快手商家號沖刺百萬DAU 造1千家超級網紅店

摘要：快手商業生態負責人徐晗曦介紹說，早在快手準備做本地業務之前就發現，在快手平台，已經有很多本地商家開始做內容經營。此前，快手就曾推出幫助商家內容行銷的「燎原計劃」，通過邀請商家入駐，提供從內容生產到帳號經營再到效果轉化的指導服務。

【億邦動力訊】日前，快手宣布升級商家號的產品功能和服務體系。升級主要體現在兩個方面：

一是商家號可以直接在移動端完成後台系統的經營，相比之前在PC端的後台操作更加簡易快捷。

二是商家號將重點發力品牌、電商和本地三大核心方向，覆蓋本地餐飲、景區酒店、網服、零售、服飾、美妝等六大領域。

區別於普通快手帳號，商家號主要服務於有商業需求的用戶。快手用戶可通過「一鍵開通」功能免費成為普通商家號用戶，使用撥打電話、地址導航、品類標識、作品置頂等基本功能；提交營業執照和身份證認證的用戶，可成為認證商家號用戶，額外享受優惠券配置、@聚合頁、作品推廣折扣等權益。

自今年5月份上線以來，快手商家號每天產出的短視頻已成為快手平台內容的重要來源之一。目前，快手商家號用戶數超過60萬，每日新增用戶數超過1萬，每日新增商家作品超過50萬，日均直播場次超過20萬。

快手商業生態負責人徐晗曦表示，商家號可以看作是快手商業生態里的「百寶箱」，它可以建設和連接所有的商業工具，幫助商戶提升經營效率，加速交易轉化，形成「有內容+有粉絲+有生意」的生態正循環。

在未來一年里，快手商家號將沖刺百萬DAU，做到億級優質商業內容生產，新增100萬商家用戶。

商家號全面牽引至移動端

「今年商家號最大的升級其實是全面牽引至移動端，變成了快手帳號中的一個類型。」徐晗曦告訴億邦動力。

此前，快手商家號用戶主要通過當地服務商來進行商業模式的驗證，商家號的後台操作系統還停留在PC端。現在商家號的業務模式已驗證可行，因此，快手商家號開始在移動端全面推開，商家可以在移動端完成所有後台操作。

浙江中國小商品城集團股份有限公司高級副總裁危剛對此深有感觸。「很多義烏商城的商戶在PC端經營商家號時會遇到操作困難，比如說後台管理、內容製作、作品推廣等。現在商家號的後台管理都可以在移動端完成，賣貨的老鐵們操作起來更方便，內容也可以更精準地到達潛在消費者。」他說。

升級後的商家號將在內容生產、行銷和交易環節給商戶提供更多有效的功能支持。

徐晗曦介紹說，在內容生產環節，很多商戶之前並不需要通過生產短視頻的方式來做生意，因此他們剛到快手平台時，問的最多的問題是如何生產更多更優質的內容。

針對商家的疑問和痛點，快手商家號開發了「@聚合功能」，其他用戶拍攝短視頻之後可以@商家號，這些用戶生產的短視頻就會自動聚集在商家號的主頁上。

「這個功能可以激勵消費者和合作夥伴生產內容，然後在商家號頁面做聚合，從而減輕商家在生產內容上的痛點。其次，消費者產出的內容在商家主頁的聚合，天然形成視頻版的買家秀，可以增加消費者的信任感，幫助他們更快地做出購買決定。」徐晗曦說。

在行銷環節，快手商家號提供了流量扶持、「粉絲頭條」、買家群聊等功能。近期上線的「小店作品推廣」功能可以幫助商家推廣帶有商品鏈接的作品。

在交易環節，除了快手小店，快手官方還在本地生活服務領域開通本地POI功能，商家號用戶通過認領POI地址，可以使線上線下本地交易鏈路更加通暢。

發力品牌、電商和本地三大方向

隨著快手商家號功能、服務和權益的不斷完善，升級後的商家號將重點發力品牌、電商和本地三大核心方向，覆蓋本地餐飲、景區酒店、網服、零售、服飾、美妝等六大領域。

據徐晗曦介紹，快手將在經營側和服務側採取一系列措施，提升品牌、電商和本地商家號用戶的經營效率和轉化效果。

在經營側，快手商家號將通過流量、事件、服務等支持，扶持一批有潛力的商家，打造多個爆款IP。「我們預計未來一年之內，要在全國打造1000家超級網紅店，也希望聯合義烏打造線上線下的快手商城。」徐晗曦說。

據了解，今年8月2日，快手商家號就在北京策劃了一場「快手超火網紅店」活動，通過邀請網紅達人打卡品牌餐飲門店，配合著商家推出的限時優惠活動，生產出了上千條種草視頻，吸引了一批快手用戶在線下門店打卡，短時間內做到了較好的流量轉化。

在服務側，快手商家號將通過打造商家認證體系、開放流量和產品功能、提供培訓和專家經營指導等手段，幫助商家更快地渡過帳號冷啟動期，開啟生意之路。

此前，快手就曾推出幫助商家內容行銷的「燎原計劃」，通過邀請商家入駐，提供從內容生產到帳號經營再到效果轉化的指導服務。

快手以商家號「吸引利蕊蕊潮穿搭」的成長為例，闡述了商家號團隊對商戶的扶持。

快手主播蕊蕊曾經從事服裝批發生意，在電商平台的衝擊下，線下實體店客流量急劇減少。今年，蕊蕊選擇入駐快手商家號，把線下的服裝生意搬到了手機短視頻上。因為不熟悉平台規則和短視頻製作，前期並沒有積累起粉絲量。後來，商家號經營團隊幫助她找到了問題的症結。

「團隊的分析數據顯示，我們帳號的封面轉化率還不到10%，經過團隊指導，我們把封面和內容進行了優化，轉化率提升到30%，粉絲量也在短短幾個月內漲到了4、5萬。」蕊蕊說。

目前，商家號「吸引利蕊蕊潮穿搭」已積累15.1萬的粉絲量，每天出單量可以達到1500至2000，月交易額300萬元左右。

據悉，快手商家號將為品牌、電商和本地商家提供全套成長服務體系，從初期的主頁裝飾、內容製作、開通直播、小店經營到後期的作品推廣、直播指導、活動推廣、網紅帶貨等。此外，商家號還面向服飾、美妝個護、酒旅景區和本地餐飲四個行業建立起官方線上交流群，為商家提供經營指導。

砸6億補貼服務商 拓展本地生活服務

今年，快手商家號除了發力品牌和電商外，還將投入精力拓展本地生活服務業務。

快手商業生態負責人徐晗曦介紹說，早在快手準備做本地業務之前就發現，在快手平台，已經有很多本地商家開始做內容經營。

比如說，一些美髮店會在同城頁面發布作品，吸引用戶到理髮店消費。因為快手當時還沒有專門針對這些商家開展服務，所以商家和消費者之間的聯絡還不夠高效便捷。在這次快手升級商家號的過程中，也將重點投入精力，把消費者的訴求和商家的需求相結合。

「從消費者的角度來說，無論是餐飲還是美容美髮，他們有興趣和意願從線上到線下去消費這些本地生活服務；從商家的角度來說，無論是電商還是傳統的本地生活服務平台，入駐商家都會面臨獲客成本提高的問題，他們也希望找到新的平台，幫助他們觸達到更多更廣泛的用戶。基於這兩者的需求，快手平台可以提供一個鏈接需求的平台。」徐晗曦說。

相比美團、大眾點評、餓了麼等生活服務類平台，徐晗曦認為，快手更希望把這些生活服務的信息通過短視頻的形式呈現給消費者，使他們形成這樣一種消費習慣，在快手平台完成一個「種草」的過程。目前，快手還沒有計劃做交易的環節，因此和其他生活服務類平台並無直接的競爭關係。

據了解，在拓展本地業務的過程中，快手發起了「商家號合夥人計劃」，在未來一年里，商家號將在100個城市招募服務商，提供6億元的服務商激勵金，以服務商為支點撬動商家入駐，開拓線上線下新零售市場。

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