「11.11」機器人給快遞小哥當助手

根據大數據預測，今年「雙11」快遞包裹量又將破紀錄，因此，如何升級服務消費體驗，也成了政府、電商、物流企業共同的事。根據國家郵政局統計，今年前三季度，全國完成快遞業務量347億件，日均近1.3億件。這些包裹通過200多萬名快遞員送達消費者。以日均工作12小時計算，每位快遞員平均11分鐘就要送出一個包裹。

在如此短的時間里，「雙11」服務消費如何做到高質量？為此，5家快遞企業「雙11」期間將派語音機器人當快遞小哥助理，給用戶打電話。

「雙11」當天快遞量將是平時4倍

根據省郵政管理局對今年前三季度業務發展數據和近幾年旺季業務數據的分析，預測今年11月11日-16日期間，全省快遞企業將收寄郵件快件約1.9億件，投遞郵件快件約1.2億件。其中，「雙11」當天可能將出現超過4600萬件的收寄日峰值，相當於平時的4倍。

為確保今年「雙11」快遞派送暢通無阻，省郵政管理局、省快遞協會23日舉行「迎戰雙11」安全保障動員誓師大會，推出快遞旺季保障方案。今年快遞旺季期間，省安監平台將實行24小時系統監測，監測轄區內快遞業務量變化情況，通過政府網站及時發布當地快件業務量及派送周期等用戶告知信息。各部門將聯手為旺季企業車輛進城、市內通行停靠和三輪車上路出台臨時性放行措施。旺季期間快遞服務質量依然不可輕視。對蘇州、南京、無錫、南通等發件量較大的城市，郵政部門將加強對重點電商、快遞企業的動態跟蹤，防止快件大面積積壓。

線上線下牽手提升服務體驗

「雙11」在線上「買買買」，卻不知道實際上物品質量如何；買一件衣服，卻又沒法試穿……這些線上購物「痛點」，在「雙11」十年之際，被電商推出的線上線下全面服務體驗打通。

京東攜手紅豆集團聯手打造的紅豆京東時尚生活體驗店，月初落地無錫薈聚購物中心。體驗店里置辦「黑科技」，可根據消費者試穿的服裝風格，智能切換不同的場景，做到用戶的多場景沉浸式試衣、場景化試衣和360度試衣，為用戶提供千人千面的沉浸式體驗，消費者還可一鍵上傳和分享試衣場景，第一時間在社交平台上向大家分享自己的時尚穿搭。挑好衣服後，消費者可選擇線下線上兩種購物方式。該門店的黑科技中還融入「Mirror+」、電子價簽、虛擬貨架、京東慧眼等多項技術。「Mirror+」通過大數據挖掘和人工智能推薦等技術，為消費者提供產品搭配、評價、優惠等信息。

線上線下攜手狂歡，也是今年「雙11」消費新氣象之一。「在人們不斷追求美好生活的當下，追求更高效率、更優品質、更好體驗，已成不可逆轉的消費潮流。」 京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛介紹，今年「雙11」京東將攜手上千個品牌、60萬家門店全面融合線上線下，為廣大消費者帶來遍及全球的優質好物和潮萌炫酷的消費體驗。

快遞小哥有了機器人助理

「雙11」狂歡的服務體驗，落在快遞服務質量上。今年前三季度，全國快遞員送出每個快遞包裹的平均時間約為11分鐘，而在中東部城市還不到5分鐘。單量劇增，快遞員給每一個消費者的服務時間也在減少，這可能導致服務質量難以得到保證。

問題怎麼解決？「90後」菜鳥網路智能產品經營專家方美婷和同事們決定訓練一款機器人，用人工智能幫快遞員打電話。來自菜鳥、阿里小蜜和阿里通信等部門的技術專家，使用語音識別、全雙工語音交互、對話引擎等人工智能技術，在今年初打造出聲音甜美的智能語音助手，將幫助全國200多萬名快遞員改進工作方式。

快遞員在網點掃描取走包裹時，這款機器人會自動在後台撥打包裹所屬的消費者電話，完成「派前電聯」，並將消費者反饋的收件方式推送到快遞員手持終端，包裹是送上門還是放到自提櫃，快遞員從網點出門時已一目了然，不用一一撥打電話。這種語音機器人識別準確率可達97%。如果全國每個快遞員用上智能語音助手，一天可累計節省通話時間16萬個小時。

今年「雙11」消費者收到收取快遞包裹電話，可能就是機器人打來的。菜鳥負責人說，今年天貓「雙11」前，全國已有五大快遞公司啟用菜鳥智能語音機器人，自動完成「派前電聯」，反饋消費者的配送需求。

箭魚的優勢在於3點：1）不收取年費，不收取座席費，大幅縮減企業的採購成本和行銷預算2）自帶人群號碼，您無須到處購買灰產號碼，在箭魚後台人群庫篩選精準人群即可撥打3）對行銷效果負責，您可按照CPA或CPS等效果行銷方式與我們結算，此時機器人完全免費使用，按線索固定價格結算，行銷效果完全可見且可控。感興趣請訪問上方官網，或與我們私信，或聯繫業務經理，18616567609.