華為體驗店深圳機場搶風頭：讓高端人群「好看」、「好玩」

機場，因為人流量大，並且人群消費層次相對高端，是所有品牌宣傳必爭的陣地。特別是手機大廠，幾乎每一部新機的廣告都會「占領機場」，我們在一個機場同時看到多個手機品牌的巨幅廣告已經成為常態。

如今，對於機場資源的爭奪再上一個台階：華為將體驗店開進了深圳機場，並且是在安檢口里面。華為體驗店是華為與消費者連接最重要的「觸點」，所以在選址上格外用心，主要選擇大城市的繁華商圈，這也是華為體驗店第一次開進機場。

作為與消費者的觸點，華為體驗店的功能一向都是「體驗為主、銷售為輔」，所以落地機場是一個非常適合的選擇。在機場準備出行的旅客，多為消費能力比較高的人群，他們在機場的目的是飛行，一般並沒有迫切的購物需求。但是他們有時間，往往都會提前一兩個小時來候機，這恰恰就是華為這家店可以將最好的體驗帶給消費者的時機。

華為深圳體驗店在機場開業，是華為管道策略不斷的深化，是行銷策略的升級，也是華為推動消費升級的重要一步。

由內而外的科技感

在2018年5月摘得「世界十大美麗機場」桂冠的深圳機場，是中國面積最大、人流最多、設計最有特色的機場之一，在2018年迎送旅客4934.9萬人次。

這次華為將體驗店設置在了安檢控制區內。大家知道，一般旅客到了機場，都會先過安檢，不在外場過多停留。一旦進入侯機區域之後，他們的時間就很從容，可以隨便逛逛。華為體驗店最核心的就是「體驗」兩字，所以選擇安檢控制區內，更有利於消費者閒逛。

這家最新的體驗店延續了華為店面一慣的科技感，店鋪空間採用金屬與木色結合的方式，採用矩陣化、獨立化的陳列結構，極致、簡約，營造出科技氛圍的同時，確保消費者體驗的高效與便捷。

特別值得一提的是華為將科技感融入每一個細節。比如店內空間的線條設計非常考究，天花燈槽、地面拼縫、柱面及櫃體拼縫、玻璃幕牆拼縫都做到對齊。這種設計在第一眼並無驚艷之感，但當顧客進入店內，高度對稱工整的美學感官還是讓人驚嘆的。這樣「潤物無聲」的設計正是體現了華為品牌對與品質與細節的持續追求。

除了設計上的科技感，華為體驗店也將更多的新技術應用於新零售店面中，給消費者以更便利的購物體驗。

在這家店里華為取消了傳統的紙質價簽，做到了門店的極致簡約，電子價簽可以讓消費者對產品信息和價格一目了然。

一切出發點都是消費者的體驗，用初心給用戶以溫度

華為將之稱為體驗店，而不是銷售門店，這里最深層次的含義是：店面銷售並不是體驗店的主要職能，這個店的作用是讓消費者通過體驗，了解華為的產品、技術，甚至華為品牌傳達的理念，通過全方位的了解建立對華為新的認知。

所以從華為體驗店最初的理念來看，就是要為消費者創造一個產品充足、體驗便捷、充滿科技氛圍的環境，極大的滿足了消費者可以盡情體驗華為產品的需求。相較於傳統的授權體驗店，無疑是一個顯著的升級和進步。而做到這些，靠的是豐富的場景，沉浸式的交互體驗，在每一個細節處都讓消費者能體驗到華為的不同。

華為是一家特別重視和擅長技術創新的企業，很多技術都走在了產業的最前延，人無我有，人有我優。這些技術靠「說」很難傳播，還是要靠消費者體驗。

比如自從2016年華為與徠卡合作以來，每一代手機的拍照功能都特別突出，可以說甩友商幾條街。動態、暗光、微距、逆光，這些最讓消費者撓頭人拍攝場景，華為都能完美解決。所以在華為體驗店中會設置一些特殊的場景，讓消費者現場體驗華為手機強大拍照的效果。此外，還提供現場列印照片的服務，讓消費者所見即所得。

除了拍照，店內還設備了遊戲、影音、投屏、VR等非常豐富的體驗區域，類似小遊戲一樣的場景搭建讓消費者享受樂趣的同時更直觀的理解產品優勢、快速上手操作。一些真實的體驗，背後都是生澀難懂的技術，消費者無需知道那些技術名詞和複雜的參數，只需要體驗到使用的結果就好。

體驗的另一種方式就是溫度。華為體驗店在很多的細節設計上，體現了對消費者的用心。

比如消費者在賣場里遇到的桌子無不方方正正、有楞有角，而這家店里的桌子都採用了倒角設計，桌邊都設計為人體最舒適的弧度感，改善了以前方桌所帶來的尖銳感，非常貼合人體的身高和倚靠習慣，這也是門店人文理念的傳遞，給消費者提供最溫和的購物體驗。

再比如，華為針對不同性別的用戶設置了不同的專區，這也是科技產品賣場中不曾有過的安排。在男士商務主題區整體以深色調為主，突出男士穩重成熟氣質，有Matebook x pro（深灰色）、Mate20 Pro（翡冷翠）、AI音箱（黑色 ） 等產品；而在女士商務主題，整體以白色調為主，主打輕盈時尚，有Matebook 13（櫻粉金）、歐普香薰助眠燈、P30Pro(天空之境)等。

其實，店面是品牌與消費者溝通最直接的一個觸點。品牌想向消費者傳遞什麼樣的信息，什麼樣的理念，消費者在店里轉一圈就會潛移默化地感受到。懂懂已經逛過多家華為體驗店，但新鮮感一點都沒有減弱。那些場景的設置，會讓你玩不夠，並且在玩中體驗到華為技術的與眾不同。

從高端到全場景，讓用戶在體驗中給華為貼上新標籤

不可否認，蘋果遍布全球的蘋果專賣店是蘋果成功的一部分，也是蘋果建立高端品牌形象不可或缺的一部分。

在智慧型手機的初期，安卓機給人的感覺相對於蘋果要低端。但經過多年持續投入研發，華為已經打破了人們這種固有的觀念。特別是2016年底華為Mate 9系列發布時，華為開始嘗試5000元以上高端市場，直接對標的就是蘋果。到兩年後華為Mate 20發布的時候，這種高端形象已經穩固，並且在技術上開始全面超越蘋果。

當華為將越來越多的新技術應用到手機中，並且開始走高端路線的時候，線下體驗店就顯得尤為重要了。高端手機靠的是不一樣的體驗，AI、音響、拍照，很多超出消費者預期的功能，都需要通過線下面對面的傳遞。

顯然，華為線下體驗店對於高端機型快速銷售落地愈加凸顯。此外，線下體驗店也可以確保高端機向好的預售情況。比如這次華為Mate 20X（5G版），由於是全國第一款拿到入網證、第一個正式上銷售的5G手機，在線下體驗店賺足了眼球。這不僅拉動了華為第一款5G手機的銷售，更提升了用戶對華為品牌的認知。

這幾年，華為手機的勢能全面爆發。要知道這種爆發不是偶然，是持續多年在研發上壓強投入，技術、產品質量、口碑都積蓄到一定程度而真正爆發。這種爆發是有底氣的爆發，而不是被行銷誘導的市場爆發，所以華為手機的爆發勢能很大。

根據IDG發布的數據報告顯示，華為2019年Q2全球智慧型手機出貨量為5870萬部，穩坐全球第二大手機廠商，全球市場份額達到17％，增速領跑全行業。而根據Canalys調查報告，2019年Q2華為在中國智慧型手機市場占有率達到38.2%，平均每賣出3台智慧型手機，就有一台是華為，出貨量同比增長31%，是TO5品牌中唯一做到增長的品牌。

與市場上亮眼的表現相對應的，華為消費者業務在華為內部所占比重越來越重，根據華為歷年財報，在2016年~2018年間，華為消費者業務占銷售收入比重逐年提升，分別為34.5%、39.3%、48.4%。這個數字在2019年會穩穩地超過50%。

此時，華為另一個變化就是從手機向全場景智慧生活戰略的過度。華為從2015年底開始布局IoT，如今已有600家加盟生態夥伴，認證了超過1000款產品，覆蓋100多個生活品類。

智慧生活對於消費者而言是完全陌生的，如果沒有體驗，他們不知道這些智能家居到底能帶來什麼不一樣生活，所以全場景智慧生活戰略中，線下體驗店的作用更為突出。

戰略升級的同時也需要品牌升級。在華為體驗店中，有專門的智慧家居體驗板塊，通過全體系、交互式體驗華為的產品及合作夥伴帶來的智能家居產品，感受到這些產品會給真實生活帶來哪些改變。同時，也讓消費者了解華為產品的擴充，華為不僅是一個手機品牌，而是一種智慧生活的標籤。

【結束語】

可見，華為體驗店是華為消費者業務成長、擴張的重要組成部分。一向以用戶為中心的華為，自己的快速成長，永遠離不開消費者的認知和認可。

在體驗店這個觸點，不僅可以向消費者展示實力秀肌肉，還可以傳遞理念。同時，還可以反向收集消費者的心聲，改善華為的產品和服務，讓消費者與華為同步。就在這家店里，消費者真正做到了與華為的零距離。

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