Siri 人工評估計劃的員工說，自己每天要聽 1000 條錄音

摘要：這名員工此前供職於愛爾蘭的 GlobeTech 數據分析公司，他表示，蘋果會將 Siri 語音助手收集的錄音分享給這些承包商，而員工每天的工作就是對各種錄音內容進行分類和研究，比如 Siri 是否被意外激活，能否正確解答用戶的問題，內容是否恰當等。這名員工也表示，自己理解蘋果公司這麼做的原因，但他也補充說，蘋果並未告知用戶 Siri 語音存在被上傳和分析的可能 ，在蘋果的隱私政策中也從未被提及，所以事件曝光後才引發了大量用戶的不滿。

最近， 愛爾蘭媒體 Irish Examiner 報導了蘋果 Siri 人工評可能劃的更多細節。據其中一名承包商員工透露，他們每天都要整理和分析多達 1000 條的 Siri 錄音內容。

這名員工此前供職於愛爾蘭的 GlobeTech 數據分析公司，他表示，蘋果會將 Siri 語音助手收集的錄音分享給這些承包商，而員工每天的工作就是對各種錄音內容進行分類和研究，比如 Siri 是否被意外激活，能否正確解答用戶的問題，內容是否恰當等。

同時，每一位負責 Siri 內容分析的員工在入職前，都會被要求簽署保密協議，禁止對外公開工作內容的細節，也不能說自己是在為蘋果公司工作。他表示這些錄音多數只是數秒鐘的語音命令，但偶爾也能聽到一些涉及私人數據的討論或對話片段。

爆料人還指出，雖然每一位 Siri 用戶的錄音都是匿名的，但他們仍然可以分辨出說話的口音，比如大部分用戶都帶有加拿大、澳大利亞或英國口音，還有一支小團隊專門負責歐洲其它語言的內容。

在上個月英國《衛報》曝光了這一事件後 ，GlobeTech 公司便開始嚴禁員工在工作時攜帶手機，之後蘋果也對外宣布將暫停 Siri 人工評可能劃，這些員工隨即被公司解除了勞力合同。

蘋果在 8 月初的一份官方聲明中表示，將暫停聽取其 Siri 上用戶音頻的做法，並會在日後更新軟件時讓用戶自行選擇是否參加這一項目；而在更早一份聲明中，蘋果則表示這些 Siri 對話是在安全的環境下進行分析的，而且被上傳的數據不到 Siri 總數據量的 1％。

事實上，蘋果也不是第一家被指出有監聽用戶語音內容的公司，包括亞馬遜 Alexa、微軟 Cortana 和 Google 語音助理等服務，幾乎都存在捕捉用戶語音並分析的行為，目的則是是希望靠人工手段來培訓和改善語音助手的理解能力，提高它們的應答水平。

而蘋果這一事件被曝光後，Google 也選擇在歐洲暫停 Google 語音助理的收聽和轉錄功能。

但對於 將個人隱私視為產品賣點之一 的蘋果來說，出現類似的情況顯然會遭受更多的輿論與爭議。同時，這一事件也從側面證明當前語音助手在「智能化」服務上的局限性。

理論上說，如果一個語音助手足夠聰明，分析語音的工作完全可以交給機器或本地來完成，而不用真的上傳錄音，並進行人工分析。

這名員工也表示，自己理解蘋果公司這麼做的原因，但他也補充說，蘋果並未告知用戶 Siri 語音存在被上傳和分析的可能 ，在蘋果的隱私政策中也從未被提及，所以事件曝光後才引發了大量用戶的不滿。

「未經同意就上傳用戶的私人內容，我覺得這才是本次事件問題的根源。」

題圖來源：Apple

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