用戶提供了更加實際的優惠，滿足了更多用戶的需求。

女性為在線外賣會員用戶主要用戶群體

餓了麼超級會員用戶性別分布和美團外賣會員用戶相似，女性占比均超五成;餓了麼超級會員女性占比54.3%。

餓了麼超級會員年輕化現象明顯

餓了麼超級會員用戶以30歲以下的年輕群體為主，其中24歲及以下用戶占比達59.8% ，高於美團的占比;餓了麼超級會員價格於美團外賣會員，進入門檻低，在年輕用戶市場開展方面占有先機。

餓了麼超級會員高收入用戶占比更高

餓了麼超級會員用戶月收入10000元以上占比20.6%，美團外賣會員占比19.6%;餓了麼超級會員的會員權益更貼近高收入人群需求，因此更吸引高收入用戶。

餓了麼超級會員用戶每日點外賣占比更高

63.8%的餓了麼超級會員和47.9%的美團外賣會員每日點外賣次數至少點一次外賣;餓了麼超級會員權益更吸引每日外賣消費需求較高的用戶。

專屬紅包為餓了麼超級會員最滿意會員權限

餓了麼超級會員和美團外賣會員都對專屬紅包權益最為滿意，分別占比71.1%和48.9%;給用戶帶來切實優惠的會員權益更利於提升用戶服務體驗，提高平台用戶留存率。

餓了麼用戶更願嘗試開通會員

15.6%的餓了麼用戶和10.3%的美團外賣用戶願意嘗試開通會員;餓了麼用戶對會員權益更為認可。

近五成餓了麼超級會員看好會員制的發展

48.9%的餓了麼超級會員用戶看好會員制度，認為會員權益帶給消費者升級體驗，會員制得到多數用戶的認可;繼續發展會員制有助於企業占據目標客戶群，擴大市場占有率。

餓了麼超級會員與美團外賣會員用戶行為分析

艾媒咨詢分析師認為，餓了麼平台應注重用戶服務的提升，分析不同用戶的需求，推出更多樣性、更優惠的會員權益來提高平台用戶的轉化率和留存率。

在線餐飲外賣平台會員制度發展趨勢

餓了麼阿里打通會員體系，超級會員享受全生態服務

艾媒咨詢分析師認為，融入阿里生態後，餓了麼與阿里強強聯合，打開本地生活服務圈，成為本地生活服務流量入口，並與優酷、天貓、蝦米等阿里系產品打通了會員體系，做到流量、會員數據互通。統一會員體系的創造了巨大價值，不僅助餓了麼吸引和留住更多高價值用戶，還為餓了麼超級會員提供高品質的全生態服務。

消費需求升級，付費會員業務高速增長

艾媒咨詢分析師認為，隨著居民收入水平的提高和代際變化，新時代消費者不再只關注商品價格，對商品和服務的品質需求也不斷提高。代表著高品質商品和服務的付費會員業務能帶給消費者所需的增值服務和升級體驗，付費會員業務將高速增長，成為在線餐飲外賣平台行業的發展趨勢。

挖掘會員用戶價值，提高高淨值用戶體驗

艾媒咨詢分析師認為，會員制度平台能有效篩選高淨值用戶，針對該部分人群的各項會員權益能有效提升其體驗，進一步增強平台高淨值用戶的黏性。同時隨著人們付費觀念普及，未來外賣平台或更多針對不同人群推出分級會員服務，以進一步提升用戶體驗。

會員消費能力強，將更加注重商品的附加價值

艾媒咨詢分析師認為，相比於普通用戶，付費購買會員權益的會員消費能力更強，對消費的追求也超越了商品功能層面，更重視商品所帶來的感官享樂和精神愉悅;除商品功能與品質以外，他們也更加在意商品的所帶來的附加價值，追求更精致生活。

促進分層消費刺激，搭建會員服務體系或成發展方向

艾媒咨詢分析師認為，會員服務的價值不僅在於提升用戶對品牌的忠誠度和黏性，更值得深挖的方向是對不同消費程度的用戶進行分層消費刺激，比如會員服務中的等級制，通過不同的服務來刺激用戶成為會員。未來，搭建會員服務體系或成為更多企業的業務之一。

關於艾媒咨詢

iiMedia Research(艾媒咨詢)是全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構，2007年誕生於廣州，在廣州、香港、北京、上海、矽谷設有經營和分析機構。艾媒咨詢致力於輸出有觀點、有態度、有結論的研究報告，以權威第三方實力，通過艾媒大數據決策和智能分析系統，結合具有國際化視野的艾媒分析師觀點，在產業數據監測、調查分析和趨勢發展等方向的大數據咨詢具有豐富經驗。艾媒每年公開或定制發布新經濟前沿報告超過500份，覆蓋了人工智能、新零售、電商、教育、視頻、生物、醫療、音樂、出行、房產、行銷、文娛、傳媒、金融、環保與公共治理等領域，通過深入數據挖掘，通過數學建模，分析推理與科學算法結合，打造有數據、有理論支撐的大數據分析成果。艾媒咨詢的數據報告、分析師觀點平均每天被全球超過100家主流媒體，1500家(個)自媒體、行業KOL使用，覆蓋語言類型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等約二十種主流官方版本。

基於公司獨立自主研發的「中國移動互聯網大數據挖掘與分析系統(CMDAS)」，艾媒咨詢建立了互聯網經營數據、企業輿情和商情、用戶屬性和行為偏好、零售數據挖掘、廣告投放效果、商業模式等多維度的數據監測體系，可視化還原「數據真相」，做到市場趨勢的捕捉和用戶信息的洞察，提升品牌的行業競爭和影響力。

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