一位管理顧問致張一鳴：今日頭條的「狼性公關」，將毀了今日頭條

文/劉學輝

來源：礪石商業評論（ID:libusiness）

礪石導言

是誰炮制了今日頭條收購優酷、蝦米音樂的謠言？是誰散布了今日頭條750億美金估值，獲阿里巴巴戰略投資的虛假消息？是誰官司纏身，聲名狼藉，被監管機構屢屢處罰，同時還起訴了幾乎所有與其業務有交集的明星互聯網企業？是誰假借新華社的名義篡改文章標題攻擊騰訊？又是誰對媒體的批評聲音睚眥必報，污以「黑公關」之名，並通過法律起訴與封號等恐嚇手段讓媒體人噤若寒蟬？今日頭條頗具「狼性」的公關策略確實幫助企業消除了不少批評聲音，賺取了足夠多的關注度，也給外界輿論製造出今日頭條可以和BAT一決高下的錯覺。但從長遠來看，今日頭條這種狼性的公關策略一定會毀了今日頭條，其在迷惑外界輿論的同時，也迷惑了自己內部，甚至迷惑了老板張一鳴。讓員工、高管與老板都對企業的真實情況喪失了客觀、準確的判斷。

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前不久，在微信、微博等互聯網社交媒體上，一篇關於「今日頭條母公司字節跳動正在和阿里巴巴集團洽談收購優酷、阿里音樂相關業務」的新聞報導廣泛流傳，該報導聲稱，「收購金額高達50億美元，今日頭條方面由企業發展高級副總裁柳甄負責此事」。

由於阿里巴巴出售優酷、蝦米音樂的內容過於吸引眼球，使得這篇報導在互聯網上迅速發酵。由於筆者對阿里巴巴與今日頭條這兩家企業都頗為熟悉，所以當看到這則新聞報導時，筆者第一反應就是這可能又是一則謠言。

優酷、蝦米音樂隸屬於阿里巴巴集團的大文娛業務。阿里大文娛業務最早起源於2012年，那時淘寶、天貓在實物電商領域已經站穩腳跟。當時阿里巴巴集團內部組織了一次關於「未來10年，20年中國最需要什麼？」的戰略務虛會。阿里巴巴集團創始人馬雲在討論中自問自答說，「10年後，中國人最缺什麼？Double H！健康（Health）和快樂（Happiness）！」。在這次戰略務虛討論後，阿里巴巴集團決定進軍承載「快樂（Happiness）」戰略的文化娛樂領域。

2013年收購蝦米音樂，2014年成立阿里影業，2015年組建阿里音樂與阿里體育、收購優酷土豆，2017年收購大麥網、升級阿里遊戲……通過自建業務與投資並購相結合的方式，阿里巴巴集團堅決、迅速的完成了在文化娛樂領域的全面布局。

2016年6月，阿里巴巴又將集團旗下所有文化娛樂相關的業務重組整合為大文娛事業群，俞永福任大文娛事業群負責人。優酷作為文化娛樂內容中樞的長視頻應用，則是阿里巴巴大文娛版塊最核心的業務，由楊偉東擔任CEO。

對於阿里巴巴的大文娛業務，外界很多專家將其簡單的定義為內容業務，認為離阿里巴巴的電商主業比較遠，也有專家認為阿里巴巴的文娛業務只是承擔為阿里巴巴電商主業輸送流量的功能，這都是較為片面的理解。其實，阿里巴巴文化娛樂業務的商業邏輯與淘寶、天貓是一致的，它們都屬於電子商務的范疇，其中，淘寶、天貓側重實物商品交易，大文娛業務側重非實物的文化娛樂類商品交易。例如，阿里影業旗下的淘票票，現場娛樂事業群旗下的大麥網，它們都分別已經是電影、演唱會與體育賽事等票務銷售領域的領先者。隨著中國經濟的發展，馬雲判斷人們未來對文化娛樂類商品的需求會越來越多。

布局文化娛樂領域是阿里巴巴集團著眼未來10年、20年的一項長期戰略選擇，優酷又是大文娛板塊中的重中之重，所以，阿里巴巴集團絕不會輕易將優酷出售。

不過阿里巴巴大文娛業務在發展過程中確實遇到很多問題，走了很多彎路，除了業績虧損頗為嚴重，組織架構與管理層也頻繁更迭。阿里巴巴集團合夥人，大文娛業務第一任掌門人俞永福在2017年11月意外辭任，背後緣故至今還是行業內的一大懸疑。之後阿里大文娛事業群開始實行輪值總裁制，由優酷CEO楊偉東擔任第一任輪值CEO。但前不久，楊偉東又突然因經濟問題被警方帶走調查。

楊偉東是阿里巴巴大文娛事業群最近一年公認的一號人物，也被阿里巴巴集團董事長馬雲與阿里巴巴集團CEO張勇寄予厚望，其因經濟問題被帶走對歷經磨難，正要步入正軌的阿里巴巴大文娛業務是一個巨大打擊。也正是因為楊偉東被帶走給阿里大文娛業務造成的負面影響，給了「今日頭條收購優酷」這則謠言得以迅速發酵的輿論基礎。

但外界就此認為阿里巴巴集團對大文娛板塊心灰意冷，有意出售優酷業務則是對阿里巴巴這個企業的不甚了解。一方面大大忽視了優酷對於阿里巴巴集團業務的戰略重要性，另一方面也嚴重低估了阿里巴巴這個中國最成功企業的戰略耐性。

區別於傳統產業，互聯網行業的業務邊界相對模糊，以BAT為代表的互聯網巨頭都不斷從自己的主業出發，擴張邊界到其他業務領域展開生態之爭，其中，作為占據用戶時長最多的網路視頻應用更是成為互聯網巨頭攻防戰爭的必爭之地。目前，百度有愛奇藝，騰訊有騰訊視頻，阿里巴巴有優酷。經過多年的廝殺，中國網路視頻行業的經營環境也已經大大改善，呈現BAT三足鼎立的穩定局面，並逐漸探索出「廣告+會員」雙輪驅動的商業模式，阿里巴巴絕不會在這個時間點輕易出售如此重要的業務。

另外，阿里巴巴集團創建於1998年，是中國互聯網產業最早的先行者。復盤其20年的發展歷史，我們發現阿里巴巴之所以把淘寶、天貓、阿里雲、螞蟻金服與菜鳥物流等很多幾乎不可能做到的商業構想都變成了現實，其超強的戰略定力與戰略耐性是重要原因之一。

在優酷前CEO楊偉東被帶走調查後，阿里巴巴集團合夥人、阿里巴巴影業CEO樊路遠接任阿里大文娛事業群輪值CEO與優酷CEO。樊路遠在接手優酷之後，以「投入不變、決心不變、信心不變、耐心不變」為題寫給優酷全體員工一封內部信，樊路遠在內部信中表示：「阿里對大文娛、對優酷、對內容產業投入的決心、信心、耐心都不會改變」。

阿里巴巴集團方面也表示，阿里對大文娛的投入決心不變，這是從2016年大文娛成立之初，阿里巴巴一直以來的態度。「阿里是一家有理想、使命、願景的公司，而大文娛是阿里進入數字化時代面向未來發展非常重要的戰略選擇。文娛產業再難做，阿里也會不斷的探索創新做到底！這就是戰略的定力和決斷力，也是時代的選擇。」樊路遠強調，在「優質」與「健康」的基礎上，優酷的投入力度還會加大，而不是收縮。

馬雲在內部高層會議上也曾表示，阿里巴巴集團將給到大文娛業務的時間是11年。從2016年整合大文娛業務算起，阿里大文娛業務目前才走過不到三年的時間，短期的挫折並不會讓阿里巴巴放棄大文娛業務。做好大文娛業務不僅是阿里巴巴業務發展的戰略需求，也關乎阿里巴巴的行業聲譽，阿里巴巴未來必將對大文娛業務繼續保持長期投入的戰略耐心。

長視頻業務因其海量的用戶與流量具有很高的戰略價值，但同時其在商業模式上存在一個天然困境，就是網路視頻行業上遊的頭部內容供應商議價能力很強，網路視頻企業的內容採購成本很高，這導致視頻企業目前的廣告與會員收入很難覆蓋高昂的內容成本與帶寬成本，這也是為什麼很多網路視頻企業在競爭中都紛紛倒閉，最終存活下來的優酷、愛奇藝與騰訊視頻，也只能依附於BAT這種資金實力雄厚的巨頭企業。

對於字節跳動，其旗下的今日頭條、抖音、西瓜視頻與火山小視頻等業務均採取聚合、PGC與UGC模式，並不需要高額的內容成本投入，而長視頻則不一樣，優質的版權內容才是其核心競爭力，今日頭條自我標榜的「數據與算法」解決其長視頻內容的供給問題。今日頭條如果收購優酷，不僅需要50億美金的現金，折合近350億人民幣的收購資金，還需要在未來每年承擔數十億人民幣的長期虧損投入，這都是今日頭條這種級別的企業無力負擔的。

如果今日頭條真的收購優酷，那麼只有一種可能，就是張一鳴以「出讓今日頭條控股權給阿里巴巴」為代價，徹底並入阿里體系。

這種情況並非沒有發生的可能，但筆者並不建議馬雲用優酷業務換取今日頭條的控股權，而是建議阿里巴巴一定要遠離今日頭條這家企業。為什麼建議馬雲一定要遠離今日頭條，筆者之後會有專門文章分析背後的邏輯。

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對於「今日頭條母公司字節跳動正在和阿里巴巴集團洽談收購優酷、阿里音樂相關業務」的傳聞，優酷官方微博第一時間回應「扯淡」，隨後，蝦米音樂也回應「扯淡」，阿里巴巴官微更是甩出了「扯淡plus」，阿里巴巴合夥人、阿里大文娛輪值總裁、優酷總裁樊路遠更是憤怒的對外回應稱：「胡說八道！」

隨著優酷、蝦米與阿里巴巴集團官方言辭激烈的回應，正如筆者判斷，「阿里巴巴出售優酷給今日頭條」的傳聞確實是一條不實消息。

那麼到底是誰炮制並散播了這條謠言呢？其造謠的目的究竟何在？

這則報導由於財經網、新浪科技與金融界等多家權威媒體的轉PO而在社交網路上迅速發酵，但這些報導的信息來源都統一指向了一家名為「北京時間財經」的自媒體。11月21日下午，名為「北京時間財經」的自媒體在其微信公眾號、百家號等多個自媒體平台發表了一篇名為《阿里巴巴出售優酷，50億美元今日頭條接盤的背後》的文章。

作者在這篇文章開篇就寫道，「近來視頻行業風傳，今日頭條和抖音的母公司字節跳動，在與阿里巴巴集團洽談收購優酷和阿里音樂相關業務」，這句話就存在明顯紕漏。

筆者對網路視頻行業非常熟悉，在「北京時間財經」這則報導出來之前，網路視頻行業里並沒有任何關於字節跳動收購優酷和蝦米音樂的消息出來，而文章卻聲稱這則信息已經在行業里風傳，明顯是自己杜撰。另外，全網關於這條信息的唯一信息源只有北京時間財經，在其他媒體報導中並找不到任何有關今日頭條收購優酷的蛛絲馬跡。

該文章還寫道，「時間財經從重要知情人士處得知，雙方確實正在溝通。字節跳動方面，由企業發展高級副總裁柳甄負責此事。據稱，洽購金額高達50億美元」。

北京時間財經對文章中的「重要知情人士」語焉不詳。但如果阿里巴巴擬出售優酷給今日頭條的消息確實屬實，類似這類消息屬於公司高度機密，知情者只可能是當事雙方的極少數高層與投資銀行等第三方中介機構的核心人員。筆者曾在上市企業負責戰略投資工作，深知這種投資消息的保密性，尤其涉及到上市公司，企業雙方當事人絕不會泄露，投資銀行更是有嚴明的紀律要求。

「北京時間財經」一文中提到的重要知情人士只可能是這則傳聞的主角，要不就是今日頭條，要不就是阿里巴巴。但在這篇文章只透露字節跳動方面由企業發展高級副總裁柳甄負責此事，而沒有提到阿里巴巴的任何相關信息。從此可以得出，為「北京時間財經」提供這條消息源的較大概率是今日頭條方，不可能是阿里巴巴的工作人員，要不就是「北京時間財經」自己憑空杜撰。

「北京時間財經」沒有任何信息源而憑空杜撰這條新聞的可能性不大，諸多跡象透露這是有人故意泄露給「北京時間財經」的一條虛假消息，在這則消息之後，又很快有自媒體煞有介事的撰文《今日頭條收購優酷的可能與不可能》來遙相呼應，促使今日頭條收購優酷的輿論進一步發酵。

類似這樣大型的資本並購如果確屬事實，企業當事人會嚴防走漏風聲，而在這篇文章中卻聲稱有知情人士故意透露給媒體，實在過於蹊蹺。但更為蹊蹺的是，在阿里巴巴、優酷為這則謠言感到氣憤，緊急進行澄清的同時，今日頭條官方卻沒有對於這則消息做出任何解釋，而是任由這個傳聞發酵，甚至在其今日頭條平台重點推薦，愉悅的享受著這條傳聞給今日頭條帶來的社會關注度與內部員工的自嗨。

可能因為缺乏對這篇報導真實性的底氣，當阿里巴巴出售優酷的傳聞在互聯網上被大肆轉PO時，「北京時間財經」卻在各個自媒體平台悄悄刪除了《阿里巴巴出售優酷，50億美元今日頭條接盤的背後》這篇文章。諷刺的是，在「北京時間財經」的官方介紹中寫道「做經得起時間檢驗的新聞報導」，而這篇文章連半天的時間都沒經得住檢驗。

另外，即使今日頭條確實有真實意向洽談收購優酷並有所接觸，但那也只是今日頭條單方的一廂情願，或者阿里巴巴同意與今日頭條接觸，其目的也大有可能是希望以此為代價控股今日頭條。但如果在與對方沒有達成收購共識，簽署投資協議之前，任何一方把這樣的消息透露給媒體，那都是完全沒有職業道德與違背行業規矩的。

在不久前，同樣一則關於今日頭條，也沒有真實信息源的消息在互聯網上流傳，至今還是一個謎。有傳言稱今日頭條母公司字節跳動已完成不低於25億美元金額的Pre-IPO融資消息，投前估值達到750億美元。這則消息的來源統一指向華爾街見聞旗下《全天候科技》一篇名為《獨家 | 今日頭條母公司完成不低於25億美元Pre-IPO融資，雲鋒基金參投》的文章，除了這個信息源，全網再沒有任何一家媒體確認此信息源。

文章稱，「全天候科技獲悉，今日頭條母公司字節跳動已完成金額不低於25億美元的Pre-IPO融資，投前估值達到750億美元。同時，今日頭條內部已啟動IPO相關的準備工作，計劃明年上市」。

2018年以來，關於今日頭條將和阿里系「聯姻」的傳聞不斷。有報導稱，阿里巴巴投資了今日頭條，不過，阿里則堅決否認投資今日頭條。4月，阿里集團市場公關委員會主席王帥主動公開表示：「阿里巴巴對文化產業有極大的興趣和戰略，但阿里巴巴無意也不善於媒體產業，未來也是如此，說實話我們缺少媒體集團的基因和興趣規劃。想也沒有想，做肯定也做不好，所以早就斷了這個念想。」

今日頭條在今年春節後曾以500億美金的估值向市場詢價，但因遭遇監管風波而融資遇冷，後估值被迫調低至300-350億美金之間。如今，今日頭條又突然傳出以750億美金估值完成融資的消息，讓業內人士對其真實性多有質疑。

而全網除了全天候科技的這篇信息源，蹊蹺的是其他任何地方都沒有關於今日頭條完成融資的信息。只有《騰訊沒有夢想》一文作者，今日頭條的死忠粉絲，自媒體人潘亂在其個人公號煞有介事的寫了一篇《今日頭條融資故事：得到的和錯過的》遙相呼應。那麼全天候科技文章中語焉不詳的信息源到底是誰？這不言自明。

一邊利用媒體故意對外釋放融資消息，另外一邊卻遮遮掩掩的不敢公開宣布，這背後又隱藏著什麼樣的秘密？

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近些年，一些企業故意提供「吸引眼球的虛假消息」給自媒體，自媒體不加辨別的進行發布作為輿論發起點，各路媒體再爭相跟進報導，吸引大量讀者關注，在將媒體與讀者愚弄過後，最後被證實為一則虛假消息。這種情況在這些年頻頻發生。

這屬於明顯的造謠與傳謠，但這種通過「散播虛假事件，製造懸疑，吸引公眾眼球」的伎倆不僅沒有受到法律的懲戒與輿論的譴責，而是被視為高明的公關手段與低成本的行銷方式備受推崇，主導者引以為傲，越來越多的企業也開始對這種公關炒作方式趨之若鶩。

但是，當你在通過散布虛假信息，製造懸疑，吸引眼球時，你是否考慮過有可能給阿里、優酷與蝦米音樂等企業造成的傷害，是否考慮到被你愚弄的媒體與無數被愚弄的讀者的感受。

另外，筆者還發現，對作惡企業一向嚴苛的媒體界鮮有人對今日頭條有所批評，而更多的是褒獎與讚美，這讓筆者感到有所不解。批評騰訊較為著名的有兩篇文章：《騰訊沒有夢想》與《反思騰訊戰略》，兩者共同的特點就是對今日頭條與抖音推崇備至，將其稱為偉大和顛覆性產品。但今日頭條真的配得上如此讚美嗎？

仔細研究今日頭條基於「數據與算法」的智能推薦模式，核心就是偷窺用戶的歷史閱讀數據，通過算法分析得出用戶的閱讀喜好，一方面給用戶推送一些迎合用戶興趣喜好的固化內容，另一方面「夾帶私貨」，故意推送一些打色情擦邊球，聳人聽聞，毫無營養卻容易「上癮」的「垃圾信息」給用戶閱讀，以迎合人性中低俗、陰暗的部分，用戶在閱讀了這些「垃圾」信息後，再進一步給用戶推薦更多類似的低俗內容，借此將用戶圈養在自己的App世界，從而做到平台的巨大流量。

今日頭條系的產品崛起，給用戶，給產業，給社會都帶來諸多惡劣影響，也引起新聞監管機構的重點關注，並對其進行了多次嚴厲管制。

2017年12月30日，國家網信辦正式約談了今日頭條，針對其持續傳播色情低俗信息、違規提供互聯網新聞信息服務等問題，要求今日頭條App中「推薦」「熱點」「社會」「圖片」「問答」與「財經」等6個頻道暫停更新24小時，並永久取消內容低俗的「社會」頻道。

2017年3月29日，央視財經頻道《經濟半小時》節目又曝光了今日頭條發布虛假廣告，二次跳轉引誘消費者步入圈套，並著重指出今日頭條兩點問題：

「(1)虛假醫療廣告。今日頭條廣告「二跳」，廣告首頁是完全正規合法的處方藥品，但只要點擊進入實質性內容的第二層頁面，就會反復出現「專家微信號」虛假廣告；

(2)逃避監管。今日頭條在北京、上海、廣州、深圳這幾個大城市發布的廣告信息和其他地區並不相同，大城市管得嚴，只有在二三四五六線管得松的城市，今日頭條才會大量刊登違法廣告。」

4月5日，今日頭條因廣告違規一事被北京市工商行政管理局海淀分局處罰，罰款總額近百萬元。

4月4日，繼網信辦之後，國家廣播電視總局也約談了今日頭條，要求其將網站上的低俗、暴力、血腥、色情、有害問題節目立即下線。4日10日，廣電總局在督察「今日頭條」網站整改工作中，意外發現該公司組織推送的「內涵笑話」App和相關訂閱號存在導向不正、格調低俗等突出問題，引發網民強烈反感。為維護網路視聽節目傳播秩序，清朗互聯網空間視聽環境，依據相關法規的規定，廣電總局責令「今日頭條」永久關停「內涵笑話」App及訂閱號，並要求今日頭條舉一反三，全面清理類似視聽節目產品。

8月14日，廣電總局發布《國家廣電總局持續鞏固上半年對視聽網站整治效果》的官方文件，文件顯示，北京市文化市場行政執法總隊最近分別對「今日頭條」「西瓜視頻」開辦單位北京字節跳動科技有限公司和「抖音」「火山小視頻」開辦單位北京微播視界科技有限公司存在的問題作出警告和罰款的行政處罰……

前不久，筆者曾在礪石商業評論發表過一篇名為《劣幣今日頭條》的文章，對今日頭條的模式進行了較為嚴厲的批評，引起巨大社會反響。這篇文章受到很多專家的肯定，也收到很多媒體朋友的善意提醒，朋友提醒，「今日頭條路子很野，小心通過法律起訴等方式來進行恐嚇」，筆者這才理解為什麼很少有媒體去批評今日頭條，因為大家都擔心招惹上麻煩。任何一家媒體去應對一個大企業龐大的法務與外雇律師團隊，都是很難纏的一件事。

在之前今日頭條曾起訴多家自媒體，並對其冠以「黑公關」之名。就在最近被今日頭條污蔑為「黑公關」的自媒體「國際投行研究報告」經營者凌建平在上海市普陀區人民法院起訴今日頭條，要求今日頭條進行公開道歉並賠償精神損失費4.9996萬元和4元共享單車費。另外，近期今日頭條還起訴知名科技虎嗅侵犯其名譽權，索賠80萬元，虎嗅則反擊字節跳動公司在多家媒體上對虎嗅進行誹謗攻擊，在事實上構成了對虎嗅名譽的侵害。

果然，廣受公眾認可的《劣幣今日頭條》一文，在不久後也被一股隱形的力量悄無聲息的在微信平台刪除。更讓人匪夷所思的是，今日頭條濫用平台權力，私自對礪石商業評論的今日頭條號進行了封殺。而就在批評今日頭條之前，礪石商業評論還一直被今日頭條平台視為最優質的內容創作者之一。

除了媒體人忌憚今日頭條，包括騰訊、百度、新浪微博、知乎與快手等一些知名企業也不勝其擾，屢屢被其在公關戰中碰瓷。官司纏身，被監管機構屢屢處罰的今日頭條卻始終向外界扮演成一個無辜的受害者形象。

就在2018年初，今日頭條方面發布聲明稱百度利用壟斷進行「不正當競爭」，之後6月份又起訴騰訊，要求騰訊公司立即停止一切不正當競爭的行為，公開賠禮道歉，同時賠償今日頭條公司共計9000萬元人民幣的經濟損失。

而事實是2018年5月以來，「今日頭條」及「抖音」系列產品的實際經營者北京字節跳動科技有限公司 、北京微播視界科技有限公司通過其自有新聞媒體平台等管道大量發布、傳播貶損詆毀騰訊公司的言論、文章或視頻。5月30日，今日頭條甚至通過故意修改標題、篡改文章來源的方式，在其自己控制經營的數億級新聞媒體平台上，以新華社的名義大範圍主動推送文章《要多少文件騰訊才肯收手》的文章。

今日頭條這種不斷碰瓷，頗具狼性的公關給企業賺取了足夠多的關注，製造了很大的品牌勢能，也給外界造成今日頭條可以和BAT一決高下的錯覺。但今日頭條的公關在迷惑外界的同時，也迷惑了自己內部，甚至迷惑了老板張一鳴，讓公司內部的員工、高管與老板對自己的企業喪失了準確的判斷。

在艾瑞最新公布的2018年11月份移動App前20位排名中，騰訊有微信、QQ、騰訊視頻、QQ瀏覽器、騰訊手機管家、酷狗音樂與QQ音樂等7款產品入圍。阿里巴巴有支付寶、手機淘寶、新浪微博、高德地圖與UC瀏覽器五款產品入圍。百度也有手機百度、愛奇藝、百度地圖與百度輸入法四款入圍。而今日頭條系產品無一款入圍。即使今日頭條、抖音、西瓜視頻與火山小視頻是近些年新崛起的明星應用，但這種備受質疑的產品是不是真的具有用戶價值與社會價值？沒有用戶價值與社會價值的產品又是否具有護城河與持久生命力？從業務根基來看，今日頭條還遠不具備和BAT一決高下的實力。

2018年5月8號凌晨，今日頭條創始人張一鳴在微信朋友圈發布了一條消息，內容是慶祝抖音Tik tok在第一季度的蘋果商店下載榜中排名全球第一。他隨後又在消息下方的留言處寫道：「微信的借口封殺，微視的抄襲搬運擋不住抖音的步伐。」然後，性格一向溫和的馬化騰直接在張一鳴朋友圈底下回應：「可以理解為誹謗。」張一鳴回復馬化騰：「前者不合適討論了，後者一直在公證，我沒想有口水戰，剛剛沒忍住發了個牢騷，被我們PR批評了。材料我單獨發給你」。馬化騰接著回復張一鳴：「要公證你們的太多了」，張一鳴無言以對。

之後不久，一篇題為《教育專家諍言無昧：騰訊、共青團為何一再為網遊洗白？》的文章在網上流傳開來。文章指出，為了網癮孩子的血債和萬千凋落的青春，強烈建議國家啟動對遊戲利益者的相關法律程序！然而值得注意的是，文章中部分批註內容「（這一段去掉吧。因為王鋒的確說的是很有道理的。。。不然會讓文章變成為黑而黑）」沒有被刪除，疑有黑稿之嫌。騰訊懷疑此黑稿正是今日頭條所為。

對此，騰訊董事會主席馬化騰也在朋友圈怒斥此事。馬化騰稱，若不是這個紕漏，很多人沒有意識到黑公關是多麼猖獗。「一貫佛系忍忍就算了，但是時候挖根源了。」

今日頭條在公關輿論上的聲勢也許給張一鳴造成了一種錯覺，其真的可能以為自己的產品、技術、數據與算法很偉大，也有可能認為今日頭條真的很委屈，是因挑戰權威而被巨頭封殺的孤膽英雄。當然把這些責任完全歸結於今日頭條的公關團隊並不公允，畢竟「橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳」。

首先，創始人張一鳴需要深刻反思今日頭條的價值觀，到底什麼事情可為，什麼事情不可為。其次，今日頭條的公關團隊也要有足夠的專業度去管理上級，而非盲目順從上級，更不是助紂為虐。

筆者不是傳統媒體人出身，之前在上市公司負責企業戰略管理與戰略投資工作，也曾為數十家企業提供過長期管理顧問服務，後來偶然機會創建礪石商業評論，又得以開始接觸大量媒體人與公關從業人員。長期從事企業管理的經歷再加上最近一年與公關人士的接觸，讓筆者對企業的公關工作有一些自己的思考。

筆者在一次企業內部的培訓中，將企業公關分為三個層次，第一層次是消除負面輿論；第二層次是主動溝通塑造品牌口碑；第三層次是驅動公司商業模式、戰略、經營與價值觀的進化。

第一層次的公關工作最為容易，只要企業有錢，有關係，能收買足夠多的媒體或者雇傭足夠多的律師讓媒體閉嘴就行，但這種做法會阻斷很多批評但具有啟示價值的聲音傳遞到企業管理層，而企業管理層收到的全是對企業的讚揚，慢慢就會讓企業管理層對企業失去客觀、準確的判斷，其對企業問題的認識和社會的看法相隔十萬八千里。

另外這種公關做法雖然可以扼殺掉一部分批評的聲音，但這種批評的聲音永遠不會消絕，只會讓企業的負面輿論「野火燒不盡，春風吹又生」。還有一些媒體平時怯於批評，沒有消解的出口，一旦企業出現重大公關危機，就會出現無數媒體「破鼓萬人捶」的現象。

第二層次的公關相對難一些，需要從業人員具有較高的專業度與責任感，能夠以專業的方法與工具讓外界理解你所做的正確事情，消除誤解，從而建立品牌口碑。這種公關做法雖然費時費力，但會贏得較多媒體的理解與包容，即使企業有一天出現偶然性的公關危機事件，也不會出現很多媒體「落井下石」的現象。

第三層次的公關最難，不僅要求公關從業人員具有足夠的專業度與責任感，還要有極強的戰略思維與長遠眼光。通過自己對市場複雜聲音的專業判斷，將有價值的聲音反饋給決策層，反向驅動公司商業模式、戰略、經營管理與價值觀的進化發展，進而將企業因自身原因可能導致的公關風險徹底消解。

筆者與中國很多著名企業的公關從業者多有交流，能做到第一層次的很多，做到第二層次有一小部分，但能做到第三層次的寥寥無幾，但也確實有這樣的人存在，他們憑借專業度、責任感，戰略思維與長遠眼光，持續推動著企業的向上向善生長。

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《阿里巴巴出售優酷，50億美元今日頭條接盤的背後》一文推出後，不僅給阿里巴巴、優酷造成了極其惡劣的影響，還愚弄了中國的整個媒體行業與無數讀者。但在造成惡劣的社會影響之後，卻隨著時間流逝而被人遺忘，不了了之。背後的造謠者沒有得到該有的懲罰，這只會激勵造謠者繼續為所欲為。

類似這種「狼來了」的故事已經在國內頻頻上演，如果未來不能得到遏制，將會逐漸消耗掉中國媒體行業的公信力。

所以，對於公關從業者，筆者建議一定要遵循正道，提升專業度，而不要再癡迷於這種旁門左道的公關伎倆。對於媒體人，筆者也呼籲大家深度思考，提高明辨是非的能力，而不要淪為企業操縱輿論的工具。

作為一名管理顧問，筆者曾研究過國內外上千家知名企業的商業案例，這些案例都證明了一個道理，「價值觀決定了企業的發展上限」，所有優秀的企業都是秉持向善，向上的價值觀，致力於自己的產品與服務讓用戶的生活越來越好。讓用戶變得越來越糟糕的劣幣企業，有可能短期在商業上取得巨大成功，但企業注定不會持久，更不會贏得行業與專家的尊重。

對於張一鳴，筆者不再以媒體人的身份，而是以長期從事管理顧問的經歷真誠建議，多傾聽一下市場對今日頭條的真實聲音，除了減少對「數據、算法與人性弱點」無所不用其極的利用之外，還要堅決摒棄這種狼性的公關方式，這種公關方式雖然能換來公司一時的勢能，但從長久來看，一定會毀了今日頭條。

當然這篇文章不一定能得到張一鳴與今日頭條的認可，也許同樣會被冠以「黑公關」之名。但還是真誠的希望，這篇文章能促使今日頭條真正開始對這種「狼性」公關的反思，放棄那些旁門左道的公關伎倆，正道生長。